top of page
AntBuddy Blogs
Tìm kiếm
![[Cập nhật] Tổng hợp tính năng mới tháng 12/2025](https://static.wixstatic.com/media/9bc812_c9b4324bfc8b457eafa4651aee9a54eb~mv2.png/v1/fill/w_2248,h_983,fp_0.50_0.50,q_35,blur_30,enc_avif,quality_auto/9bc812_c9b4324bfc8b457eafa4651aee9a54eb~mv2.png)
![[Cập nhật] Tổng hợp tính năng mới tháng 12/2025](https://static.wixstatic.com/media/9bc812_c9b4324bfc8b457eafa4651aee9a54eb~mv2.png/v1/fill/w_2248,h_983,fp_0.50_0.50,q_95,enc_avif,quality_auto/9bc812_c9b4324bfc8b457eafa4651aee9a54eb~mv2.png)
[Cập nhật] Tổng hợp tính năng mới tháng 12/2025
Team AntBuddy cập nhật một số tính năng mới trong tháng 12/2025 nhằm tối ưu trải nghiệm chăm sóc khách hàng đa kênh, quản lý nhân viên dễ dàng trên ANTCRM và ANTRING. Ant CRM I. CRM & Thông Tin Khách Hàng Quy cách hiển thị thông tin khách hàng Chuẩn hóa bố cục hiển thị giúp nhân viên dễ theo dõi và không bỏ sót dữ liệu quan trọng. Hiển thị lịch sử cập nhật Lead từ Tierra qua webhook trong tab Cho phép theo dõi toàn bộ thay đổi lead theo thời gian, đảm bảo minh bạch và kiểm
16 thg 2
Chỉ số vận hành tổng đài: Giải mã FRT, AHT và Abandoned Rate trong hệ thống Omnichannel
Trong quản trị dịch vụ khách hàng, việc kiểm soát các dữ liệu kỹ thuật là yếu tố then chốt để duy trì chất lượng phục vụ ổn định. Nếu doanh nghiệp đang tìm kiếm giải pháp tối ưu, việc hiểu rõ từng chỉ số vận hành tổng đài như FRT, AHT và Abandoned Rate không chỉ giúp bạn nắm bắt con số thống kê mà còn là "thước đo" trực tiếp cho năng suất của đội ngũ chăm sóc khách hàng. Hiểu rõ các chỉ số vận hành tổng đài Omnichannel cốt lõi Để tối ưu hóa quy trình làm việc trên hệ thống, n
9 thg 2
CSAT là gì? Cách ứng dụng CSAT, NPS và CES để đo lường hiệu quả dịch vụ
Trong quản trị trải nghiệm khách hàng, việc xác định CSAT là gì và cách phối hợp chỉ số này với NPS, CES là nền tảng để doanh nghiệp định lượng chất lượng vận hành. Nếu không có các thước đo chuẩn xác, mọi quyết định cải thiện dịch vụ sẽ thiếu đi tính thực tế và dữ liệu chứng minh. Hiểu bản chất CSAT là gì trong hệ thống đo lường khách hàng CSAT (Customer Satisfaction Score) là chỉ số đo lường mức độ hài lòng tức thì của khách hàng đối với một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể.
9 thg 2
bottom of page