“Dữ liệu khách hàng từ cuộc gọi, tin nhắn, live chat, chatbot, form đăng ký hoặc file import được AntBuddy tiếp nhận và mã hóa tự đ ộng trước khi lưu trữ. Khi người dùng có quyền hợp lệ cần xem thông tin, hệ thống sẽ giải mã và hiển thị dữ liệu theo đúng phân quyền.”
Omnichannel
Mã hóa là lớp bảo vệ cuối cùng cho dữ liệu khách hàng
Trong quá trình vận hành, dữ liệu khách hàng có thể đối mặt với nhiều rủi ro như:
Cơ sở dữ liệu bị truy cập trái phép.
File backup bị đánh cắp hoặc thất lạc.
Nhân sự truy cập sai quyền.
Dữ liệu khách hàng bị lợi dụng cho spam, lừa đảo hoặc bán thông tin.
Doanh nghiệp bị ảnh hưởng về uy tín, tài chính và tuân thủ dữ liệu cá nhân.
👉 Mã hóa giúp biến dữ liệu nhạy cảm thành chuỗi ký tự không thể đọc trực tiếp nếu không có quyền và khóa giải mã phù hợp. Đây là lớp bảo vệ quan trọng giúp doanh nghiệp giảm thiểu thiệt hại khi xảy ra sự cố an toàn thông tin.
Tích hợp bán lẻ
Ưu tiên bảo vệ các trường dữ liệu có rủi ro cao
Trong giai đoạn triển khai, AntBuddy ưu tiên mã hóa các trường thông tin có mức độ nhạy cảm và khả năng bị lạm dụng cao, đặc biệt là:
Email khách hàng
Email là dữ liệu liên hệ có thể gắn với một cá nhân cụ thể và thường được sử dụng trong quá trình tư vấn, chăm sóc khách hàng, xác thực tài khoản hoặc đồng bộ giữa các hệ thống. Vì vậy, email cần được mã hóa và kiểm soát quyền truy cập khi lưu trữ, xử lý hoặc truyền qua API.
Số điện thoại khách hàng
Số điện thoại là dữ liệu cá nhân cơ bản, có khả năng định danh và liên hệ trực tiếp với khách hàng. AntBuddy ưu tiên mã hóa số điện thoại trong quá trình lưu trữ và tích hợp dữ liệu, giúp doanh nghiệp hạn chế truy cập trái phép và quản trị thông tin khách hàng an toàn hơn.
Dữ liệu liên hệ trong Lead, Contact, Account
Các bản ghi Lead, Contact và Account có thể chứa nhiều thông tin định danh như tên, số điện thoại, email, địa chỉ liên hệ, lịch sử tư vấn và trạng thái chăm sóc khách hàng. Đây là nhóm dữ liệu cần được quản lý theo phân quyền, mã hóa khi cần thiết và kiểm soát trong suốt quá trình xử lý trên hệ thống CRM.
Dữ liệu phát sinh từ các kênh tương tác
Thông tin từ cuộc gọi, tin nhắn, live chat, chatbot, form đăng ký, email hoặc các kênh tích hợp có thể phản ánh lịch sử tương tác và hành vi sử dụng dịch vụ của khách hàng. Các dữ liệu này cần được bảo vệ khi lưu vào hệ thống hoặc truyền qua API đến bên thứ ba, nhằm đảm bảo chỉ người dùng và hệ thống được cấp quyền mới có thể xử lý phù hợp.
Phạm vi áp dụng trên hệ sinh thái của AntBuddy
Dữ liệu chat
Bảo vệ dữ liệu khách hàng trong các bản ghi Lead, Contact và Account. Khi nhân viên tạo mới hoặc cập nhật thông tin khách hàng, các trường nhạy cảm như email và số điện thoại được mã hóa trước khi lưu trữ.
Giải pháp mã hóa dữ liệu của AntBuddy được áp dụng trong h ệ sinh thái các sản phẩm phục vụ bán hàng, chăm sóc khách hàng và tương tác đa kênh.
Dữ liệu tổng đài
Bảo vệ dữ liệu liên hệ phát sinh từ hoạt động tổng đài như số điện thoại gọi đến, thông tin người gọi và dữ liệu cập nhật sau cuộc gọi. Hỗ trợ doanh nghiệp kiểm soát tốt hơn dữ liệu khách hàng trong quá trình telesales và chăm sóc khách hàng.
Dữ liệu trong luồng chatbot tự động
Bảo vệ thông tin khách hàng phát sinh trong quá trình trò chuyện với chatbot. Khi khách hàng để lại email, số điện thoại hoặc thông tin liên hệ, hệ thống có thể tự động ghi nhận và mã hóa dữ liệu trước khi lưu vào hồ sơ khách hàng.
Dữ liệu khách hàng
Hỗ trợ bảo vệ dữ liệu từ nhiều kênh tương tác như Facebook Messenger, Zalo, live chat, WhatsApp và email, giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng tập trung nhưng vẫn đảm bảo an toàn dữ liệu.
Dữ liệu được mã hóa tự động trước khi lưu trữ
Quá trình mã hóa trên AntBuddy được thiết kế để diễn ra tự động ở hậu trường. Nhân viên vẫn thao tác như bình thường trên hệ thống, không cần thực hiện thêm bước kỹ thuật phức tạp.
Bước 1: Tiếp nhận dữ liệu
Khách hàng cung cấp thông tin qua form, cuộc gọi, tin nhắn, chatbot, live chat hoặc file import.
Thông tin khách hàng
Khách hàng
SĐT
Bước 2: Mã hóa và lưu trữ
Trước khi lưu vào database, các trường nhạy cảm như email và số điện thoại được chuyển thành dạng mã hóa.
Thông tin khách hàng
Khách hàng
SĐT
Nguyễn Văn A
Q2wE4rT6yU8iO0pA1sD3
M8nB5vC3xZ1IK9jH6gF4
Bước 3: Giải mã theo phân quyền
Khi người dùng có quyền hợp lệ cần xem thông tin, hệ thống kiểm tra quyền truy cập, giải mã và hiển thị dữ liệu trên giao diện AntBuddy.
Thông tin khách hàng
Khách hàng
SĐT
Mã hóa bảo vệ dữ liệu
Mã hóa không có nghĩa là doanh nghiệp không thể xem dữ liệu của mình. Người dùng có quyền hợp lệ vẫn xem và xử lý thông tin khách hàng bình thường trên hệ thống. Điểm khác biệt là dữ liệu nhạy cảm không được lưu dưới dạng dễ đọc trực tiếp trong database. Điều này giúp giảm rủi ro nếu database hoặc backup bị truy cập trái phép.
Một lớp bảo vệ kỹ thuật cho dữ liệu nhạy cảm.
Một cách giảm rủi ro khi dữ liệu bị truy cập trái phép.
Một phần trong chiến lược bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Một cơ chế cần đi cùng phân quyền, kiểm soát truy cập và ghi log hệ thống.
