[Cập nhật] Tổng hợp tính năng mới tháng 12/2025

Team AntBuddy cập nhật một số tính năng mới trong tháng 12/2025 nhằm tối ưu trải nghiệm chăm sóc khách hàng đa kênh, quản lý nhân viên dễ dàng trên ANTCRM và ANTRING.

Ant CRM

I. CRM & Thông Tin Khách Hàng

1. Quy cách hiển thị thông tin khách hàng

Chuẩn hóa bố cục hiển thị giúp nhân viên dễ theo dõi và không bỏ sót dữ liệu quan trọng.

2. Hiển thị lịch sử cập nhật Lead từ Tierra qua webhook trong tab

   Cho phép theo dõi toàn bộ thay đổi lead theo thời gian, đảm bảo minh bạch và kiểm soát dữ liệu.

   

3. Cho phép tùy chỉnh giá trị “Tạo bởi” khi import lead từ file

   Giúp doanh nghiệp chủ động phân quyền và xác định nguồn tạo lead chính xác hơn.

   

   Tại bước Tùy chọn khi import lead, bên dưới mục chọn Người phụ trách, bổ sung thêm trường Tạo bởi cho phép lựa chọn nguồn tạo.

   Người tạo (radio option):

   • Mặc định (người import)

   • Nhập tên tùy chỉnh → Cho phép nhập text

   Trong Báo cáo >> KH tiềm năng cũng hiển thị khi chọn options tương ứng

   
   

4. Chrome Extension – Đồng bộ CRM

   Hỗ trợ đồng bộ dữ liệu khách hàng nhanh chóng ngay trên trình duyệt khi làm việc đa nền tảng.

5. Bổ sung field sản phẩm & quy trình tự động cập nhật trạng thái đơn hàng

   Tự động hóa việc quản lý đơn hàng, giảm thao tác thủ công và sai sót vận hành.

   

II. Ticket & Quy Trình Xử Lý

1. Tạo ticket thủ công tại Hộp thư chung

   Cho phép nhân viên chủ động tạo và quản lý yêu cầu phát sinh trực tiếp từ hội thoại.

Thực trạng trước: 

Nếu bật tính năng tạo ticket tự động thì bị spam nhiều nên cần tạo ticket thủ công từ email nhận được bằng cách coppy nội dung email ==> tạo ticket - bỏ nội dung vào phần Tóm lượt

Tối ưu bằng cách: 

Thêm option Tạo ticket tại trang chi tiết khi bấm vào xem 1 emailKhi bấm Tạo ticket sẽ tự đồng điền thông tin tại Tiêu đề và Tóm lượt

• Tiêu đề : Kênh + Tên khách hàng

• Tóm lượt: nội dung email đang xem

• Kênh: Email

Thêm thủ công các thông tin khác và bấm lưu để hoàn tất tạo ticket. Sau khi ticket được tạo thành công: Tại trang chi tiết ticket, tab Email sẽ có thông tin Email này

2. Cấu hình tạo ticket tự động cho Social Care dưới 3 sao

   Tự động ghi nhận và xử lý các phản hồi tiêu cực để nâng cao chất lượng dịch vụ.

   

   Tính năng mới trong Quy trình tự động :

   • Thêm trường "Antbot đánh giá" vào fields "chọn trường" trong Điều kiện kích hoạt"

   • Thêm mục channel (lấy những kênh từ social care) trong mục "3 Hành động thực hiện" để phân biệt những tiket tự động thuộc kênh nào.

   • Kết quả hiển thị trong ticket tự động trong phiếu yêu cầu

     
     

3. Thêm cấu hình tick chọn trường bắt buộc cho giao diện nhiệm vụ

   Đảm bảo thông tin quan trọng luôn được điền đầy đủ trước khi xử lý.

   

   Tại bước Tùy chọn khi import lead, bên dưới mục chọn Người phụ trách, bổ sung thêm trường Tạo bởi cho phép lựa chọn nguồn tạo.

   Người tạo (radio option):

   • Mặc định (người import)

   • Nhập tên tùy chỉnh → Cho phép nhập text

   Trong Báo cáo >> KH tiềm năng cũng hiển thị khi chọn options tương ứng

   
   

4. Thêm option assign các member trong user support

   Tăng tính linh hoạt trong phân công và phối hợp nội bộ.

   

   
   

5. Ưu tiên hiển thị trường Trạng thái, Người phụ trách và Nhãn lên đầu

   Giúp nhân viên nhanh chóng nắm được tình trạng xử lý và trách nhiệm liên quan.

   

III. ZNS, SMS & Automation

1. Thêm rổ dữ liệu vào chiến dịch SMS/ZNS

   Cho phép triển khai chiến dịch theo từng phân khúc khách hàng cụ thể.

   

   Thực trạng trước: Khi tạo mới chiến dịch SMS, sau khi chọn Loại khách hàng sẽ hiển thị bộ lọc, quản lý phải setup thủ công các bộ lọc đó, chưa có Rổ dữ liệu để chọn

   Sau khi update: chọn loại khách hàng xong sẽ hiển thị rổ dữ liệu theo loại khách hàng đã chọn tương tự như chiến dịch telesale (dùng chung rổ, ko cần tạo tại bộ lọc mới)

   
   

2. Chức năng bắn voucher qua ZNS có kèm ngày hết hạn

   Tăng tính minh bạch và thúc đẩy hành vi sử dụng ưu đãi đúng thời điểm.

   

   
   

3. Quy trình tự động ZNS mapping thông tin COUPON_CODE và VOUCHER_EXPIRED_AT

   Tự động đồng bộ mã ưu đãi và thời hạn, giảm lỗi nhập liệu thủ công.

   

4. Cải tiến giao diện các chức năng tương tác Zalo PA

   Nâng cao trải nghiệm thao tác và hiệu suất làm việc trên nền tảng Zalo.

   

Chuẩn hoá lại text hiển thị:

• Gửi lời mời kết bạn trong nhóm 👉 Gửi kết bạn

• Thêm thành viên vào nhóm 👉 Thêm thành viên

• Bộ lọc nâng cao >> Kênh >> Personal Zalo 👉 Zalo PA

Điều chỉnh vị trí chức năng 

• “Tạo nhóm trò chuyện”, "Gửi lời mời kết bạn trong nhóm",

• "Thêm thành viên vào nhóm", "Huỷ kết bạn"

Chọn tài khoản Zalo khi tạo nhóm

• Khi click Tạo nhóm >> option chọn tài khoản Zalo PA đang trống:

IV. Giao Diện & Báo Cáo

1. Cập nhật UI màn hình Hội thoại trong Báo cáo

   Cải thiện khả năng quan sát và phân tích dữ liệu hội thoại.

   

   
   

2. Hiển thị ngày trong mỗi session Shopee

   Giúp đối chiếu chính xác thời gian tương tác theo từng phiên làm việc.

   

   
   

3. Cải thiện thời gian tải ảnh (13–14 giây/ảnh)

   Tối ưu hiệu suất hệ thống, giảm độ trễ khi xử lý hội thoại có hình ảnh.

V. Tính Năng Tương Tác & Tiện Ích

1. Forward tin nhắn

   Cho phép chuyển tiếp nội dung nhanh chóng giữa các bộ phận liên quan.

   

   
   

2. Gửi file đính kèm

   Hỗ trợ chia sẻ tài liệu, hình ảnh hoặc thông tin bổ sung trực tiếp trong hội thoại.

   

Ant RING

1. Cập nhật menu số lượng cuộc gọi của dashboard tivi

   

Đăng ký trải nghiệm ngay !