Câu chuyện của AntBuddy
"Khách đâu chăm đó
Bán thêm không khó"
Giải pháp toàn diện chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp quản trị khách hàng, tăng trải nghiệm, tăng trưởng từ cốt lõi CSKH.
Hình thành
AntBuddy được thành lập 27/02/2017 để xây dựng nền tảng khách hàng, bắt đầu từ công cụ chăm sóc khách hàng đa kênh hợp nhất cho chuỗi bán lẻ.
Khách hàng
Với mục tiêu xây dựng giải pháp quản trị khách hàng hữu dụng, phục vụ đại trà các doanh nghiệp, AntBuddy mong muốn phục vụ dịch vụ đến tận tay doanh nghiệp trên mọi miền đất nước, giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững từ khách hàng là trung tâm.
Việc có mặt tại các thị trường Trung Đông, Đông Nam Á đã giúp AntBuddy có thêm nguồn lực về Quy Trình, Chất lượng và Công nghệ tốt nhất để phục vụ khách hàng ở nhiều lĩnh vực khác nhau tốt hơn và chi phí phù hợp hơn.
Vấn đề & Sứ mệnh
Kết nối các điểm chạm khách hàng từ truyền thống như Gọi điện, nhắn tin SMS, Email đến các công cụ xu hướng như Facebook, Zalo OA, Tiktok, Shopee và 20+ kênh khác, cũng như kết hợp giữa Người và Bot luôn đặt ra thách thức sự nâng cấp liên tục trong nền tảng sản phẩm và trải nghiệm người dùng.
Xây dựng doanh nghiệp với chiến lược khách hàng là trung tâm để hiểu rõ khách hàng, kết nối dữ liệu khách hàng đến các nền tảng, liên hoạt động của phòng CSKH, Bán hàng truyền thống, Bán hàng Online hay Tiếp thị, hay các chi nhánh, cửa hàng trải dài cả nước luôn là thách thức cho các doanh nghiệp, đặc biệt ngành bán lẻ, trong việc triển khai phần mềm khách hàng.
AntBuddy mong muốn cung cấp phần mềm chăm sóc khách hàng chất lượng tốt, chi phí thấp, phổ dụng với doanh nghiệp Việt Nam và các nước khác.
Tâm giá trị
Khách hàng là trung tâm
Sinh ra bởi khách hàng, dành cho khách hàng, phục vụ khách hàng.
Chất lượng là nền tảng của sự phát triển
Luôn cố gắng nâng cao sự chuyên nghiệp và chất lượng dịch vụ.
Làm chủ công nghệ lõi
Luôn học hỏi không ngừng để áp dụng các công nghệ lõi về giao tiếp, dữ liệu và tự động hoá hiệu quả.
Cột mốc phát triển
Các giai đoạn phát triển của nền tảng AntBuddy
Hội thoại đa kênh
Quản lý trải nghiệm
Bán thêm
Quản lý tất cả trang chat tại một nền tảng như Facebook, Zalo OA, Email, Shopee, Tiktok và 20+ kênh
Khảo sát khách hàng đa nền tảng, lắng nghe đánh giá khách hàng từ kênh Social
KHTT, Gamification, Segmentation, Coupon, Sales
Tổng đài Cloud AntRing
AntCrm - Chăm sóc khách hàng đa kênh
Chiến dịch theo dấu khách hàng
AntBot AI, Chat & Voice
Mobile Apps, Call Center, Ghi âm
4-bước chăm sóc khách hàng, chân dung 360 độ, phiếu yêu cầu
Chiến dịch ZNS, SMS, Email, Telesales
AntBot AI Chatbot, Voicebot