[Cập nhật] Tổng hợp tính năng mới tháng 07/2025

Team AntBuddy cập nhật một số tính năng mới trong tháng 07/2025 nhằm tối ưu trải nghiệm chăm sóc khách hàng đa kênh, quản lý nhân viên dễ dàng trên ANTCRM, ANTRING.

I. Mobile App

1. Tính năng tìm kiếm cho bộ lọc Nhãn/Nhân viên phụ trách Omni

Dễ dàng tìm kiếm Nhãn hoặc Nhân viên phụ trách ngay trong bộ lọc, giúp rút ngắn thao tác và điều hướng nhanh hơn trong Omni chat.

2. Tính năng tìm kiếm tên hội thoại

Cho phép bạn tra cứu tên cuộc hội thoại nhanh chóng, đặc biệt hữu ích khi cần xử lý nhiều phiên cùng lúc.

II. ANTCRM

1. Social Care: AI tự động đánh giá mức độ nghiêm trọng từ các lượt đánh giá

Phân tích nội dung phản hồi của khách hàng để nhận diện cảm xúc và tự động phân loại ức độ nghiêm trọng, hỗ trợ ưu tiên xử lý chính xác hơn.

2. Cập nhật giao diện UX/UI Hội thoại đa kênh

Giao diện hội thoại đa kênh được tinh chỉnh mượt mà hơn với bố cục rõ ràng và hiển thị trực quan, mang lại trải nghiệm sử dụng dễ chịu và chuyên nghiệp hơn.

3. Thêm trường thông tin Loại cuộc gọi

Cho phép phân loại rõ ràng hơn giữa các loại cuộc gọi trong hệ thống tổng đài, phục vụ cho báo cáo và theo dõi chuyên sâu.

4. Thống kê danh mục phiếu: Thêm biểu đồ so sánh

Dễ dàng theo dõi và so sánh khối lượng xử lý giữa các danh mục phiếu thông qua biểu đồ trực quan, từ đó nắm bắt tình hình hỗ trợ nhanh hơn.

5. Bản mẫu SMS/ZNS: Thêm các biến liên quan đến KHTT để ánh xạ gửi tin

Chèn thêm các biến thông tin từ nhóm khách hàng thân thiết khi soạn mẫu SMS/ZNS để cá nhân hóa nội dung gửi đi một cách linh hoạt hơn.

6. Thêm bộ lọc Hạng khách hàng khi tạo chiến dịch ZNS

Chọn chính xác phân khúc phù hợp khi tạo chiến dịch ZNS, tối ưu khả năng tiếp cận và tương tác hiệu quả.

III. ANTRING

1. Rút ngắn thời gian đồng bộ trạng thái từ AntRing về AntCRM

   
   

IV. ANTBOT

1. Nâng cấp AntBot

• AntBot đánh giá cuộc hội thoại/review (phân tích nội dung để xác định cảm xúc tích cực, tiêu cực, trung tính)

• AntBot phân loại review theo các danh mục (tự động phân loại các bài đánh giá vào các nhóm danh mục phù hợp dựa trên nội dung

  
  
  
  

  

Đăng ký trải nghiệm ngay!