Danh sách kênh hỗ trợ
Trả lời tất cả tin nhắn, bình luận và đánh giá đa kênh
Vượt trội hơn với Mobile App
Giám sát và tương tác đa kênh với khách hàng ngay trên ứng dụng di động Antbuddy Omnichannel
.png)
Quản lý tin nhắn đa kênh mọi lúc
mọi nơi ngay trên ứng dụng di động
Nhận thông tin khi đang di chuyển, phân công dễ dàng, tương tác nhanh chóng, đầy đủ phương tiện và thông tin.
Quản lý hiệu quả và trực quan
-
Quản lý đa kênh tương tác khách hàng như Facebook, Instagram, Zalo OA, Email, Whatsapp, v.v. trên một nền tảng duy nhất.
-
Đồng bộ lịch sử tương tác, lịch sử mua hàng, khảo sát dịch vụ, tặng khuyến mãi.
-
Phân công nhân sự hoạt động hiệu quả, đồng bộ quy trình.
Tính năng Antbuddy
Biến mọi tương tác thành cơ hội chuyển đổi
Xây dựng dữ liệu khách hàng
-
Tự động thu nhận và phân công nhân sự dựa vào dữ liệu khách hàng.
-
Định tuyến thông minh nhân viên theo kỹ năng và lịch sử mua hàng.
-
Tăng cơ hội tương tác khách hàng qua AntBuddy Omnichannel CRM
Tự động hoá và Chatbot
-
Tăng hiệu suất với quy trình tự động và Chatbot tăng trưởng.
-
Nâng cao hiệu suất, tránh sai sót và tăng trải nghiệm khách hàng.
-
Liên hoàn quy trình tự động theo hành trình khách hàng để tăng độ trung thành.
-
Dễ dàng quản lý và theo dõi khách hàng trên một bảng điều khiển.
Báo cáo và Thống kê
-
Báo cáo thống kê theo nhân viên, kênh tương tác, nhãn, khung giờ và hiệu suất xử lý.
-
Hỗ trợ cấp quản lý phân tích khách hàng và tương tác giữa các phòng ban.
-
Báo cáo thời gian làm việc đa kênh hội thoại của nhân viên (phiên làm việc, tạm dừng, số session xử lý).
Lợi ích
Tích hợp và quản lý khách hàng hiệu quả từ nhiều nguồn dữ liệu
AntBuddy Omnichannel tích hợp CRM, Chatbot và các công cụ khác để hiệu quả quản lý khách hàng, tiếp thị và bán hàng. Kết hợp dữ liệu từ nhiều nguồn để xây dựng cái nhìn toàn diện về khách hàng.
Tích hợp linh hoạt
và tiện ích
Gửi tin nhắn chăm sóc hành trình đơn qua SMS, phản hồi trực tiếp trên mọi nền tảng và sử dụng Chatbot cung cấp trả lời tự động và tương tác cá nhân hóa thông qua tin nhắn.
Hỗ trợ
khách hàng tốt nhất
Phân loại khách hàng thành nhóm cụ thể giúp hiểu rõ nhu cầu, thúc đẩy tiếp thị thông minh và tạo mối quan hệ bền vững với khách hàng, đảm bảo dịch vụ tốt nhất và giải quyết vấn đề nhanh chóng.
Quản lý thông tin và
bán hàng hiệu quả
CRM đa kênh quản lý mối quan hệ khách hàng, Marketing Automation tự động quảng cáo và hệ thống POS-Messenger đồng bộ quản lý bán hàng đa kênh và tồn kho.
Giải pháp
tiết kiệm
Kết hợp AI để tối ưu tài nguyên, thời gian, và chi phí, giúp doanh nghiệp cung cấp giải pháp và chiến dịch tối ưu, thông minh và hiệu quả cho cả khách hàng và doanh nghiệp.
Tối ưu hóa
chiến lược tiếp thị
Tích hợp linh hoạt vào nhiều hệ thống để phân tích hiệu quả kinh doanh và thúc đẩy tăng trưởng thông qua chiến dịch cá nhân hóa trên Whatsapp và ZNS, tạo tương tác chất lượng với khách hàng.
