Giải pháp Chăm sóc khách hàng
Đa kênh hợp nhất cho
Bán lẻ & Chuỗi
Khách đâu chăm đó - Bán thêm không khó
Giải pháp chăm sóc đa kênh
Ngay trên di độngvới Mobile App - AntBuddy Omnichannel Center
Quản lý dữ liệu khách hàng
- Ghi nhận, cập nhật thông tin khách hàng.
- Theo dõi lịch sử tương tác đa kênh bất kỳ lúc nào trên Mobile App.
Quản lý & thực hiện cuộc gọi
- Liên hệ với khách hàng bằng tổng đài của doanh nghiệp ngay trên thiết bị di động.
- Cuộc gọi được ghi nhận ngay trên CRM.
Tạo & ghi nhận Giao dịch
- Tạo và cập nhật giao dịch dễ dàng với Mobile App.
- Đồng bộ xuyên suốt tất cả các kênh giúp xử lý đơn hàng của khách hàng nhanh chóng.
Tương tác đa kênh
- Ghi nhận và xử lý tất cả hội thoại của khách hàng qua mọi kênh tương tác,
- Đảm bảo thông tin luôn cập nhật với Push Notification mạnh mẽ.
Giải pháp nổi bật
Chăm sóc khách hàng Đa kênh
- Đồng bộ đa kênh tương tác & dữ liệu khách hàng trên 1 nền tảng quản lý.
- Tự động hóa quy trình Chăm sóc khách hàng đa kênh.
- Ticket tự động thu thập yêu cầu, khiếu nại từ khách hàng.
Bán thêm Online Đa kênh
- Gia tăng doanh số BÁN THÊM đa kênh.
- Tích hợp POS, ERP, Website, ứng dụng Mobile Commerce, Market Place.
- Lên đơn trực tiếp từ AntCRM.
- Đồng bộ thông tin đơn hàng 2 chiều.
Call Center cho Chuỗi
- Điều hướng cuộc gọi theo thông tin khách hàng.
- Vận hành trên nền Cloud giúp giảm chi phí hạ tầng.
- Tương thích đa nền tảng.
- Âm thanh chuẩn HD, ghi âm cuộc gọi.
Chuẩn hóa nghiệp vụ Chăm sóc khách hàng
chỉ với 4 bước
Khách hàng tiêu biểu
Môt
Case Study
Một số Case Study tiêu biểu
Ứng dụng CRM trong Số hóa vận hành Chuỗi Siêu thị C
Covid 19 với sự thay đổi hành vi người tiêu dùng buộc Chuỗi Siêu thị C "chuyển mình" mạnh mẽ mô hình kinh doanh Offline sang Online.
Chuỗi Dược phẩm EP xây dựng hệ thống dữ liệu khách hàng và mở rộng kênh phân phối
Phát triển mạnh mẽ Website Thương mại điện tử đồng thời xây dựng chương trình Khách hàng thân thiết.
VFBS đã tối ưu chất lượng dịch vụ khách hàng qua điện thoại như thế nào?
Ứng dụng công nghệ trong Call Center, hoạt động chăm sóc & tương tác khách hàng, VFBS đã giải quyết bài toán vận đơn một cách hiệu quả, từ đó gia tăng trải nghiệm khách hàng và mở rộng tiếp cận khách hàng tiềm năng
Bảng giá dịch vụ dành cho các Giải pháp nổi bật
*Phí sau chưa bao gồm phí tư vấn, khởi tạo dịch vụ và đào tạo nếu có
*** Phí áp dụng khi thanh toán chu kỳ 12 tháng
Chăm sóc khách hàng đa kênh
cho Phòng Chăm sóc khách hàng đa kênh
320,000 Đ
Tài khoản/ Tháng
● Đã bao gồm phần Ticket
● Bao gồm Call Center *
● Click to Call từ AntCRM
● Popup thông tin khách hàng & lịch sử tương tác
● Omni - FB Fanpage
● Omni - FB Messenger
● Omni - Live chat
● Omni chat - Zalo OA
● Omni - Email
● Automation - tự động hóa
* Gói cơ bản hỗ trợ tích hợp 01 trang mỗi kênh (Facebook Fanpage, Zalo Official Account, Live chat) và 02 quy trình Automation.
*Chi phí cho Call Center xem tại đây.
Bán hàng đa kênh
__
Sử dụng cho phòng Bán hàng đa kênh
300,000 Đ
Tài khoản/ Tháng
● Đã bao gồm Telesales Inbound và Outbound
● Chiến dịch Telesales
● Chiến dịch SMS Marketing
● Chiến dịch Email Marketing (tích hợp Mailchimp)
● Omni - Facebook Fanpage
● Omni - FB Messenger
● Omni - Live chat
● Omni chat - Zalo OA
● Omni Email
● Automation - Tự động hóa
Call Center AntRing
__
cho Phòng Chăm sóc khách hàng
___
100,000 Đ
Tài khoản/ Tháng
● Bao gồm tính năng của Tổng đài Cloud căn bản
● Tương tác thoại tự động IVR
● Định tuyến thông minh
● Hàng đợi Queue - phân nhóm Agent nhận cuộc gọi
● Bảng quan sát
● Dashboard Realtime Tivi
● Báo cáo Agent
● Báo cáo Queue
● Báo cáo thời gian làm việc
● Ứng dụng Softphone chuyên dụng cho Call Center
* Kết nối APIs
* Tuỳ chọn chỗ ngồi cho Agent
* Liên hệ nâng cấp lên gói Pro
* Khả năng kết nối đến Voice Brandname
Các hợp phần khác
__
cho Phòng Chăm sóc khách hàng
---
Giá
Liên hệ
● Omni - Instagram
● NPS - Net Promoter Score
● Shared Email Inbox
● SMS brandname
● Hợp phần Automation
● Tăng thêm số trang Fanpage, Zalo OA, Webchat
● Tích hợp ZNS
● Module QM kiểm soát chất lượng cuộc gọi
● Truyền dữ liệu qua APIs (SMS, Apps, Web, Call,...)
● Knowledge Base system - hệ thống cơ sở tri thức
● Ứng dụng mobile AntBuddy
