Tin tưởng bởi các thương hiệu
Quy trình 4 bước cho chiến dịch liên kênh
Bức phá tỉ lệ chuyển đổi với 4 bước triển khai chiến dịch thế hệ liên kênh, tăng tỉ lệ chuyển đổi khách hàng mới, tăng doanh thu bán thêm khách hàng hiện hữu
Bước 1
Chuẩn hóa thông tin khách hàng
Đ ồng bộ hóa và chuẩn hóa dữ liệu khách hàng tại AntCRM để có nền tảng thông tin nhất quán và mới nhất
Bước 2
Phân loại khách hàng thành rổ dữ liệu
Rỗ dữ liệu hỗ trợ phân nhóm khách hàng theo hành trình, giúp chiến dịch tập trung đúng đối tượng.
Bước 3
Tạo và thực hiện chiến dịch
Dễ dàng thiết kế và triển khai chiến dịch xuyên kênh tự động hóa, đúng điểm chạm, với chi phí tối ưu.
Bước 4
Theo dõi và phân tích hiệu suất
Báo cáo chuyển đổi, doanh thu bán thêm và tối ưu hóa chi phí cho chiến dịch tiếp theo.
Đầy đủ các kênh liên lạc
Tăng tỉ lệ chuyển đổi với các kênh liên lạc theo thói quen của các tập khách hàng khác nhau, giúp khách hàng cảm thấy hài lòng
Chi phí tốt với Zalo ZNS
-
Với hơn 70 triệu người dùng ở Vietnam, đặc biệt là miền Tây, độ tuổi trung niên, đầy đủ công cụ đa phương tiện.
-
Chi phí thấp, cá nhân hoá cao, phù hợp cho các chiến dịch CSKH liên tục.
-
Thích hợp để gửi thông báo quan trọng, khuyến mãi ngắn hạn, hoặc các thông tin đơn hàng, xác nhận tự động.
Tệp khách hàng cao cấp, nước ngoài với Whatsapp, Viber, RCS
-
Phù hợp với nhóm khách hàng cao cấp, mong đợi trải nghiệm cá nhân hóa và dịch vụ chất lượng.
-
Hỗ trợ đa dạng các loại tin nhắn, phù hợp cho các thông điệp có tính tương tác cao mà người dùng đang xử dụng
-
Thích hợp với số ít khách hàng nhưng giá trị đơn hàng và dịch vụ cao cấp.
Thông báo đẩy dành cho khách hàng có ứng dụng di động
-
Đã cài đặt ứng dụng của doanh nghiệp, có sự gắn kết với thương hiệu và có tương tác trên điện thoại di động.
-
Thông báo đẩy có thể thu hút sự chú ý ngay lập tức, tăng tỷ lệ tương tác nhanh, thúc đẩy các hành động kịp thời từ phía khách hàng.
-
Phù hợp cho các chiến dịch voucher, flash sale, chương trình gamification để khuyến khích khách hàng quay lại ứng dụng hoặc cửa hàng.
Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng với Email
-
Triển khai các chiến dịch nuôi dưỡng khách hàng qua thời gian, cập nhật thông tin sản phẩm hoặc chương trình đặc biệt.
-
Tăng cường hỗ trợ giữ liên lạc thường xuyên và cung cấp nội dung giá trị cao như tư vấn, mẹo dùng sản phẩm.
-
Gửi bản tin định kỳ, cập nhật sản phẩm, nhắc nhở sử dụng ưu đãi, và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng qua các thông điệp dài hạn.
Báo cáo chiến dịch theo từng kênh và liên kênh
Giúp bạn nắm bắt tình trạng chiến dịch theo thời gian thực và tự động hóa xuyên kênh theo từng tệp khách hàng, chăm sóc khách hàng tinh tế hơn với các nội dung được cá nhân hóa
Tỷ lệ đọc, CTA ZNS
Tỷ lệ gửi SMS
Tỷ lệ đọc Email
Tỷ lệ CTA Whatsapp
Tỷ lệ chốt đơn của chiến dịch gọi thoại
Chiến Dịch Xuyên Kênh Tối Ưu Hóa Trải Nghiệm Khách Hàng
AntBuddy đem đến một chiến dịch xuyên kênh đột phá, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa việc tương tác với khách hàng một cách hiệu quả và linh hoạt.
Lưu Trữ, Chia Sẻ Hội Thoại
Mọi cuộc trò chuyện với khách hàng sẽ được lưu trữ dưới dạng văn bản, hoặc chuyển đổi từ thoại thành văn bản. Khi nhân viên khác tiếp tục trò chuyện, họ sẽ có thông tin chi tiết về hội thoại trước đó, giúp họ giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và giải đáp thắc mắc một cách linh hoạt và hiệu quả.
Kết hợp công cụ khách hàng thân thiết
Tri ân khách hàng trung thành qua các công cụ tiếp thị chăm sóc tinh tế
-
Chiến dịch chăm sóc khách hàng thân thiết hỗ trợ các kênh tương tác Call Center, SMS, ZNS, Whatsapp, Email, Call, eVoucher, Gamification
-
Hỗ trợ bộ lọc để lựa chọn danh sách khách hàng phù hợp cho từng chiến dịch
-
Cho phép import danh sách PID và danh sách thuê bao từ bên ngoài giúp linh hoạt đối tượng khách hàng áp dụng
-
Báo cáo thống kê cho từng chiến dịch
-
Báo cáo tổng quan trong phần Báo cáo SMS
