Phiếu yêu cầu (Ticket)
Phiếu yêu cầu (Ticket) giúp doanh nghiệp ghi nhận, phân công, theo dõi và xử lý toàn bộ yêu cầu khách hàng trên một quy trình tập trung.Từ cửa hàng, chi nhánh đến bộ phận CSKH tại hội sở, các đơn vị kinh doanh và vận hành có thể phối hợp xử lý yêu cầu khách hàng trên cùng một Ticket, đảm bảo trải nghiệm dịch vụ nhất quán hơn.
.png)
Vì sao doanh nghiệp cần Phiếu yêu cầu?
Trong quá trình chăm sóc khách hàng, tất cả yêu cầu cần được lưu giữ, cộng tác, thống kê và phân tích. Dựa trên dữ liệu Doanh Nghiệp có thể đưa ra quyết định điều chỉnh chất lượng chăm sóc khách hàng, hay có thể phát hiện nhu cầu mới, cải tiến sản phẩm hoặc mở rộng cơ hội kinh doanh, hướng kinh doanh mới.
Yêu cầu khách hàng bị trôi trên nhiều kênh, không đáp ứng cam kết với KH.
Không rõ nhân viên, bộ phận, phân ca nào đang xử lý.
Nhật ký khách hàng thống nhất giữa bán Offline,Online và Head Office.
Khách hàng phải lặp lại vấn đề nhiều lần.
Quản lý thiếu dữ liệu để đánh giá chất lượng dịch vụ.
Phiếu yêu cầu hoạt động như thế nào?
Mỗi Ticket ghi nhận các thông tin quan trọng như:
Nhân viên hoặc phòng ban phụ trách.
Khách hàng yêu cầu.
Nội dung yêu cầu hoặc vấn đề cần hỗ trợ.
Kênh tiếp nhận: cuộc gọi, email, chatbot, Facebook, Zalo hoặc API.
Mức độ ưu tiên của yêu cầu
Đánh giá chất lượng CSKH.
Trạng thái và Lịch sử xử lý.
Thời hạn phản hồi và xử lý.
Lợi ích nổi bật của AntBuddy Ticket
Chuẩn hóa quy trình xử lý
Phân loại yêu cầu, chủ đề, tự động phân công theo quy luật, cảnh báo khi vi phạm, tuỳ chỉnh quy trình nghiệp vụ
Phân công trách nhiệm rõ ràng
Theo quy luật phân công, thời gian, ca kíp, quy trình và cảnh báo nhiều mức độ.
Theo dõi lịch sử chăm sóc
Liền mạch lịch sử chăm sóc giữa các nhân viên, phòng ban, hội sở và chi nhánh, các lần hỗ trợ.
Quản lý cam kết SLA
Cam kết với khách hàng được hiện thực bằng công cụ, quy trình và đồng nhất giứa các phòng ban
Chuẩn hóa quy trình xử lý
Đo kiểm trải nghiệm khách hàng, hậu kiểm và xử lý phục hồi trải nghiệm khách hàng
Vận hành tại cửa hàng hoặc phân ca trên Mobile Apps
AntBuddy hỗ trợ xử lý Ticket trên ứng dụng di động, phù hợp với nhân viên cửa hàng, nhân viên giao hàng, đội ngũ vận hành hoặc nhân sự thường xuyên di chuyển, giữa hội sở trung tâm và các cửa hàng.Nhanh chóng, đủ công cụ, đủ dữ liệu và liền mạch trải nghiệm khách hàng.
Xử lý yêu cầu nhanh hơn.
Chuyển trường hợp từ front-office sang back-office dễ dàng
Phù hợp với mô hình online và offline.
Giảm bỏ sót thông tin khi nhân viên di chuyển.
Cập nhật tiến độ xử lý mọi lúc, mọi nơi.
.png)
Phiếu thủ công
Nhân viên CSKH tạo Phiếu với đầy đủ trường thông tin, có thể tuỳ chỉnh trường tuỳ lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp.
Phiếu tự động
Tích hợp APIs từ hệ thống nội bộ, ERP hay phòng IT, ứng dụng khác.
Ứng dụng Phiếu yêu cầu trong chăm sóc khách hàng
Xử lý khiếu nại khách hàng.
Quản lý đổi trả, bảo hành hoặc giao hàng.
Hỗ trợ kỹ thuật.
Kết nối xử lý giữa online và offline.
Đo lường chất lượng chăm sóc khách hàng.
Theo dõi yêu cầu sau bán hàng.
Tính năng
Phiếu yêu cầu hoạt động như thế nào?
Nâng cao trải nghiệm khách hàng, phòng chăm sóc khách hàng, hỗ trợ dữ liệu cho tăng trưởng kinh doanh và bán thêm.