AntBuddy Blogs

Khoảnh khắc “Aha Moment” trong CRM thường đến rất bất ngờ, thường là khi một bạn sale hoặc quản lý lần đầu nhìn thấy toàn bộ dữ liệu real time trên màn hình và nhận ra mình có thể ra quyết định ngay lập tức thay vì chờ tổng hợp báo cáo. Từ chỗ làm theo cảm tính, cả đội bắt đầu thấy rõ từng cơ hội đang ở đâu, ai đang xử lý, kênh nào mang về nhiều khách chất lượng nhất và vì sao có những ngày chốt đơn tốt hơn hẳn. Aha Moment trong CRM là gì Trong bối cảnh CRM, Aha Moment là kho

Context khách hàng là một trong những yếu tố quyết định việc sale nói trúng nhu cầu và chốt đơn hiệu quả, nhưng lại thường bị bỏ quên trong vận hành hằng ngày. Khi không nắm được bức tranh tổng thể về hành trình tương tác của từng khách, mỗi cuộc gọi hay tin nhắn bán hàng đều giống như bắt đầu câu chuyện từ con số không và điều đó trực tiếp kéo giảm tỉ lệ chuyển đổi. Context khách hàng là gì trong bán hàng và chăm sóc Trong ngữ cảnh CRM, context khách hàng là toàn bộ thông ti

Omnichannel CRM là gì trong bối cảnh “dùng chung chat”? Omnichannel CRM là hệ thống CRM đa kênh, nơi mọi tương tác của khách hàng từ nhiều nền tảng khác nhau – online lẫn offline – được gom về chung một lõi dữ liệu và một giao diện làm việc. Khác với mô hình “mỗi kênh một công cụ”, omnichannel CRM giúp bạn theo dõi cả hành trình: khách comment trên Facebook, inbox fanpage, nhắn Zalo, chat web, gọi tổng đài… đều được nối thành một câu chuyện duy nhất.​ Khi tính năng chat của o