top of page
background.png

Nền tảng Chat đa kênh Human & Agent ✨

Quản lý mọi trang Chat, Livestream và AI chat

Kết nối hội thoại Zalo OA, Facebook, Instagram, Shopee, TikTok, WhatsApp, Email và 20+ kênh khác trên một nền tảng duy nhất.

Được tin tưởng bởi các doanh nghiệp hàng đầu

Để không bỏ lỡ bất kỳ kênh tương tác nào

Đồng nhất giao tiếp khách hàng xuyên suốt các kênh tương tác

Bảng điều khiển cuộc trò chuyện
Affiliate Channel image
Auto Assign image

Với quản lý trang Chat đa kênh hợp nhất

Tương tác khách hàng với hơn 20 kênh chat phổ biến trên cùng một màn hình với vô vàn các tính năng hỗ trợ

zalo
image.png
image.png
image.png
image.png
image.png
image.png
image.png
image.png
image.png
image.png
image.png
image.png
image.png
image.png
image.png
image.png
Google map

Nâng cao khả năng vận hành chăm sóc khách hàng

Với lộ trình tích hợp của Antbuddy

ĐA KÊNH HỢP NHẤT, MỘT NỀN TẢNG

Đồng nhất hành trình khách hàng

Đảm bảo ngữ cảnh giữa các kênh và thông tin khách hàng luôn đồng nhất, tăng tỉ lệ hài lòng khi chăm sóc khách hàng

Đa kênh - Hành trình khách hàng liền mạch
Tương tác cá nhân hóa với dữ liệu

CÁ NHÂN HOÁ

​Tương tác cá nhân hoá với dữ liệu

Hệ thống tự động (hoặc thủ công) gắn tag và phân nhóm khách hàng theo hành vi, nhu cầu hay giai đoạn mua hàng. Từ đó, nền tảng tạo các nội dung và ưu đãi cá nhân hoá cho từng nhóm như đang tư vấn 1:1. Tăng tỉ lệ chuyển đổi khi gửi tin nhắn ưu đãi, email với Rổ dữ liệu

TỰ ĐỘNG HOÁ

Tự động hoá quy trình làm việc

Giảm bớt các công việc lặp lại và giúp nhân sự toàn tâm toàn ý cho các ca tư vấn khó, giảm sự nhàm chán và nâng cao hiệu quả làm việc

Tự động hóa quy trình làm việc
Quyết định với dữ liệu

THỐNG KÊ

Quyết định với dữ liệu

Biết được chính xác điểm nghẽn trong vận hành với Dashboard và Analytics, từ tốc độ phản hồi, mức độ tuân thủ SLA, năng suất từng ca làm việc đến xu hướng hội thoại của khách hàng.

CHUẨN HOÁ

Thư viện câu trả lời mẫu & file tài liệu

Tư vấn viên có thể chọn nhanh mẫu tin nhắn được thiết lập sẵn theo từng tình huống (chào khách, báo giá, thông tin sản phẩm…) và gửi đi chỉ trong 1–2 thao tác. Đính kèm ngay các loại tài liệu như PDF, hợp đồng, bảng giá, hình ảnh hoặc video

Thư viện câu trả lời mẫu và gửi file tài liệu
Gửi CSAT, minigame & mã ưu đãi trong phiên chat

Personalization

Gửi CSAT, Mini Games & mã khuyến mãi

Kết hợp khảo sát nhanh trong phiên chat (CSAT, NPS…) với mini game, mã giảm giá và QR ưu đãi để vừa đo mức hài lòng, vừa tăng chuyển đổi.
Nhân viên có thể gửi khảo sát, tạo ticket hoặc đơn hàng chỉ với một thao tác, trong khi ưu đãi và mini game giúp khách quay lại và hoàn tất đơn nhiều hơn.

Automation

Liền mạch Chat & Gọi

Cho phép gọi điện ngay trong cửa sổ chat để xác minh thông tin, lịch sử cuộc gọi, ghi chú. Song song đó, hệ thống tự động phân phối tư vấn viên dựa trên kỹ năng, ca trực và số lượng khách đang chờ, đảm bảo mỗi phiên được chuyển đúng người – đúng thời điểm.

Gọi điện trực tiếp & phân bổ tư vấn viên tự động

Customer loyalty ✨

​Giữ chân khách hàng với Loyalty

Mang lại những trải nghiệm tuyệt vời với voucher, điểm thưởng và game hoá theo triết lý trò chơi Octalysis

Customer loyalty

Tạo dòng chảy xuyên suốt hành trình khách hàng

Tăng tỷ lệ chuyển đổi, nâng cao sự hài lòng, giữ chân khách hàng và tăng doanh thu thông qua tối ưu hóa từng bước trong hành trình khách hàng, từ tiếp cận, bán hàng, chăm sóc, phân loại, khảo sát đến bán thêm, mang đến trải nghiệm liền mạch và hiệu quả.

Features image

Từ hội thoại đến đơn hàng với Zalo Mini App

Đừng để cuộc trò chuyện kết thúc ở tin nhắn. AntBuddy giúp doanh nghiệp kết nối Zalo Mini App và CRM để đưa khách hàng từ tư vấn đến mua hàng, tích điểm và chăm sóc sau bán trên cùng một nền tảng. Nhờ dữ liệu được đồng bộ, doanh nghiệp có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi, tối ưu trải nghiệm khách hàng và gia tăng doanh thu từ mỗi điểm chạm.

Đăng ký thử nghiệm cùng với AntBuddy

bottom of page