[Cập nhật] Tổng hợp tính năng mới tháng 6/2026

Team AntBuddy cập nhật một số tính năng mới trong tháng 6/2026 nhằm tối ưu trải nghiệm chăm sóc khách hàng đa kênh, quản lý nhân viên dễ dàng trên ANTCRM và ANTRING.

AntCRM

1. Cửa sổ cuộc gọi (Pop-up chân dung khách hàng)

Hiển thị thông tin khách hàng ngay khi nhận cuộc gọi

• Khi có cuộc gọi đến, hệ thống tự động hiển thị pop-up chứa thông tin và lịch sử tương tác của khách hàng, giúp agent nhanh chóng nắm bắt nhu cầu và cá nhân hóa quá trình hỗ trợ.

2. Tin nhắn auto-reply vẫn nằm trong mục “Chưa đọc” và highlight vàng khi agent chưa xem

Cải thiện khả năng theo dõi và xử lý hội thoại

• Các tin nhắn được hệ thống tự động trả lời vẫn được giữ trạng thái “Chưa đọc” và đánh dấu highlight để agent dễ dàng nhận biết, kiểm tra và tiếp tục xử lý khi cần thiết.

3. Merge dữ liệu KHTN bị trùng theo số điện thoại

Chuẩn hóa dữ liệu khách hàng và loại bỏ bản ghi trùng lặp

• Hệ thống hỗ trợ gộp các hồ sơ khách hàng tiềm năng bị trùng dựa trên số điện thoại, giúp dữ liệu CRM chính xác hơn và tránh phân tán lịch sử tương tác.

4. Tự động kiểm tra & merge khách hàng trùng phát sinh hằng ngày

Duy trì dữ liệu CRM sạch và đồng nhất

• Hệ thống tự động rà soát các khách hàng trùng phát sinh mỗi ngày và thực hiện merge theo quy tắc định sẵn, giảm thao tác thủ công cho nhân viên.

AntRing

1. Bổ sung lọc lịch sử cuộc gọi theo ca làm việc nhân viên

Theo dõi hiệu suất cuộc gọi theo từng ca làm việc

• Cho phép quản lý lọc lịch sử cuộc gọi dựa trên ca trực của từng nhân viên, hỗ trợ kiểm tra hiệu suất, phân bổ workload và đánh giá chất lượng chăm sóc khách hàng.

2. Hiển thị chính xác số điện thoại được forward tới

Minh bạch thông tin chuyển tiếp cuộc gọi

• Hệ thống hiển thị đúng số điện thoại nhận cuộc gọi được forward, giúp agent xác định chính xác điểm chuyển tiếp và dễ dàng kiểm soát luồng xử lý cuộc gọi.

3. Bổ sung lọc lịch sử cuộc gọi theo ca làm việc nhân viên

Nâng cao khả năng tra cứu và quản lý dữ liệu cuộc gọi

• Bổ sung bộ lọc lịch sử cuộc gọi theo ca làm việc giúp việc tìm kiếm, kiểm tra và phân tích dữ liệu cuộc gọi trở nên nhanh chóng và chính xác hơn.