[Cập nhật] Tổng hợp tính năng mới tháng 11/2025

Team AntBuddy cập nhật một số tính năng mới trong tháng 11/2025 nhằm tối ưu trải nghiệm chăm sóc khách hàng đa kênh, quản lý nhân viên dễ dàng trên ANTCRM và ANTRING.

Ant CRM

I. Tính năng và Cấu hình CRM

1. Chức năng bắn voucher qua ZNS có kèm ngày hết hạn

   • Tính năng cho phép gửi voucher qua Zalo Notification Service (ZNS) với thông tin ngày hết hạn cụ thể

   

2. Bổ sung field sản phẩm & Quy trình tự động cập nhật trạng thái đơn hàng

   • Thêm các trường sản phẩm vào hệ thống và tự động cập nhật trạng thái đơn hàng giúp tối ưu quản lý.

   

3. Thêm chức năng tạo nhóm trực tiếp từ AntCRM

   • Cho phép người dùng tạo nhóm trực tiếp trong AntCRM, giúp cải thiện khả năng tổ chức nhóm làm việc.

   

4. Cho phép nhân viên đang phụ trách phân công lại tin cho thành viên cùng nhóm

   • Tính năng này giúp nhân viên phân công lại công việc cho các thành viên trong cùng một nhóm, tăng tính linh hoạt trong công việc.

   

5. Thêm các trường Email NV, Cảm xúc KH sau xử lý, Cửa hàng vào Lịch sử cuộc gọi

   • Cập nhật các trường thông tin mới vào lịch sử cuộc gọi để giúp theo dõi và phân tích thông tin về cảm xúc khách hàng và dữ liệu liên quan.

   

6. Khách hàng không muốn đồng bộ comment vào CRM

   • Hỗ trợ người dùng tự quyết định việc đồng bộ hay không đồng bộ bình luận của khách hàng vào CRM.

II. Tích hợp với các nền tảng và hệ thống

1. Cấu hình Tích hợp với Pancake pos

   • Tích hợp hệ thống Pancake POS với CRM để đồng bộ dữ liệu một cách tự động.

   

2. Pancake POS - Đồng bộ khách hàng, sản phẩm, tồn kho

   • Đồng bộ hóa thông tin khách hàng, sản phẩm, và tình trạng tồn kho giữa CRM và hệ thống POS để theo dõi và quản lý dễ dàng hơn.

   

   

   

3. RCS Business Messaging

   • Tính năng cho phép doanh nghiệp sử dụng tin nhắn RCS, kết nối và giao tiếp trực tiếp với khách hàng qua tin nhắn.

   

4. RCS Business Messaging - Các cấu hình chi tiết

   • Các tab cấu hình trong RCS Business Messaging, bao gồm cấu hình thông tin người gửi, thiết bị kiểm tra và phê duyệt tin nhắn từ nhà mạng.

   

   

5. Cho phép gửi lời mời kết bạn từ CRM khi tích hợp với ZaloPA và có số điện thoại của khách hàng

   • Đây là một tính năng tích hợp, giúp liên kết CRM với ZaloPA và gửi lời mời kết bạn khi có đủ thông tin khách hàng (số điện thoại).

III. Tính năng hỗ trợ và giao tiếp

1. Hiển thị count total số lượng trong bộ lọc session theo mục

   • Cung cấp tính năng hiển thị tổng số lượng mục trong bộ lọc session, giúp nhân viên dễ dàng theo dõi và quản lý.

   

2. Thêm tính năng Nhắc nhở yêu cầu gọi lại cho khách hàng

   • Cải tiến CRM với tính năng nhắc nhở tự động về các yêu cầu gọi lại, đảm bảo không bỏ lỡ cuộc gọi quan trọng.

   

3. Hiển thị thông báo cài đặt popup nếu người dùng chưa mở chặn popup trên Chrome

   • Thông báo người dùng mở cửa sổ popup trong trình duyệt Chrome, giúp tối ưu hóa trải nghiệm khi sử dụng các tính năng liên quan đến popup.

   

4. Facebook: Lưu và hiển thị biểu tượng cảm xúc của tin nhắn

   • Lưu trữ và hiển thị biểu tượng cảm xúc trong tin nhắn trên Facebook giúp nâng cao sự tương tác trong dịch vụ khách hàng.

   

5. Đồng bộ giao diện tạo task

   • Tính năng này liên quan đến việc cải tiến giao diện hỗ trợ cho việc tạo và theo dõi các nhiệm vụ trong hệ thống CRM, giúp giao tiếp giữa các nhân viên và bộ phận thuận tiện hơn.

   

IV.  Giao diện và trải nghiệm người dùng (UX)

1. Giao diện call popup (cải tiến UX)

   • Cải tiến giao diện popup khi thực hiện cuộc gọi, giúp tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và đơn giản hóa quá trình thực hiện các cuộc gọi.

   

2. Tính năng chỉnh sửa bình luận của user hệ thống

   • Cho phép chỉnh sửa bình luận từ người dùng hệ thống trong CRM, giúp quản lý dễ dàng điều chỉnh thông tin khi cần thiết.

   

3. Bộ lọc Danh mục hội thoại

   • Cung cấp bộ lọc để phân loại hội thoại, giúp dễ dàng truy xuất và tìm kiếm thông tin cần thiết trong CRM.

   

V.  Công cụ mở rộng và hỗ trợ tự động

1. Chrome Extension - Tính năng gửi file

   • Tính năng gửi file trực tiếp từ Chrome Extension, giúp gửi tài liệu hoặc hình ảnh dễ dàng khi trả lời khách hàng.

   

2. Chrome Extension - Khi reply tin nhắn trong 24h lỗi thì cho phép extension gửi lại

   • Tính năng cho phép Chrome Extension tự động gửi lại tin nhắn nếu có lỗi khi trả lời trong vòng 24 giờ.

   

VI.  Tính năng quản lý nhân viên và phân quyền

1. Chuyển trường name khách hàng về dạng không dấu khi gửi SMS

   • Tính năng này giúp chuẩn hóa tên khách hàng khi gửi SMS, đặc biệt là khi khách hàng có tên tiếng Việt có dấu, giúp tránh lỗi hiển thị.

   

2. Thiết lập lựa chọn âm thanh cho tin nhắn/bình luận mới

   • Tùy chọn âm thanh cho tin nhắn hoặc bình luận mới giúp nhân viên nhận diện thông tin quan trọng nhanh chóng mà không cần kiểm tra thủ công.

   

3. Nút XOÁ nhiệm vụ bị che bởi nút Mở popup cuộc gọi

   • Khắc phục lỗi giao diện khi nút xoá nhiệm vụ bị che khuất bởi nút mở popup cuộc gọi, giúp cải thiện khả năng sử dụng.

   

VII.  Tính năng tìm kiếm và kết bạn (Zalo PA)

1. [Zalo PA] Tính năng tìm kiếm và kết bạn mới từ SĐT

   • Tính năng tìm kiếm và kết bạn với khách hàng mới dựa trên số điện thoại, giúp nhân viên nhanh chóng mở rộng mạng lưới khách hàng.

   

2. Thay tên cửa hàng vào phần hiển thị địa chỉ cửa hàng

   • Cải tiến giao diện với việc thay đổi tên cửa hàng để hiển thị đúng thông tin địa chỉ, giúp khách hàng dễ dàng nhận diện.

   

Ant RING

I. Tính năng quản lý và phân tích

1. Tính năng import danh sách chặn (AntRing)

   • AntRing hỗ trợ việc nhập danh sách chặn, giúp quản lý số điện thoại hoặc thông tin liên lạc không mong muốn một cách hiệu quả.