FAQ for AntBuddy

AntBuddy cung cấp nền tảng giao tiếp và quản trị khách hàng đa kênh hợp nhất, ứng dụng AI và Call Center thông minh, cung cấp giải pháp chăm sóc khách hàng, theo dấu khách hàng và bán thêm do doanh nghiệp, đặc biệt dành cho ngành bán lẻ.

Lead Stage (giai đoạn khách hàng tiềm năng) đề cập đến các giai đoạn khác nhau trong hành trình của khách hàng, từ khi bắt đầu quan tâm đến khi trở thành khách hàng trung thành. Theo dõi các giai đoạn này giúp doanh nghiệp:

• Xác định khách hàng tiềm năng.

• Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng.

• Tối ưu hóa nỗ lực bán hàng và tiếp thị.
  

Việc giám sát Lead Stage giúp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và xây dựng mối quan hệ khách hàng.

Omnichannel Contact Center tích hợp nhiều kênh giao tiếp (ví dụ: cuộc gọi thoại, trò chuyện trực tiếp, email, mạng xã hội) trên một nền tảng duy nhất, giúp doanh nghiệp:

• Cung cấp trải nghiệm khách hàng nhất quán.

• Giải quyết nhanh chóng các vấn đề trên nhiều điểm tiếp xúc.

• Cải thiện sự hợp tác và hiệu suất làm việc nhóm.

Giải pháp trung tâm liên lạc đa kênh của AntBuddy đơn giản hóa quy trình này cho doanh nghiệp ở mọi quy mô.

• Giao tiếp tinh gọn: Tập trung tất cả tương tác khách hàng trên một nền tảng.

• Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa và nhanh chóng.

• Tăng năng suất: Sử dụng công cụ tự động hóa và AI để tối ưu hóa quy trình làm việc.

• Khả năng mở rộng: Phù hợp cho cả doanh nghiệp nhỏ và lớn với nhu cầu phức tạp.

Câu trả lời là có. AntBuddy được thiết kế để hỗ trợ các đội ngũ làm việc từ xa, cung cấp các công cụ để cộng tác, giao tiếp thời gian thực, và quản lý tương tác khách hàng từ bất kỳ đâu.

Chắc chắn. AntBuddy cung cấp khả năng tích hợp liền mạch với nhiều công cụ như phần mềm CRM, hệ thống quản lý vé, và các nền tảng mạng xã hội để nâng cao năng suất và tinh gọn quy trình làm việc.

Với AntBuddy, doanh nghiệp có thể:

• Giao tiếp với khách hàng qua kênh mà họ ưa thích.

• Phản hồi nhanh hơn bằng các công cụ giao tiếp hợp nhất.

• Phân tích tương tác khách hàng để cải thiện dịch vụ và trải nghiệm.

Có! AntBuddy cung cấp các giải pháp mở rộng phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp nhỏ, đảm bảo giao tiếp khách hàng hiệu quả và tiết kiệm chi phí.

Có, AntBuddy cung cấp các công cụ phân tích và báo cáo toàn diện giúp doanh nghiệp:

• Theo dõi các chỉ số quan trọng như sự hài lòng của khách hàng, thời gian phản hồi, và hiệu suất nhân viên.

• Đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để cải thiện quy trình.

• Tối ưu hóa chiến lược tương tác khách hàng.

Các giai đoạn khách hàng tiềm năng thường bao gồm: Mới (New), Đã liên hệ (Contacted), Đủ điều kiện (Qualified), Đã gửi đề xuất (Proposal Sent), Đàm phán (Negotiation), và Đã đóng (Closed - Thắng hoặc Thua).

Bạn có thể tạo khách hàng tiềm năng mới theo cách thủ công bằng cách nhấn nút "Tạo" (Create) và chọn "Tạo khách hàng tiềm năng" (Create Lead), hoặc tự động thông qua biểu mẫu trên web và công cụ chuyển tiếp email.

Nó đảm bảo giao tiếp nhất quán trên nhiều kênh, giúp khách hàng có thể liên hệ qua phương thức ưa thích mà không mất ngữ cảnh.

Các kênh được hỗ trợ bao gồm: cuộc gọi thoại, email, trò chuyện trực tuyến (web chat), và các nền tảng mạng xã hội.

Có, AntBuddy cung cấp khả năng tích hợp với nhiều hệ thống CRM khác nhau để hợp nhất dữ liệu khách hàng.

Các nhân viên có thể quản lý trò chuyện trực tuyến thông qua giao diện Unity client, cho phép giao tiếp theo thời gian thực với khách truy cập trang web.

Luồng truyền thông đại diện cho các kênh giao tiếp khác nhau (ví dụ: trò chuyện trực tuyến, email) được quản lý trong trung tâm liên lạc.

Báo cáo có thể được truy cập trong phần Báo cáo (Reports), cung cấp thông tin chi tiết về khách hàng tiềm năng, khách hàng, đơn hàng, phiếu hỗ trợ, và lịch sử cuộc gọi.

'Nguồn khách hàng tiềm năng' xác định nơi một khách hàng tiềm năng xuất phát, giúp đánh giá hiệu quả của các kênh tiếp thị khác nhau.

AntBuddy tích hợp các tương tác từ mạng xã hội vào nền tảng đa kênh của mình, cho phép nhân viên quản lý cùng với các kênh khác.

Có, nhân viên có thể quản lý giao tiếp qua email trong nền tảng đa kênh, đảm bảo tất cả các tương tác đều được theo dõi.

Unity client là giao diện cho phép nhân viên quản lý các cuộc trò chuyện đa kênh, bao gồm trò chuyện trực tuyến, cuộc gọi lại, email, và nhiều hơn nữa.

Nền tảng đa kênh của AntBuddy duy trì ngữ cảnh cuộc trò chuyện, cho phép khách hàng chuyển đổi kênh mà không cần lặp lại thông tin.

Có, AntBuddy cung cấp một ứng dụng di động mang tên "AntBuddy: Omnichannel Center," có sẵn trên Google Play và App Store.

Doanh nghiệp có thể liên hệ với AntBuddy để thiết lập các biểu mẫu trên web, tự động lưu thông tin khách hàng vào hệ thống CRM.

AntBuddy cung cấp hỗ trợ thông qua nhiều kênh, bao gồm email và đường dây nóng, để đáp ứng nhu cầu của người dùng.

Để bắt đầu với AntBuddy:

• Truy cập trang web AntBuddy.

• Khám phá các sản phẩm và chọn gói dịch vụ phù hợp.

• Liên hệ với đội ngũ AntBuddy để nhận demo hoặc tư vấn miễn phí.