[Cập nhật] Tổng hợp tính năng mới tháng 3/2026

Team AntBuddy cập nhật một số tính năng mới trong tháng 3/2026 nhằm tối ưu trải nghiệm chăm sóc khách hàng đa kênh, quản lý nhân viên dễ dàng trên ANTCRM và Mobile App.

I. Popup cuộc gọi thông minh

1. Cho phép chọn trường hiển thị trong tab Học sinh/contact trong call popup của Phụ huynh và trong trang chi tiết Phụ huynh

   

   Cho phép người dùng tùy chỉnh các trường thông tin cần hiển thị trong tab Học sinh thuộc hồ sơ Phụ huynh, dễ dàng theo dõi đúng dữ liệu quan trọng khi nhận cuộc gọi hoặc xem chi tiết khách hàng.

   
   

2. Thêm tab Học sinh vào popup cuộc gọi

   

   • Thêm tab Học sinh (Contact) vào thanh cửa số popup cuộc gọi của Phụ huynh (Account)

   • Cho phép thêm/sửa/xóa Học sinh tại tab Học sinh trên cửa sổ popup cuộc gọi của Phụ huynh (Account)

   
   

3. Cho phép tìm kiếm SĐT tại field “PH đã có con theo học” khi tạo Học sinh

   

   Cho phép tìm kiếm phụ huynh bằng số điện thoại tại trường “PH đã có con theo học”. Giúp liên kết phụ huynh hiện có với học sinh mới nhanh chóng hơn.

   
   

4. Hiển thị tên công ty tại callbar

   

   Tên công ty sẽ được hiển thị trên thanh callbar khi sử dụng tổng đài. Giúp nhận diện thương hiệu và phân biệt hệ thống dễ hơn.

   
   

II. Nâng cấp Zalo PA v2.1

1. Update version module Zalo PA v2.1

   

   Nâng cấp module Zalo PA lên phiên bản 2.1 để cải thiện hiệu năng và khả năng tương thích, đồng thời cập nhật các thay đổi mới từ nền tảng Zalo.

   
   

2. Cập nhật nội dung và hiển thị toast thông báo hết hạn kết nối đối với các nền tảng mạng xã hội

   

   • Cập nhật lại nội dung và UI của các toast thông báo liên quan đến việc hết hạn kết nối Facebook:

   • Điều chỉnh wording rõ ràng, dễ hiểu hơn (ví dụ: nêu rõ cần thực hiện hành động gì).

   • Cải thiện UI/UX của toast (màu sắc, bố cục, độ ưu tiên hiển thị).

   • Bổ sung CTA phù hợp (ví dụ: “Tích hợp lại”, “Kết nối lại”) để người dùng dễ dàng xử lý.

   • Đảm bảo thống nhất format với các toast khác trong hệ thống.

   
   

III. Telesales export linh hoạt

1. Mặc định untick custom field khi export raw data trong telesales

   

   Các trường custom field sẽ không được chọn sẵn khi xuất raw data telesales. File export gọn hơn và người dùng chủ động chọn đúng dữ liệu cần lấy.

   
   

2. Thêm trường Hóa đơn mua lại trên popup chiến dịch telesale

   

   Bổ sung trường thông tin Hóa đơn mua lại trong popup telesales. Hỗ trợ nhân viên nắm lịch sử mua hàng để tư vấn phù hợp hơn.

   
   

3. Thêm chọn/bỏ chọn tất cả khi chọn field export ở chiến dịch telesale

   

   Thêm tùy chọn chọn tất cả hoặc bỏ chọn tất cả các trường export, giúp thao tác nhanh khi cần xuất nhiều hoặc ít dữ liệu.

   
   

4. Thêm tùy chọn trường tùy chỉnh/custom field khi export data chiến dịch telesale

   

   Cho phép chọn các custom field khi xuất dữ liệu chiến dịch telesales. Đáp ứng nhu cầu báo cáo linh hoạt theo từng doanh nghiệp.

   
   

IV. Admin kiểm soát ticket tốt

1. Thêm quyền xem, thao tác với ticket của tất cả agent cho role Admin

   

   Role Admin có thể xem và xử lý ticket của toàn bộ agent trong hệ thống. Hỗ trợ quản lý tập trung và xử lý nhanh các trường hợp phát sinh.

   
   

2. Thêm trường “Mã sản phẩm” vào giao diện “Phiếu yêu cầu”

   

   Khi chọn đơn hàng trong phiếu yêu cầu, mã sản phẩm đã nhảy theo đơn hàng

   
   

3. Bổ sung trường “Mã sản phẩm” trong email thông báo ticket mới

   

   Email thông báo ticket mới sẽ hiển thị thêm Mã sản phẩm. Giúp bộ phận tiếp nhận nắm thông tin nhanh hơn trước khi xử lý.

