Team AntBuddy cập nhật một số tính năng mới trong tháng 02/2025 nhằm tối ưu trải nghiệm chăm sóc khách hàng đa kênh, quản lý nhân viên dễ dàng trên ANTCRM, ANTRING
I. ANTCRM
Thêm thiết lập chia sẻ cho chiến dịch Coupon
Quyền sử dụng mã khuyến mãi
Quản trị viên có thể thiết lập quyền chia sẻ mã khuyến mãi cho từng nhóm nhân viên hoặc bộ phận cụ thể.
Chỉ những người thuộc nhóm được cấp quyền mới có thể chọn và sử dụng mã từ chiến dịch để gửi ra trên omni hoặc trên call popup
Quyền thao tác chiến dịch khuyến mãi
Quyền này cho phép chia sẻ cho nhân viên admin có thể thấy/chỉnh sửa được chiến dịch do admin khác tạo ra
Đồng bộ báo cáo Nhân viên từ AntRing về hiển thị trên AntCRM
Đồng bộ dữ liệu báo cáo nhân viên từ hệ thống AntRing về hiển thị và quản lý trực tiếp trên AntCRM, theo dõi hiệu suất nhanh chóng.
Nút xem hội thoại gốc trên Zalo OA
Dễ dàng truy cập lại toàn bộ nội dung cuộc trò chuyện giữa khách hàng và OA (Official Account).
Mục lưu trữ hình ảnh
Xem được hội thoại gốc
Phân biệt được hình ảnh/file/video do khách hàng hoặc agent gửi
Báo cáo tổng quan: Hội thoại đa kênh và cuộc gọi trên Mobile App
II. ANTRING
Thay đổi UX/UI trang cấu hình người dùng
Cấu hình Call Center
Cấu hình quyền hiển thị
Thay đổi UX/UI trang cấu Báo cáo hàng đợi
Tổng quan phiên
Chi tiết cuộc gọi
Mức độ dịch vụ
留言