AntBuddy Blogs

Khách hàng vẫn quay lại, nhưng doanh nghiệp lại bắt đầu từ đầu? Một khách hàng từng mua hàng trên Zalo Mini App quay lại sau vài tháng để đặt đơn mới. Nhân viên vẫn phải hỏi lại số điện thoại, lịch sử mua hàng hay điểm thưởng còn bao nhiêu. Điều này không chỉ làm mất thời gian mà còn khiến trải nghiệm của khách hàng trở nên rời rạc. Đây là tình trạng phổ biến khi Zalo Mini App và CRM chưa được kết nối. Dữ liệu tồn tại ở nhiều hệ thống khác nhau, khiến doanh nghiệp khó hiểu kh

Khách hàng của bạn có đang nhận trải nghiệm giống nhau ở mọi kênh? Khách hàng mua tại cửa hàng nhưng không dùng được điểm khi mua online, hoặc voucher chỉ áp dụng ở một số chi nhánh là những vấn đề nhiều chuỗi bán lẻ gặp phải. Khi dữ liệu bị phân tán, chương trình Loyalty sẽ khó phát huy hiệu quả. Một chương trình Loyalty hiện đại cần giúp khách hàng tích điểm, sử dụng ưu đãi và duy trì quyền lợi trên mọi kênh mua sắm. 1. Xác định mục tiêu trước khi triển khai Trước khi triển