[Cập nhật] Tổng hợp tính năng mới tháng 2/2026

Team AntBuddy cập nhật một số tính năng mới trong tháng 2/2026 nhằm tối ưu trải nghiệm chăm sóc khách hàng đa kênh, quản lý nhân viên dễ dàng trên ANTCRM và Mobile App.

I. Omni Chat

1. [Omni Chat] Thay đổi UI nút nhận/dừng nhận hội thoại

   • Giao diện nút nhận và dừng nhận hội thoại được điều chỉnh lại để trực quan và dễ thao tác hơn. Cải tiến này giúp nhân viên kiểm soát trạng thái làm việc nhanh hơn, hạn chế nhầm lẫn trong quá trình xử lý hội thoại.

   

2. [Omni Chat] Thêm "Nhận thông báo trên màn hình khi nhận được chuyển phụ trách hội thoại đa kênh"

   • Hệ thống sẽ hiển thị thông báo ngay trên màn hình khi có hội thoại được chuyển phụ trách đến nhân viên. Nhờ đó, người dùng không bỏ lỡ hội thoại mới và có thể phản hồi khách hàng kịp thời hơn.

   

3. [Omni Chat] Xóa/ đổi tên các thư mục tại giao diện "Thư mục chia sẻ"

   • Bổ sung khả năng xóa hoặc đổi tên thư mục ngay trong giao diện Thư mục chia sẻ để việc quản lý nội dung linh hoạt hơn. Tính năng này giúp đội ngũ dễ sắp xếp tài liệu, hình ảnh theo đúng nhu cầu thực tế.

   

4. [Omni Chat] Bổ sung nút thêm ảnh tại các "Thư mục chia sẻ"

   • Người dùng có thể thêm ảnh trực tiếp vào từng thư mục chia sẻ mà không cần thao tác vòng qua nhiều bước. Điều này giúp việc lưu trữ và gửi nội dung hình ảnh trong hội thoại trở nên nhanh và thuận tiện hơn.

   

5. [Omni Chat] Thêm tính năng đồng bộ bình luận về AntCrm để đảm bảo đầy đủ bình luận được đồng bộ về thời gian thực

   • Hệ thống hỗ trợ đồng bộ bình luận về AntCrm theo thời gian thực để đảm bảo không bỏ sót nội dung tương tác từ khách hàng. Điều này giúp dữ liệu hội thoại đầy đủ hơn và hỗ trợ nhân viên theo dõi ngữ cảnh tốt hơn.

     
     

6. [Omni Chat] Kéo thả hình ảnh giữa các trang/màn hình

   • Bổ sung thao tác kéo thả hình ảnh giữa các khu vực làm việc để người dùng xử lý nội dung nhanh hơn. Cải tiến này giúp tiết kiệm thời gian và tăng sự linh hoạt khi thao tác với nhiều hình ảnh.

   

7. [Omni Chat] Thêm điều kiện khi thêm nhóm vào trang chat

   • Hệ thống bổ sung điều kiện kiểm soát khi thêm nhóm vào trang chat để đảm bảo việc phân quyền và tổ chức hội thoại chặt chẽ hơn. Điều này giúp hạn chế sai sót trong quá trình thiết lập và quản lý nhóm phụ trách.

   

II. Khách hàng / CRM Data Management

1. [Khách hàng] Thêm tính năng chuyển KH Tiềm năng thành KH Doanh nghiệp

   • Cho phép chuyển đổi khách hàng tiềm năng sang nhóm khách hàng doanh nghiệp ngay trên hệ thống. Tính năng này giúp doanh nghiệp quản lý dữ liệu đúng trạng thái phát triển của khách hàng và hỗ trợ quy trình bán hàng rõ ràng hơn.

   

2. [Khách hàng] Tải dữ liệu từ Excel vào AntCrm

   • Hệ thống hỗ trợ nhập dữ liệu khách hàng từ file Excel vào AntCrm để rút ngắn thời gian nhập liệu thủ công. Đây là cải tiến quan trọng giúp doanh nghiệp dễ dàng đồng bộ và cập nhật dữ liệu số lượng lớn.

   

III. Omni Ads

1. [Omni Ads] Facebook Ads: Nhận biết nguồn quảng cáo

   • Hệ thống tự động nhận diện chính xác nguồn quảng cáo mà khách hàng đã tương tác trên Facebook, bao gồm:

     • ID quảng cáo (Ads ID từ Facebook)

     • Tên chiến dịch (Campaign)

     • Nội dung/mẫu quảng cáo

   • Khi khách hàng nhắn tin hoặc phản hồi từ quảng cáo, thông tin này sẽ được hiển thị trực tiếp trong hội thoại, giúp sales hiểu ngay:

     • Khách hàng đến từ chiến dịch nào

     • Đang quan tâm thông điệp quảng cáo nào

   Nhận diện ở mẫu quảng cáo:

   • Mẫu quảng cáo là nơi lưu trữ và quản lý các nội dung quảng cáo Facebook đã triển khai (campaign, nội dung, thông điệp).Khi khách hàng:

   • Nhắn tin

   • Hoặc phản hồi từ quảng cáo Facebook

     👉 Hệ thống sẽ tự động ghi nhận chính xác khách hàng đến từ mẫu quảng cáo nào.

   
   

IV. ERP Sync / Tích hợp hệ thống

1. [ERP Sync] Đồng bộ dữ liệu kho từ hệ thống Odoo sang AntCrm

   • Bổ sung khả năng đồng bộ dữ liệu kho từ Odoo sang AntCrm để thông tin hàng hóa được cập nhật thống nhất giữa các hệ thống. Điều này giúp doanh nghiệp giảm sai lệch dữ liệu và hỗ trợ vận hành hiệu quả hơn.

   

   
   

V. LC / Automation

1. [LC] Chatbot Flow Automation trên Omnichannel

   • Hệ thống hỗ trợ xây dựng luồng chatbot tự động trên nền tảng Omnichannel để xử lý các kịch bản hội thoại lặp lại. Tính năng này giúp doanh nghiệp phản hồi nhanh hơn, giảm tải cho nhân viên và tăng tính nhất quán trong chăm sóc khách hàng.