Tin tưởng bởi các thương hiệu
Với các hiệu ứng đáng kinh ngạc
Trong 12 tuần đầu triển khai
30%
Chi phí vận hành
90%
Tỷ lệ tự động hóa
25%
Tỷ lệ hài lòng
x10
Quy trình tự động
50%
Giảm tiêu hao tác nhân
Không giới hạn các kênh liên lạc
Tăng tỷ lệ chuyển đổi - Chatbot của chúng tôi giúp bạn tương tác với khách hàng trên các kênh phổ biến như Facebook Messenger, WhatsApp, Zalo… Kết nối linh hoạt trên các nền tảng giúp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và sự hài lòng của khách hàng.
Zalo OA
In-apps Livechat
Others
Chăm sóc khách hàng thông minh
Tự động 24/7 với khả năng đa ngôn ngữ, đa kênh và tích hợp NLP giúp hiểu ý định khách hàng. Hệ thống có chuyển tiếp thông minh và liên tục học hỏi, cải thiện nhằm nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng.
Trả lời tự nhiên với dữ liệu tăng cường
GenAI là một chatbot thông minh có khả năng hiểu ngữ cảnh và trả lời, mang lại sự tự nhiên trong giao tiếp
-
Sử dụng LLM, NLP giúp chatbot xử lý và trả lời một cách tự nhiên và linh hoạt hơn
-
GenAI có khả năng học từ các tài liệu được nhập vào hệ thống và sử dụng thông tin từ tài liệu để trả lời câu hỏi
-
Tích hợp với CRM, GenAI có thể truy cập thông tin lịch sử của khách hàng, tra cứu trạng thái đơn hàng và cung cấp thông tin chi tiết quản lý khách hàng
Chuyển tiếp thông minh
-
Chuyển giao tự động: Khi Chatbot không có đủ dữ liệu để trả lời câu hỏi của khách hàng, hệ thống sẽ tự động chuyển cuộc trò chuyện sang cho nhân viên tư vấn để giải quyết vấn đề.
-
Phân công nhân viên: Có thể lựa chọn bất cứ nhân viên nào để tiếp tục quản lý cuộc trò chuyện và Xem được lịch sử hội thoại trước đó do ai quản lý
RPA - Thao tác tự động theo thiết lập có sẵn
Tự động hóa quy trình giúp tối ưu hóa công việc với khả năng nhập liệu tự động, đồng bộ dữ liệu, tạo báo cáo định kỳ, gửi email marketing, và xử lý đơn hàng nhanh chóng.
Đồng bộ dữ liệu tự động
-
Thiết lập tin nhắn trả lời theo mẫu: Thiết lập các flow kịch bản cho chatbot, chatbot sẽ tự động trả lời các tin nhắn nằm trong kịch bản, câu trả lời đa dạng như đoạn văn bản, hình ảnh, video, nút, danh sách…
-
Lọc danh sách: Chatbot xác định và lọc trùng những khách hàng đã có thông tin, ghi nhận và lưu trữ thao tác thực hiện với từng khách hàng.
Tiếp thị xuyên kênh
-
Liên lạc xuyên kênh: Khi gặp sự cố gửi tin nhắn, hệ thống sẽ linh hoạt chuyển qua các kênh khác SMS, Zalo, Whatsapp, Email để đảm bảo khách hàng luôn nhận được thông tin kịp thời.
-
Gửi thông tin đến loạt khách hàng: Hệ thống tự động gửi các mẫu văn bản hoặc chiến dịch đã được thiết lập sẵn đến nhóm khách hàng cụ thể qua các kênh phù hợp như email, SMS, Zalo, v.v.
Xử lý đơn hàng
-
Tự động gửi hóa đơn bán hàng: Hóa đơn điện tử sẽ tự động gửi cho khách hàng sau khi hoàn thành xác nhận đơn hàng thông qua kênh tin nhắn.
-
Cập nhật trạng thái đơn hàng: Gửi email thông báo cho khách hàng về trạng thái và nhắc nhở hoàn thành đơn hàng thông qua hệ thống đặt hàng.
-
Xử lý đơn hàng: Hệ thống tự động xử lý đơn hàng, bao gồm các bước như xác nhận đơn hàng, kiểm tra hàng tồn kho, xuất hoá đơn, và gửi thông báo tới khách hàng.
-
Tạo ticket/ tạo lead/ tạo rổ dữ liệu tự động
