[Cập nhật] Tổng hợp tính năng mới tháng 09/2025

Team AntBuddy cập nhật một số tính năng mới trong tháng 09/2025 nhằm tối ưu trải nghiệm chăm sóc khách hàng đa kênh, quản lý nhân viên dễ dàng trên ANTCRM.

Ant CRM

I. ZALO OA / PA

• Zalo PA

  • Xem tin nhắn gốc khi reply.

  

  • Bổ sung @mention thành viên trong nhóm & highlight khi được nhắc.

  

  
  

  • Hiển thị file ghi âm khách gửi.

  

  • Hiển thị thông tin cuộc gọi trong session chat.

  

• Zalo OA

  • Hiển thị thông tin user đã quan tâm / chưa quan tâm OA.

• ZNS (Zalo Notification Service)

  • Rút ngắn độ trễ gửi ZNS từ 12–15 phút → còn 5–10 phút, tăng hiệu quả đồng bộ.

  

  • Thêm ngày tạo đơn hàng vào bộ lọc khách hàng của chiến dịch ZNS.

II. OMNI CHAT & OMNICHANNEL

• Cho phép gắn nhãn (tag) khách hàng trực tiếp trong giao diện Omni.

• Thay đổi hiển thị avatar người gửi tin nhắn.

• Lưu hiển thị tất cả user đã đọc tin nhắn trong session.

• Cải thiện xem hình ảnh trong tin nhắn: có thể tắt, thu nhỏ, phóng to, xoay, tải về.

• Thêm tính năng tìm kiếm trong nội dung hội thoại.

• Quy cách hiển thị kết quả khảo sát khách hàng trong hội thoại.

• Hiển thị thời gian online của TVV (Tư vấn viên) bên cạnh số session được phân công.

• Ẩn quyền xóa/ẩn bình luận đối với user không có quyền.

• Cập nhật UI Omni

  • Tuỳ chỉnh thẻ hiển thị trong thông tin khách hàng.

  

  • Giao diện thông báo khi chọn “Đánh dấu đã xong / chưa đọc”.

III. LOYALTY & CUSTOMER DATA

• Thêm trường Loyalty vào báo cáo khách hàng.

• Bổ sung trường hạng thành viên vào rổ dữ liệu (member rank = current rank).

• Bổ sung trường:

  • Trạng thái khách hàng cá nhân/doanh nghiệp.

  

  • Ngày tạo đơn hàng.

  

  • Ngày tạo khách hàng.

  

• Thêm điều kiện lọc loại trừ số điện thoại.

  

  • Thêm điều kiện lọc trường tùy chỉnh

  

• Báo cáo khách hàng tiềm năng

  • Cho phép sắp xếp số lượng/tỷ lệ chuyển đổi.

  

  • Báo cáo tỷ lệ chuyển đổi lead theo nhân viên.

  

IV. TICKET & CSKH

• Ticket: Tự động thêm nội dung đánh giá Google Map vào phần tóm lượt phiếu.

• Đưa điểm hài lòng (CSAT) vào menu CSKH.

V. LIVECHAT

• Cho phép gửi file ảnh dưới 10MB (logic cũ chỉ <1MB).

VI. KHÁC (UI & HỆ THỐNG CHUNG)

• Hiển thị địa chỉ Google Map cụ thể khi xem chi tiết review.

• Cho phép tạo nhãn cho nhóm nhân viên.

• Thông báo chỉ được gửi tin nhắn 1 lần duy nhất từ bình luận nếu không có extension.

Ant RING

I. CALLBAR & VOICE

• Cho phép chọn Brand khi gọi ra (cấu hình brand cho từng cuộc gọi)

  • Gọi từ Callbar Web hoặc Callbar App.

  

• Callbar: Cho phép chỉnh âm lượng tiếng chuông (ringtone) lớn hơn.

Đăng ký trải nghiệm ngay!