AntBuddy Blogs

Hiểu rõ Customer Journey (Hành trình khách hàng) là yếu tố quyết định để doanh nghiệp không chỉ bán được hàng mà còn giữ chân khách hàng lâu dài. Khi các công cụ AI ngày càng tham gia sâu vào việc tra cứu thông tin, việc quản trị các điểm chạm (touchpoints) trên hành trình này trở nên phức tạp nhưng cũng hiệu quả hơn nếu được số hóa đúng cách. Phác thảo hành trình: Mô hình 5 giai đoạn cốt lõi Hành trình khách hàng không phải là một đường thẳng đơn giản, nhưng có thể khái quát

Trong quản trị doanh nghiệp, thuật ngữ CS thường xuyên xuất hiện nhưng thường bị đánh đồng với CX. Việc hiểu sai bản chất của hai khái niệm này dẫn đến việc đầu tư sai lệch vào các công cụ và quy trình vận hành. Dữ liệu từ các công cụ tìm kiếm cho thấy lượt truy vấn "cs là gì" đang tăng trưởng, phản ánh nhu cầu chuẩn hóa lại tư duy dịch vụ của các doanh nghiệp hiện nay. Từ khái niệm CS là gì đến góc nhìn toàn diện về CX CS (Customer Service - Dịch vụ khách hàng) được hiểu l

Triển khai mô hình "Mua online, nhận hàng tại chỗ" (BOPIS) Đây là cách trực tiếp nhất để tăng lượt ghé cửa hàng. Bằng cách cho phép khách đặt hàng trực tuyến nhưng đến nhận tại showroom, bạn không chỉ giúp họ tiết kiệm phí giao hàng mà còn tạo ra cơ hội để nhân viên bán hàng giới thiệu thêm các sản phẩm bổ trợ. Khi khách hàng bước vào cửa hàng để lấy món đồ đã thanh toán, rào cản tâm lý của họ đã được gỡ bỏ, tạo điều kiện thuận lợi cho việc gia tăng giá trị đơn hàng. Sử dụng