top of page
ti,.png
Group 1321315787.png
t1.png
h1.png
Group 1321315787.png

OMS (Order Management System)

AntBuddy giúp doanh nghiệp D2C quản lý đơn hàng đa kênh trên một nền tảng tập trung, kết nối POS như KiotViet, Shopify; website Ecommerce như Magento, WordPress, CS-Cart; Mobile Apps và AntBuddy Zalo POS App. Hệ thống cũng kết nối với Omnichannel Contact Center để nhân viên tạo đơn trực tiếp từ chat, cuộc gọi hoặc các kênh livestream như TikTok, Zalo và Facebook.

b2.png
Chart43.png
b1.png
lllll.png

Đơn vị vận chuyển, Cổng thanh toán, hoá đơn điện tử

Frame.png
Hồ sơ khách hàng

Thông tin liên hệ, nguồn khách, tag, hạng thành viên, phân khúc và lịch sử mua hàng.

Frame-2.png
Lịch sử tương tác

Thông tin liên hệ, nguồn khách, tag, hạng thành viên, phân khúc và lịch sử mua hàng.

Frame-1.png
Trạng thái đơn hàng

Thông tin liên hệ, nguồn khách, tag, hạng thành viên, phân khúc và lịch sử mua hàng.

Xây dựng kênh bán trực tiếp đến khách hàng

Tạo đơn ngay trên CRM, Web và Mobile

Nhân viên có thể tạo đơn trực tiếp khi đang tư vấn khách hàng qua chat, cuộc gọi hoặc các kênh bán hàng khác. Đơn hàng được gắn với khách hàng, sản phẩm, kênh phát sinh và nhân viên phụ trách.
 

  • Tạo đơn từ CRM, web hoặc mobile.

  • Gắn đơn với hồ sơ khách hàng.

  • Theo dõi nguồn phát sinh đơn.

  • Hạn chế chuyển đổi thủ công giữa nhiều hệ thống.

Container.png
Đơn hàng.png
Container.png
EN_Omnichannel Conversations.png
image 588255452.png

Quản lý đơn hàng đa kênh tập trung

Tất cả đơn hàng từ online đến offline được gom về một màn hình quản lý chung. Sales, CSKH và quản lý có thể theo dõi danh sách đơn, trạng thái, giá trị đơn, kênh phát sinh và người phụ trách.
 

  • Danh sách đơn hàng tập trung.

  • Lọc theo thời gian, trạng thái, kênh, nhân viên, chi nhánh hoặc chiến dịch.

  • Tìm kiếm theo mã đơn, tên khách hàng, số điện thoại hoặc email.

  • Giảm nguy cơ bỏ sót đơn từ nhiều kênh.

Gắn đơn hàng với chân dung khách hàng 360°

Mỗi đơn hàng được kết nối với hồ sơ khách hàng duy nhất, bao gồm lịch sử mua, lịch sử tương tác, ticket, tag, phân khúc và hành vi mua. Nhờ đó, nhân viên không chỉ biết khách mua gì, mà còn biết khách đã tương tác như thế nào trước và sau khi mua.
 

  • Gom dữ liệu khách hàng từ nhiều kênh về một profile.

  • Xem lịch sử chat, call, ticket, email, SMS và đơn hàng.

  • Cá nhân hóa tư vấn theo từng khách hàng.

  • Làm nền tảng cho chăm sóc sau bán và remarketing.

Container.png
Main Content Container.png
Communication Methods Container.png
Container.png
Container.png
Image.png

Kết nối thanh toán, vận chuyển, hoá đơn

AntBuddy hỗ trợ kết nối đơn hàng với POS, ERP, website, mobile app và các nền tảng thương mại điện tử. Đồng bộ hai chiều giúp dữ liệu nhất quán, giảm nhập liệu trùng lặp và hỗ trợ vận hành bán hàng đa kênh.
 

  • Đồng bộ đơn với POS và ERP.

  • Kết nối website, app, sàn thương mại điện tử và hệ thống bán lẻ.

  • Cập nhật trạng thái đơn giữa các hệ thống.

  • Cảnh báo đơn lỗi đồng bộ hoặc cần kiểm tra.

