Gọi điện ngay trên Mobile CRM: Chuẩn hóa call log và follow-up để tăng tỉ lệ chốt

Bạn đang gặp tình trạng nhân viên telesales gọi điện nhưng không ghi chép đầy đủ, quên follow-up dẫn đến lead nguội lạnh và bỏ lỡ rất nhiều cơ hội chốt đơn?

Với Mobile CRM tích hợp tổng đài của AntBuddy, mọi thứ trở nên chuyên nghiệp và hiệu quả hơn bao giờ hết. Nhân viên chỉ cần click-to-call ngay trên hồ sơ khách hàng, hệ thống tự động ghi nhận cuộc gọi, kết quả và gợi ý hành động tiếp theo – giúp tăng rõ rệt tỉ lệ chuyển đổi.

Click-to-Call: Gọi ngay chỉ với 1 chạm

Tiện lợi vượt trội so với cách gọi truyền thống

• Nhấn trực tiếp vào số điện thoại trong hồ sơ khách hàng 360° trên ứng dụng di động.

• Cuộc gọi được thực hiện qua AntRing Cloud PBX chất lượng cao, ổn định.

• Không cần copy số, không cần chuyển sang app gọi riêng.

Screen Pop-up thông minh

• Tự động hiển thị toàn bộ thông tin khách hàng ngay khi gọi hoặc nhận cuộc gọi.

• Bao gồm: lịch sử mua hàng, ticket đang mở, mức độ ưu tiên, ghi chú gần nhất…

• Nhân viên tập trung hoàn toàn vào cuộc trò chuyện thay vì tìm kiếm thông tin.

Call Log tự động: Không còn sót dữ liệu cuộc gọi

Những thông tin được ghi nhận tự động

• Thời gian bắt đầu & kết thúc cuộc gọi

• Thời lượng chính xác

• Trạng thái cuộc gọi (bắt máy, không nghe máy, bận, từ chối…)

• Ghi âm cuộc gọi (nếu bật tính năng)

• Link nghe lại ghi âm ngay trong hồ sơ khách hàng

Báo cáo realtime cho quản lý

• Dashboard hiển thị số cuộc gọi/ngày, tỷ lệ bắt máy, thời lượng trung bình…

• Dễ dàng đánh giá hiệu suất từng nhân viên telesales.

Call Outcome: Phân loại kết quả cuộc gọi nhanh chóng

Các outcome phổ biến trong AntBuddy

• Quan tâm / Đang cân nhắc

• Đã chốt đơn / Đã mua hàng

• Không quan tâm

• Hẹn gọi lại

• Sai số / Không liên lạc được

Tự động kích hoạt quy trình sau outcome

Mỗi kết quả sẽ tự động cập nhật giai đoạn deal, thay đổi tag khách hàng và gợi ý hành động tiếp theo.

Tạo task & Nhắc lịch follow-up ngay sau cuộc gọi

Tính năng tạo task thông minh

• Hệ thống gợi ý tạo task hoặc lịch hẹn gọi lại ngay lập tức sau khi chọn outcome.

• Đặt nhắc nhở theo thời gian linh hoạt (48h, 3 ngày, 7 ngày…).

• Hỗ trợ recurring task cho các chương trình chăm sóc định kỳ.

Quản lý task dễ dàng

• Task hiển thị rõ trên lịch cá nhân của nhân viên.

• Quản lý theo dõi tiến độ task realtime trên dashboard.

Quy trình telesales tối ưu hoàn toàn trên Mobile App

5 bước telesales liền mạch trong 1 ứng dụng

1. Xem danh sách khách hàng cần gọi (theo filter thông minh)

2. Click-to-Call → Screen pop-up hồ sơ

3. Ghi chú nhanh trong lúc gọi (hỗ trợ voice-to-text)

4. Chọn Call Outcome → Tạo task/follow-up tự động

5. Đồng bộ dữ liệu (hỗ trợ offline-first)

Lợi ích rõ rệt

• Giảm thời gian hành chính sau mỗi cuộc gọi xuống dưới 30 giây.

• Tăng tỷ lệ follow-up kịp thời.

• Dữ liệu khách hàng luôn sạch và đầy đủ.

Lợi ích thực tế cho đội ngũ và doanh nghiệp

• Nhân viên sales: Làm việc nhanh hơn, ít sai sót, tập trung vào bán hàng.

• Quản lý: Giám sát hiệu suất realtime, kiểm soát chất lượng qua ghi âm & AI.

• Doanh nghiệp: Tăng tỉ lệ chốt đơn telesales, nâng cao doanh số và giữ chân khách hàng tốt hơn.

Sẵn sàng nâng tầm đội telesales của bạn?

Gọi điện hiệu quả không phải là gọi nhiều, mà là gọi đúng – ghi nhận đúng – follow-up đúng.

AntBuddy Mobile CRM kết hợp AntRing chính là giải pháp giúp bạn làm được điều đó một cách chuyên nghiệp và dễ dàng nhất.

Đăng ký demo miễn phí ngay hôm nay để trải nghiệm Click-to-Call, Call Outcome và quy trình telesales tự động trên Mobile App.

Đăng kí ngay hôm nay!