[Cập nhật] Tổng hợp tính năng mới tháng 4/2026

Team AntBuddy cập nhật một số tính năng mới trong tháng 4/2026 nhằm tối ưu trải nghiệm chăm sóc khách hàng đa kênh, quản lý nhân viên dễ dàng trên ANTCRM và Mobile App.

AntCRM

1. Phân công yêu cầu gọi lại theo trung kế

• Bổ sung logic phân công callback theo trung kế (trunk)

• Mỗi trung kế sẽ được gán về đúng team / đúng nhóm phụ trách 

2. Cập nhật giao diện sidebar trên CRM

Điều chỉnh UI sidebar nhằm tối ưu khả năng hiển thị, hỗ trợ người dùng thao tác và điều hướng trên CRM thuận tiện hơn.

3. Bổ sung icon TikTok và Shopee trên session chat Omni

Hiển thị icon TikTok và Shopee trên thanh header của mỗi phiên chat, giúp nhân viên nhanh chóng nhận diện nguồn hội thoại.

4. Cập nhật trạng thái khách hàng và thống kê Học sinh/Phụ huynh

Điều chỉnh trạng thái khách hàng và cách thống kê nhóm Học sinh/Phụ huynh trong Báo cáo Khách hàng, đảm bảo dữ liệu hiển thị chính xác hơn theo nhu cầu vận hành.

5. Ticket có hiện thông tin KH gồm SDT và Email

Khắc phục tình trạng Ticket có hiển thị thông tin khách hàng trên hệ thống nhưng khi tải file về lại thiếu dữ liệu SĐT và Email.

6. Bổ sung popup bắt buộc nhập thông tin khi đổi trạng thái hội thoại

Hiển thị popup yêu cầu nhập thông tin cần thiết khi người dùng thay đổi trạng thái hội thoại, giúp chuẩn hóa dữ liệu và hạn chế thiếu thông tin trong quá trình xử lý.

7. Hiển thị tên queue và hotline trên popup cuộc gọi

Bổ sung tên queue và tên hotline trên popup cuộc gọi, giúp nhân viên dễ dàng xác định nguồn cuộc gọi và nhóm xử lý liên quan.

Mobile App

1. Hiển thị tên khách hàng trong lịch sử cuộc gọi

Cập nhật lịch sử cuộc gọi trên Mobile App để hiển thị tên khách hàng, giúp người dùng dễ dàng nhận diện và theo dõi các cuộc gọi đã phát sinh.

2. Bổ sung tính năng copy số điện thoại trong báo cáo cuộc gọi nhỡ

Cho phép người dùng sao chép số điện thoại trực tiếp trong báo cáo cuộc gọi nhỡ, hỗ trợ thao tác liên hệ lại nhanh chóng và thuận tiện hơn.