[Cập nhật] Tổng hợp tính năng mới tháng 08/2025

Team AntBuddy cập nhật một số tính năng mới trong tháng 08/2025 nhằm tối ưu trải nghiệm chăm sóc khách hàng đa kênh, quản lý nhân viên dễ dàng trên ANTCRM.

Ant CRM

I. Zalo PA

1. Tích hợp: Mở rộng khả năng tích hợp với zalo, hỗ trợ giao tiếp thuận tiện.

   

   
   

2. Thu hồi tin nhắn: Thu hồi tin nhắn gửi nhầm 

   

3. Reply tin nhắn: Tăng tốc độ phản hồi khách hàng qua tin nhắn 

   

   
   

4. Gửi danh thiếp khách hàng: Giúp nhân viên dễ dàng chia sẻ thông tin KH

   

   
   

5. Hiển thị avatar của member và số lượng của group nếu không có avatar

   

   
   
   
   

II. Task & Mailbox

1. Cấu hình hiển thị nhiệm vụ: Tăng tính minh bạch khi theo dõi và hiển thị nhiệm vụ 

   

   
   

2. Mailbox - Bổ sung tính năng refresh: Đảm bảo email luôn cập nhật, tránh bỏ sót thông tin

   

III. ZNS

1. Lọc khách hàng theo đơn hàng: Giúp lọc KH hiệu quả dựa trên thông tin đơn hàng

   

   
   

2. Kiểm tra khách hàng trùng: Giảm trùng lặp dữ liệu, tối ưu danh sách khách hàng

   

   
   

IV. Automation

1. Điểm và hạng KHTT: Thêm điều kiện kích hoạt quy trình tự động của khách hàng cá nhân 

   

   
   

V. CRM Overview

1. Tổng quan khách hàng: Hiển thị đầy đủ thông tin khách hàng

   

VI. Reporting

1. Cá nhân hóa báo cáo, quản lý và theo dõi lịch sử: Cho phép tùy chọn trường hiển thị lịch sử phiên hội thoại báo cáo tin nhắn đa kênh 

   

   
   

2. Báo cáo hội thoại đa kênh, thống kê phiên, lọc & tải dữ liệu.

   

VII. Workflow Config

1. Cấu hình phân công tự động YCGL: Đảm bảo yêu cầu chưa xử lý được tự động phân công

   

   
   

VIII. Integration

1. Chrome extension Omnichannel: Mở rộng tiện ích Chrome để tăng năng suất Omnichannel

   

   
   

IX. Request Form

1. Bỏ chọn mẫu phiếu: Linh hoạt hơn khi tạo/chỉnh sửa phiếu

   

X. Omnichannel

1. Cấu hình thu hồi tin nhắn: Tăng quyền kiểm soát tin nhắn trong Omnichannel

XI. CRM Feedback

1. Rating cuộc gọi: Theo dõi mức độ hài lòng khách hàng qua cuộc gọi.

XII. Social Care

1. Cấu hình thiết lập đánh giá cộng đồng: Tăng cường tính minh bạch trong quản lý cộng đồng.

   

   
   
   
   

2. Báo Cáo đánh giá cộng đồng: Đưa ra báo cáo chi tiết về phản hồi cộng đồng

   

XIII. UI – UX

1. Thiết lập hội thoại đa kênh: Phân loại hội thoại Quản lý hội thoại dễ hơn nhờ phân loại rõ ràng.

   

   

   
   

2. Thiết lập hội thoại đa kênh: Khách hàng bị chặn 

   

   
   

3. Quy cách hiển thị tin nhắn đa kênh trong hội thoại 

   

   
   

4. Thông tin khách hàng - ghi chú

   

   
   

5. Gửi ảnh và tài liệu 

   

   
   

6. Quy cách hiển thị trả lời tin nhắn 

   

   
   

7. Quy cách hiển thị khi đóng hội thoại  

   

   
   

8. Chức năng đánh dấu hội thoại chưa đọc 

   

   
   

9. Quy cách hiển thị file trong hội thoại 

   

   
   

10. Chức năng lịch sử hội thoại  

    

Đăng ký trải nghiệm ngay!