   
   

V. Gửi khảo sát qua WhatsApp

1. Thêm tính năng gửi phiếu khảo sát trên WhatsApp

   

   Cho phép gửi phiếu khảo sát trực tiếp qua kênh WhatsApp, giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ phản hồi từ khách hàng.

   
   

2. Áp dụng kênh WhatsApp vào mẫu khảo sát

   

   Tích hợp kênh WhatsApp vào cấu hình mẫu khảo sát hiện có, người dùng có thể triển khai khảo sát đa kênh linh hoạt hơn.

   
   

VI. Báo cáo tổng đài chi tiết

1. Thêm trường thời gian chờ trên báo cáo Tổng đài

   

   Bổ sung chỉ số thời gian chờ vào báo cáo tổng đài, giúp theo dõi chất lượng phục vụ và tối ưu vận hành call center.

   
   

2. Báo cáo KH tiềm năng Tokyolife và format không hiện nguồn hotline

   

   Cập nhật báo cáo khách hàng tiềm năng cho Tokyolife theo đúng yêu cầu riêng. Đồng thời điều chỉnh định dạng để không hiển thị nguồn hotline.

   
   

VII. Đặt lịch nhanh và rõ quyền

1. Thêm nút tạo nhanh khách hàng khi tạo Đặt lịch

   

   Cho phép tạo nhanh khách hàng mới ngay trong màn hình đặt lịch, giảm thao tác chuyển trang và tăng tốc độ xử lý.

   
   

2. Thêm tính năng tạo đặt lịch ở thông tin KH

   

   Cho phép tạo lịch hẹn trực tiếp trong trang thông tin khách hàng, giúp chăm sóc khách hàng thuận tiện và liền mạch hơn.

   
   

3. [SAAS] [CRM] [Omni] Thêm lịch sử đặt lịch ở thông tin KH

   

   Hiển thị lịch sử đặt lịch trong hồ sơ khách hàng, giúp dễ dàng theo dõi các lần hẹn trước đây và nhu cầu khách hàng.

   
   

4. Cấu hình bật/tắt hiển thị notification khi có booking mới

   

   Cho phép quản trị viên bật hoặc tắt thông báo khi phát sinh booking mới, giúp kiểm soát trải nghiệm nhận thông báo theo nhu cầu.

   
   

5. Cấu hình quyền xem thông tin đặt lịch theo chi nhánh

   

   Thiết lập quyền xem dữ liệu đặt lịch dựa theo chi nhánh. Đảm bảo phân quyền rõ ràng và bảo mật thông tin nội bộ.

   
   

VIII. CRM đồng bộ lead

1. Thêm điều kiện QTTD gửi mail cho người phụ trách Lead

   

   Bổ sung điều kiện trong quy trình tự động để gửi email cho người phụ trách Lead, giúp cập nhật thông tin nhanh và tránh bỏ sót cơ hội bán hàng.

   
   

2. Đồng bộ dữ liệu khách hàng từ hệ thống Forlife sang ANT CRM

   

   Tự động đồng bộ dữ liệu khách hàng từ Forlife sang ANT CRM, giúp dữ liệu tập trung và hạn chế nhập liệu thủ công.

   
   

IX. Import đơn hàng

1. [SAAS] Import Order: Cấu hình check trùng và gộp nhiều dòng thành một đơn hàng

   

   Mục tiêu:

   • Đảm bảo 1 order_id tương ứng 1 đơn hàng

   • Nhiều sản phẩm trong cùng đơn được lưu dưới dạng order items

   • Tránh sai lệch dữ liệu và báo cáo

     
     

X. Giao diện thao tác

1. Thay đổi {{app.description}} thành AntBuddy OmniChannel AI CRM

   

   Khi copy link ở CRM và gửi qua tin nhắn thay đổi {{app.description}} thành AntBuddy OmniChannel AI CRM

   
   

2. Thay đổi bộ icon khu vực action

   

   • Cập nhật lại toàn bộ icon trong khu vực action để đồng bộ với design.

   • Đảm bảo thống nhất về style (outline/filled), kích thước và khoảng cách giữa các icon.

   • Sử dụng đúng bộ icon theo design system đã define.

   • Kiểm tra lại hiển thị trên các trạng thái (hover, active, disabled nếu có).

   • Mục tiêu: đảm bảo UI nhất quán với design và cải thiện trải nghiệm người dùng.

     
     

XI. Mobile

1. [Mobile] Thêm tiến độ cập nhật phiên bản

   

   Ứng dụng mobile hiển thị tiến độ khi đang cập nhật phiên bản, giúp người dùng biết trạng thái cập nhật rõ ràng hơn.

   
   

2. [Mobile] Thêm nhãn “Hội thoại” cho icon chat trên thanh điều hướng

   

   Bổ sung nhãn “Hội thoại” dưới icon chat trên thanh điều hướng mobile, giúp người dùng dễ nhận biết chức năng nhắn tin hơn.