Đối tác đáng tin cậy của các tập đoàn bán lẻ
Với các tính năng nổi bật
Chân dung khách hàng 360 độ
Xây dựng chân dung khách hàng 360 độ từ dữ liệu tương tác, tích hợp khách hàng.
Đơn hàng
Quản lý đơn hàng tập trung từ đa nền tảng như Sàn TMĐT, POS, ERP, Ecommerce Website, Mobile apps hay thương mại hội thoại.
Khảo sát khách hàng
Lắng nghe khảo sát trải nghiệm khách hàng sau bán đa kênh Call Center, Facebook Messenger, Email hay SMS … tại các điểm chạm giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định điều chỉnh phù hợp thị trường phù tức thời.
Hành trình khách hàng
Xây dựng hành trình khách hàng được cá nhân hoá, tương tác đúng kênh, đúng thời điểm và đúng nội dung.
Hội thoại đa kênh
Quản lý tin nhắn khách hàng tại mọi điểm chạm phổ biến như Facebook, Zalo OA, Whatsapp, Instagram, Livechat, In-apps chat, +20 kênh, phục vụ khách hàng mọi lúc mọi nơi.
Tự động hoá thông minh
Tự động hoá quy trình kết hợp ngôn ngữ lớn LLM, mô hình RAG … giúp tăng trải nghiệm khách hàng, tăng năng xuất.
Rổ khách hàng
Doanh nghiệp phân đoạn khách hàng thành những rổ dữ liệu để dễ dàng phân tích, chăm sóc hay thúc đẩy chốt đơn bằng các công cụ và thời điểm phù hợp.
Phiếu sự vụ
Toàn doanh nghiệp chăm sóc khách hàng, từ phòng CSKH đến CỬA HÀNG, hay kênh Online đến Offline với Phiếu sự vụ, cam kết dịch vụ, nhắc nhở tự động, tuỳ biến giao diện, dễ dàng đồng bộ và báo cáo.
Call Center
Công cụ chốt đơn và chăm sóc khách hàng truyền thống đáng tin cậy, tích hợp dữ liệu đầy đủ, báo cáo và nâng cấp với khả năng tự động hoá thông minh.
Đáp ứng đầy đủ các yêu cầu doanh nghiệp
01
Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
Tạo ra những tương tác và trải nghiệm độc đáo, phù hợp với từng khách hàng cụ thể, dựa trên dữ liệu về hành vi, sở thích và nhu cầu của họ. Cho phép khách hàng tùy chỉnh sản phẩm theo sở thích của mình. Tạo ra các gói sản phẩm/dịch vụ phù hợp với từng phân khúc khách hàng.
02
Xây dựng tài sản khách hàng cho doanh nghiệp
Đầu tư vào mối quan hệ khách hàng, xây dựng cộng đồng trung thành bằng sự chăm sóc tận tâm, kiến tạo nên những mối quan hệ lâu dài, đồng hành cùng doanh nghiệp phát triển.
03
Xây dựng hành trình khách hàng
Doanh nghiệp trực quan hoá hành trình khách hàng để đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn, tìm ra điểm gãy trong việc chuyển đổi, nâng cao trải nghiệm mua sắm, tối đa hoá giá trị vòng đời khách hàng.
04
Tăng doanh số nhờ tối ưu tỷ lệ chuyển đổi và bán thêm
Phân loại khách hàng theo từng rổ khách hàng trong quy trình tiếp xúc giúp tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi khách hàng, nâng cao khả năng bán thêm, bán chéo tiềm năng.
Khách đâu chăm đó - Bán thêm không khó
Với 4 giải pháp chính của AntCRM
Tin nhắn đa kênh
Biến mọi tương tác thành cơ hội chuyển đổi
-
Quản lý tập trung mọi tương tác khách hàng, tự động hóa quy trình, cá nhân hóa trải nghiệm
-
Nâng cao hiệu quả tương tác khách hàng nhờ phân tích dữ liệu và tự động phân công công việc
-
Liên hoàn quy trình tự động hóa và Chatbot theo hành trình khách hàng để tăng độ trung thành
-
Báo cáo chi tiết hiệu suất nhân viên, tương tác khách hàng, số lượng đơn hàng và thời gian làm việc.
Chăm sóc khách hàng
Chuẩn hóa quy trình với 4 bước cơ bản:
-
Kết nối mọi kênh giao tiếp như Call Center, Facebook, Zalo OA, Whatsapp vào một nền tảng duy nhất
-
Liên kết dữ liệu khách hàng từ Excel, ERP, POS, Ecommerce để cá nhân hóa trải nghiệm
-
Ghi nhận và giải quyết sự vụ nhanh chóng, đảm bảo đồng bộ giữa các phòng ban
-
Lắng nghe phản hồi khách hàng qua khảo sát trên nhiều kênh, giúp nâng cao chất lượng dịch vụ.
Gắn kết khách hàng
Chăm sóc chủ động, giúp làm nóng, đưa khách quay trở lại, bám đuổi, xây dựng chương trình khách hàng thân thiết, gia tăng khả năng bán thêm, tăng giá trị dòng đời khách hàng:
-
Phân loại khách theo rổ, đồng bộ rổ
-
Công cụ làm ấm, bám đuổi, mã khuyến mãi
-
Chương trình khách hàng thân thiết.
-
Gamification.
-
Kết hợp AntBOT tự động hoá và GenAI.
Bán thêm
Call Center trở thành trung tâm doanh số bán thêm cho các cửa hàng, phòng bán hàng qua điện thoại:
-
Đồng bộ đơn hàng từ Website, Apps, POS, ERP, Sàn.
-
Rổ dữ liệu giúp hiểu rõ khách hàng và dễ dàng chốt đơn với Tổng đài bán lẻ. Kết hợp với các chiến dịch ZNS, SMS, Push notification, Khuyến mãi, Sự kiện, Live v.v đem lại trải nghiệm mua sắm tuyệt vời.
-
Vận hành phân tán, quản lý tập trung, đồng nhất quy trình và trải nghiệm, thúc đẩy doanh số toàn hệ thống.
Lắng nghe để thấu hiểu khách hàng
Khảo sát khách hàng tinh tế tại các điểm chạm, chủ động và bị động, hỗ trợ CSAT, NPS, CES.
-
Thiết lập các mẫu khảo sát, cá nhân hoá.
-
Lựa chọn kênh, thời điểm, theo từng tập rổ khách hàng, vùng miền.
-
Báo cáo thời gian thực, chi tiết, giúp đối soát và dễ dàng ra quyết định.
Chân dung khách hàng 360 độ
Dễ dàng tích hợp giúp đưa dữ liệu vào và ra, làm mới và tự động làm giàu dữ liệu khách hàng giúp thương hiệu xây dựng tài sản dữ liệu.
-
Dữ liệu tương tác của khách hàng được quản lý tập trung từ Facebook Fanpage, Zalo OA, Whatsapp, Instagram, Livechat, Email và nhiều kênh tương tác khác.
-
Dữ liệu khách hàng như đơn hàng, giao nhận, bảo hành, sự vụ được tích hợp tập trung giúp thương hiệu phục vụ khách hàng thuận tiện và tinh tế.
-
Dễ dàng tích hợp với AntCRM qua các tiêu chuẩn như Restful API, Excel, v.v.