Theo dõi trạng thái và tiến độ xử lý

Trang Đơn hàng giúp đội ngũ theo dõi từng bước xử lý từ lúc tạo đơn đến khi hoàn tất. Quản lý có thể phát hiện các đơn cần xác nhận, đơn chậm xử lý hoặc đơn gặp lỗi để can thiệp kịp thời.
 

  • Theo dõi trạng thái đơn theo thời gian thực.

  • Phân công nhân viên phụ trách.

  • Cảnh báo đơn cần xử lý.

  • Hỗ trợ kiểm soát tiến độ và chất lượng vận hành.

Container.png
Frame 1321315935.png
Container.png
Container.png

Kết nối omnichannel contact center

AntBuddy đưa contact center về cửa hàng, đưa đơn hàng về mọi nơi chạm đến khách hàng
 

  • Tự động gọi xác nhận đơn hàng.

  • Cá nhân hóa kịch bản theo nhóm khách hàng.

  • Gửi thông báo qua ZNS, SMS hoặc ứng dụng.

  • Tạo ticket nếu phát sinh vấn đề sau đơn hàng.

Kết nối với
Zalo POS App

Kết nối với Zalo POS App của AntBuddy để đẩy mạnh doanh số bán trực tiếp đến khách hàng, thông qua mô hình Mỗi cửa hàng tự vận hành
 

  • Gửi ưu đãi qua ZNS, SMS, app push hoặc email.

  • Kích hoạt chiến dịch theo phân khúc.

  • Bán thêm dựa trên sản phẩm đã mua, tần suất mua và giá trị đơn.

  • Theo dõi hiệu quả chiến dịch sau khi gửi.

Container.png
Container1.png
Container.png
Container.png
3.png

Kết nối các công cụ và phân tích

Kết nối các công cụ báo cáo và phân tích dữ liệu lớn như PowerBI, DataBricks
 

  • Doanh thu theo nhân viên, kênh, chiến dịch.

  • Tần suất mua và giá trị đơn hàng trung bình.

  • Tỷ lệ quay lại của khách hàng cũ.

  • Dashboard cho quản lý và ban lãnh đạo.

Xoay quanh bán trực tiếp đến khách hàng

Đơn hàng là điểm kết nối giữa nhu cầu khách hàng, tư vấn, thanh toán, chăm sóc sau bán và báo cáo doanh thu. Khi được quản lý tập trung, doanh nghiệp xử lý giao dịch hiệu quả hơn, hiểu rõ hành vi mua và khai thác thêm cơ hội tăng trưởng từ khách hàng hiện hữu.

Kết nối bán hàng với CSKH

Mỗi đơn hàng đều có bối cảnh: khách đến từ đâu, đã được tư vấn gì, từng có yêu cầu nào và cần chăm sóc gì tiếp theo.

Xoay quanh kênh zalo pos app

Đơn từ cửa hàng, POS, website, app, social và hotline được đưa về cùng một luồng quản lý.

Kết nối dữ liệu với hành động

xoay quanh việc công ty dần xây dựng công cụ quản lý khách hàng, đưa khách hàng mới vào, làm đầy dữ liệu khách hàng cũ, báo cáo và vận hành thương mại điện tử linh hoạt

Kết nối vận hành với báo cáo

xoay quanh mỗi cửa hàng tự vận hành công cụ số của chính cửa hàng đấy

Modern screen mockup.png
Frame.png

Tích hợp hệ thống

POS tại cửa hàng.

Frame.png
Frame.png
Frame.png
Frame.png
Frame.png
Frame.png
Frame.png
Frame-1.png
Frame-2.png
Frame-3.png
Frame-4.png
Frame-5.png
Frame-6.png
Frame-7.png
Frame.png

AntBuddy hỗ trợ kết nối đơn hàng với hệ sinh thái bán hàng và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp:

API tích hợp với hệ thống bên ngoài.

ERP và hệ thống quản trị nội bộ.

Zalo OA/ZNS, SMS, Email, App Push.

Website và mobile app.

Tổng đài và Call Center.

Sàn thương mại điện tử.

CDP và hệ thống dữ liệu khách hàng.

bottom of page