[Cập nhật] Tổng hợp tính năng mới tháng 04/2025

Team AntBuddy cập nhật một số tính năng mới trong tháng 04/2025 nhằm tối ưu trải nghiệm chăm sóc khách hàng đa kênh, quản lý nhân viên dễ dàng trên ANTCRM, ANTRING, ANTBOT

I. ANTCRM

1. Đưa thiết lập giao diện hội thoại đa kênh vào mục Giao diện

Đưa cái thiết lập giao diện hội thoại đa kênh vào mục thiết lập giao diện chung để dễ quản lý và thao tác.

2. Tính năng FAQ

Tính năng mới giao diện FAQ, hỗ trợ tra cứu nhanh các câu hỏi thường gặp, tối ưu hóa việc hỗ trợ khách hàng qua nhiều kênh.

3. Tự động gửi tin nhắn SMS/ZNS cho cuộc gọi nhỡ

Tự động gửi SMS/ZNS thông báo cho khách hàng khi có cuộc gọi nhỡ, đảm bảo không bỏ lỡ cơ hội chăm sóc.

4. Thiết lập giới hạn số phiên hội thoại tối đa cho từng nhân viên

Quản lý dễ dàng tải công việc bằng cách giới hạn số phiên hội thoại tối đa mỗi nhân viên xử lý, ví dụ: tối đa 10 phiên/ngày.

5. Giao diện cảnh báo khi 1 trang FB sắp hết hạn token

Hiển thị cảnh báo trực quan khi token của trang Facebook sắp hết hạn, giúp người dùng gia hạn kịp thời.

6. Thêm thẻ ZNS trong chi tiết khách hàng

Bổ sung thẻ ZNS vào hồ sơ khách hàng, hỗ trợ quản lý và gửi tin nhắn ZNS trực tiếp từ hệ thống.

7. Liên kết thông tin giữa bình luận và tin nhắn trả lời từ bình luận đó

Tự động liên kết bình luận và tin nhắn trả lời, giúp theo dõi lịch sử giao tiếp chính xác hơn.

8. Thêm nút tải báo cáo cho Lịch sử cuộc gọi

Thêm nút tải báo cáo chi tiết lịch sử cuộc gọi, hỗ trợ phân tích hiệu quả chăm sóc khách hàng.

9. Thêm quyền xem data cho member trong chiến dịch telesales

Phân quyền cho thành viên xem dữ liệu cá nhân (tổng cuộc gọi, tỷ lệ thành công)

10. Mẫu chữ ký dùng cho Sharemailbox

11. Thêm thông tin cho phiên hội thoại được tự động đóng bởi hệ thống

Bổ sung chi tiết (thời gian, nội dung, lý do đóng) cho phiên hội thoại tự động đóng, hỗ trợ đánh giá quy trình.

12. Thêm các trường tùy chỉnh vào lựa chọn tải dữ liệu khách hàng

Thêm thông tin tùy chỉnh (sở thích, ngày sinh) khi tải dữ liệu khách hàng, tăng tính cá nhân hóa quản lý.

13. Thay đổi giao diện loading

Làm mới giao diện loading với thông điệp "CHÀO MÙNG BẠN ĐẾN VỚI ANTBUDDY", tạo trải nghiệm thân thiện hơn.

II. ANTRING

1. Tìm kiếm nhân viên phụ trách bằng email

Tìm và phân công công việc nhanh qua email, ví dụ: nhập "john@company.com" để giao nhiệm vụ cho nhân viên John.

III. ANTBOT

1. Import file .xlsx vào NLU GenAI

Nhập file Excel để huấn luyện NLU GenAI, tăng độ chính xác phản hồi của chatbot dựa trên dữ liệu doanh nghiệp.

2. Đổi tên và icon hiển thị ở Antbot Link

Cập nhật tên và icon tại https://happy.antbuddy.com/bot, dễ nhận diện qua tìm kiếm như "Ant Bot Chat: Flow 1".