[Cập nhật] Tổng hợp tính năng mới tháng 1/2026

Team AntBuddy cập nhật một số tính năng mới trong tháng 1/2026 nhằm tối ưu trải nghiệm chăm sóc khách hàng đa kênh, quản lý nhân viên dễ dàng trên ANTCRM và Mobile App.

Ant CRM

I. Omni Chat

1. [Omni Chat] Thêm 1 tính năng Thư mục chia sẻ cho kênh Live chat

   Kênh Live chat có tính năng "Thư mục chia sẻ" tương tự các kênh.

   

2. [Omni Chat] Giữ nguyên label khi khách nhắn lại sau khi session đã đóng

   Khi một hội thoại đã được gắn label và đánh dấu xong:

   Nếu khách nhắn lại (dù tạo session mới) toàn bộ label trước đó của hội thoại vẫn được giữ lại, label được kế thừa sang session mới

   -> Có setting bật/tắt chức năng này

   • Khi TẮT:

     • Hệ thống hoạt động như hiện tại

     • Label chỉ gắn theo session

     • Session mới không kế thừa label của session cũ

   • Khi BẬT:

     • Khi session cũ đã đóng và khách nhắn tin mới → tạo session mới

     • Session mới tự động kế thừa toàn bộ label của session gần nhất (hoặc theo conversation/contact)

     • Không làm mất label cũ của khách

   

3. [Omni Chat] Thêm hiển thị phân loại session theo cấp cho từng session trong lịch sử

   Sau khi điền phân loại hội thoại theo cấp

   • Mong muốn: thấy được phân cấp session theo lịch sử

   • Các session ko chọn phân loại hội thoại, có thể để trống

   

4. [Omni Chat] Chất lượng ảnh upload lên CRM

   Cải thiện chất lượng hình ảnh hiển thị trên Ant CRM để hình ảnh rõ nét hơn, mang lại trải nghiệm sử dụng tốt hơn cho người dùng.

   

5. [Omni Chat] Cho phép chọn nhiều ảnh và hiển thị theo cụm khi gửi trong Thư mục chia sẻ

   Cho phép chọn và kéo thả nhiều ảnh cùng lúc khi tải ảnh lên trong mục “Thư mục chia sẻ”, đồng thời hiển thị hình ảnh theo cụm (gallery/grid) khi gửi nhiều ảnh, giúp agent thao tác nhanh hơn và cải thiện trải nghiệm sử dụng.

   

   
   

6. [Omni Chat] Thêm nút tạo nhanh thư mục ảnh trực tiếp trên giao diện Tin nhắn đa kênh

   • Có button tạo nhanh thư mục ảnh ngay trên giao diện Tin nhắn đa kênh

   • Người dùng có thể tạo thư mục trực tiếp khi đang chat, không cần vào Cài đặt

   

   
   

7. [Omni Chat] Thêm tính năng lọc hội thoại theo khung giờ trong ngày

   Lọc hội thoại theo khung giờ trong ngày: v.d: từ 3-5h ngày 28/1/2026

   

   
   

8. [Omni Chat] Cải thiện thao tác xem ảnh trong phần tin nhắn

   Tối ưu trải nghiệm xem ảnh trong hội thoại để người dùng thao tác dễ hơn, xem nhanh hơn và hạn chế nhầm lẫn khi xử lý nhiều hình cùng lúc.

   

   
   

9. [Omni Chat] Thêm nút tạo nhanh Câu trả lời mẫu trực tiếp trên giao diện Tin nhắn đa kênh

   Nhân viên có thể tạo nhanh câu trả lời mẫu ngay tại giao diện chat trong lúc làm việc.

   

   
   

10. [Omni Chat] Cho phép đính kèm hình ảnh trong Tin nhắn mẫu

    Tin nhắn mẫu không chỉ giới hạn ở văn bản mà còn có thể kèm hình ảnh minh họa.

    

    
    

11. [Omni Chat] Thêm nút tạo nhanh Tag/Nhãn trực tiếp trên giao diện OmniChat

    Bổ sung nút tạo nhanh tag/nhãn để nhân viên gắn và quản lý phân loại hội thoại ngay trong quá trình chat.

    

    
    

II. Tổng đài

1. [Tổng đài] Xem yêu cầu gọi lại trên báo cáo tổng đài CRM đối với No queue

   Đối với những org không sử dụng queue thì cho phép xem được yêu cầu gọi lại trên báo cáo -> tổng đài

   

III. AI Agentic / AI Integration

1. [AI Agentic] Thiết lập API Key ChatGPT, Gemini

   Thêm cấu hình thiết lập API key của ChatGPT, Gemini và các dịch vụ AI khác để sử dụng tính năng antbot AI.

   

IV. Ticket / Phiếu

1. [Phiếu] Cần API get ticket delete

   Hiện tại team Data đang sử dụng API https://apiring.antbuddy.com/tickets để crawl dữ liệu ticket vào data warehouse cho mục đích báo cáo và phân tích.

   Tuy nhiên, API hiện tại chỉ trả về các ticket đang active, không bao gồm thông tin về các ticket đã bị xóa. Khi một ticket bị xóa khỏi hệ thống Antbuddy, nó hoàn toàn biến mất khỏi kết quả API

   
   

   link docs:  https://docs.antbuddy.com/huong-dan-tich-hop-api-team-technical-api-integration-guide-technical-team/antcrm/4.-api-get-ticket

   

V. Customer / CRM Customization

1. [Khách hàng] Thêm Pie Chart cho KH tiềm năng

   Bổ sung biểu đồ tròn cho nhóm khách hàng tiềm năng để người dùng dễ hình dung tỷ trọng và cơ cấu dữ liệu.

   

   
   

2. [Khách hàng] Cập nhật tên trường thông tin theo loại khách hàng (Cá nhân / Doanh nghiệp)

   Tên trường dữ liệu sẽ được điều chỉnh linh hoạt tùy theo loại khách hàng là cá nhân hay doanh nghiệp.

   
   

   

VI. UI/UX & Localization

1. [UIUX] Cập nhật nội dung tiếng Anh theo feedback trên giao diện

   Điều chỉnh lại các nội dung tiếng Anh trên giao diện theo góp ý thực tế để câu chữ tự nhiên, chính xác và dễ hiểu hơn.

   

   
   

Mobile App

1. [Mobile] Show yêu cầu gọi lại trên mobile

   Hiển thị yêu cầu gọi lại trên ứng dụng mobile để nhân viên không bỏ sót khách hàng cần được liên hệ lại.

   

2. [MOBILE] Thêm tính năng nghe ghi âm cuộc gọi trên mobile

   Người dùng có thể nghe lại file ghi âm cuộc gọi trực tiếp trên mobile mà không cần quay về bản web.

   

3. [MOBILE] Cho phép copy được số điện thoại trên popup

   Bổ sung khả năng sao chép số điện thoại ngay trên popup để thao tác liên hệ hoặc tra cứu thuận tiện hơn.

   
   

4. [MOBILE] Hiển thị thêm thời gian cuộc gọi trên LSCG

   Hệ thống hiển thị thêm thời lượng cuộc gọi trong danh sách lịch sử, giúp người dùng nắm rõ hơn thông tin từng cuộc gọi.

   

Đăng ký trải nghiệm ngay!