[Cập nhật] Tổng hợp tính năng mới tháng 06/2025

Team AntBuddy cập nhật một số tính năng mới trong tháng 06/2025 nhằm tối ưu trải nghiệm chăm sóc khách hàng đa kênh, quản lý nhân viên dễ dàng trên ANTCRM, ANTRING.

I. ANTCRM

1. Cập nhật APIRING

   - Lọc dữ liệu theo id đơn hàng hoặc mã khách hàng

   - Trả thêm dữ liệu khách hàng của đơn hàng

   - Trả thêm dữ liệu leadid được convert khi lấy dữ liệu khách hàng liên quan

   - Trả total record cho dữ liệu Telesales, nâng limit lên 100 

   
   

2. Thêm đường dẫn tới đối tượng được thêm ghi chú

Dễ dàng truy cập nhanh đến khách hàng hoặc ticket được gắn ghi chú.

3. Thêm hiển thị cho tin nhắn vị trí từ Zalo OA

Xem rõ địa điểm khách hàng gửi qua Zalo ngay trong hội thoại.

4. Nâng cấp quy trình tự động: Thực hiện tuần tự từng hành động theo thứ tự được giao

Hệ thống đảm bảo các bước automation chạy đúng thứ tự đã thiết lập.

5. Thêm bộ lọc Nhãn trong thiết lập khách hàng Telesales

Lọc khách hàng theo nhãn (label) giúp telesale phân nhóm dễ hơn.

6. Automation: Tạo phiếu yêu cầu tự động khi có rating của khách hàng

Tự động tạo task/ticket xử lý khi khách hàng đánh giá (CSAT, NPS...).

7. Dashboard Agent Workspace

Trang tổng quan theo dõi hiệu suất và công việc của từng agent.

8. Giao diện trang chọn Công ty

Dễ chọn công ty (nếu dùng nhiều workspace) khi đăng nhập.

9. Bảng tổng quan CSKH

Tổng hợp các chỉ số chăm sóc khách hàng: tin nhắn, rating, tiến độ...

10. Tích hợp Google Maps và Tripadvisor

Xem vị trí, đánh giá của khách hoặc địa điểm ngay trong nền tảng.

11. Mobile App: Thêm thư mục gửi hình ảnh và bộ lọc chưa chỉ định người phụ trách

    Gửi ảnh gọn hơn qua thư mục; lọc nhanh hội thoại chưa có người phụ trách trên app.

    

    
    

II. ANTRING

1. Cấu hình tổng đài nâng cao

   Cho phép thiết lập luồng gọi phức tạp hơn: phân nhánh, IVR nhiều tầng, giờ làm việc…