Giải pháp chăm sóc khách hàng
đa kênh hợp nhất cho
ngành bán lẻ
Khách đâu chăm đó - Bán thêm không khó
Giải pháp chăm sóc khách hàng hợp kênh
trên ứng dụng di độngAntBuddy Omnichannel Center
Quản lý khách hàng
- Truy vấn và cập nhật thông tin khách hàng.
- Theo dõi lịch sử mua hàng, dịch vụ khách hàng.
Thực hiện cuộc gọi
- Nhận cuộc gọi, Gọi điện khách hàng bằng ứng dụng di động với thoại thương hiệu hay số điện thoại công ty.
- Chân dung khách hàng 360 độ trên ứng dụng di động.
Quản lý đơn hàng
- Tạo và cập nhật đơn hàng dễ dàng.
- Đồng bộ thông tin đơn hàng xuyên suốt tất cả các kênh như POS, Ecommerce, CRM, ERP, Mobile apps v.v
Tương tác hội thoại đa kênh
- Quản lý và tương tác hội thoại đa kênh Facebook Messenger, Zalo OA, Shopee chat, Whatsapp v.v trên ứng dụng di động.
- Đảm bảo thông tin luôn cập nhật với Push Notification tức thời.
Nền tảng Antbuddy Omnichannel
cung cấp các giải pháp tiêu biểu sau
Chăm sóc khách hàng hợp kênh
- Hợp nhất tương tác đa kênh Hotline, Facebook fanpage, Zalo OA, Instagram, Whatsapp, Livechat, v.v về một nền tảng.
- Quản lý khách hàng và nhận diện chân dung khách hàng 360 độ.
- Tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng hợp kênh.
- Phân loại sự vụ, quản lý chất lượng và cam kết, tăng trải nghiệm khách hàng.
Bán hàng hợp kênh
- Quản lý đơn hàng trực tiếp từ AntBuddy Omnichannel CRM.
- Đồng bộ thông tin đơn hàng hai chiều đến các kênh bán hàng được tích hợp như POS, ERP, Ecommerce website, ứng dụng di động, Marketplace, thanh toán, vận chuyển, CDP, chatbot.
- Tương tác khách hàng đa kênh từ call center, hội thoại đa kênh Facebook Fanpage, Zalo OA, Whatsapp, v.v
Call Center cho bán lẻ
- Quản lý tập trung và vận hành phân tán hệ thống tổng đài, call center của trung tâm chăm sóc khách hàng, bán hàng và đầu số điện thoại của cửa hàng.
- Ứng dụng di động thuận tiện, ứng dụng PC âm thoại chất lượng cao, IP Phone bền bỉ tại thu ngân.
- Thoại thương hiệu, định tuyến cuộc gọi về cửa hàng vừa gọi, báo cáo mạnh mẽ, tích hợp dễ dàng.
Chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng hợp kênh
chỉ với 4 bước
Khách hàng tiêu biểu
Case Studies
Ứng dụng CRM trong Số hóa vận hành Chuỗi Siêu thị C
Covid 19 với sự thay đổi hành vi người tiêu dùng buộc Chuỗi Siêu thị C "chuyển mình" mạnh mẽ mô hình kinh doanh Offline sang Online.
Chuỗi Dược phẩm EP xây dựng hệ thống dữ liệu khách hàng và mở rộng kênh phân phối
Phát triển mạnh mẽ Website Thương mại điện tử đồng thời xây dựng chương trình Khách hàng thân thiết.
VFBS đã tối ưu chất lượng dịch vụ khách hàng qua điện thoại như thế nào?
Ứng dụng công nghệ trong Call Center, hoạt động chăm sóc & tương tác khách hàng, VFBS đã giải quyết bài toán vận đơn một cách hiệu quả, từ đó gia tăng trải nghiệm khách hàng và mở rộng tiếp cận khách hàng tiềm năng
Bảng giá dịch vụ dành cho các Giải pháp nổi bật
*Phí sau chưa bao gồm phí tư vấn, khởi tạo dịch vụ và đào tạo nếu có
*** Phí áp dụng khi thanh toán chu kỳ 12 tháng
Chăm sóc khách hàng đa kênh
cho Phòng Chăm sóc khách hàng đa kênh
320,000 Đ
Tài khoản/ Tháng
● Đã bao gồm phần Ticket
● Bao gồm Call Center *
● Click to Call từ AntCRM
● Popup thông tin khách hàng & lịch sử tương tác
● Omni - FB Fanpage
● Omni - FB Messenger
● Omni - Live chat
● Omni chat - Zalo OA
● Omni - Email
● Automation - tự động hóa
* Gói cơ bản hỗ trợ tích hợp 01 trang mỗi kênh (Facebook Fanpage, Zalo Official Account, Live chat) và 02 quy trình Automation.
*Chi phí cho Call Center xem tại đây.
Bán hàng đa kênh
__
Sử dụng cho phòng Bán hàng đa kênh
300,000 Đ
Tài khoản/ Tháng
● Đã bao gồm Telesales Inbound và Outbound
● Chiến dịch Telesales
● Chiến dịch SMS Marketing
● Chiến dịch Email Marketing (tích hợp Mailchimp)
● Omni - Facebook Fanpage
● Omni - FB Messenger
● Omni - Live chat
● Omni chat - Zalo OA
● Omni Email
● Automation - Tự động hóa
Call Center AntRing
__
cho Phòng Chăm sóc khách hàng
___
100,000 Đ
Tài khoản/ Tháng
● Bao gồm tính năng của Tổng đài Cloud căn bản
● Tương tác thoại tự động IVR
● Định tuyến thông minh
● Hàng đợi Queue - phân nhóm Agent nhận cuộc gọi
● Bảng quan sát
● Dashboard Realtime Tivi
● Báo cáo Agent
● Báo cáo Queue
● Báo cáo thời gian làm việc
● Ứng dụng Softphone chuyên dụng cho Call Center
* Kết nối APIs
* Tuỳ chọn chỗ ngồi cho Agent
* Liên hệ nâng cấp lên gói Pro
* Khả năng kết nối đến Voice Brandname
Các hợp phần khác
__
cho Phòng Chăm sóc khách hàng
---
Giá
Liên hệ
● Omni - Instagram
● NPS - Net Promoter Score
● Shared Email Inbox
● SMS brandname
● Hợp phần Automation
● Tăng thêm số trang Fanpage, Zalo OA, Webchat
● Tích hợp ZNS
● Module QM kiểm soát chất lượng cuộc gọi
● Truyền dữ liệu qua APIs (SMS, Apps, Web, Call,...)
● Knowledge Base system - hệ thống cơ sở tri thức
● Ứng dụng mobile AntBuddy
