[Cập nhật] Tổng hợp tính năng mới tháng 02/2025

Team AntBuddy cập nhật một số tính năng mới trong tháng 02/2025 nhằm tối ưu trải nghiệm chăm sóc khách hàng đa kênh, quản lý nhân viên dễ dàng trên ANTCRM, ANTRING

I. ANTCRM

1. Thêm thiết lập chia sẻ cho chiến dịch Coupon

• Quyền sử dụng mã khuyến mãi

  • Quản trị viên có thể thiết lập quyền chia sẻ mã khuyến mãi cho từng nhóm nhân viên hoặc bộ phận cụ thể.

  • Chỉ những người thuộc nhóm được cấp quyền mới có thể chọn và sử dụng mã từ chiến dịch để gửi ra trên omni hoặc trên call popup

• Quyền thao tác chiến dịch khuyến mãi

  • Quyền này cho phép chia sẻ cho nhân viên admin có thể thấy/chỉnh sửa được chiến dịch do admin khác tạo ra

2. Đồng bộ báo cáo Nhân viên từ AntRing về hiển thị trên AntCRM

Đồng bộ dữ liệu báo cáo nhân viên từ hệ thống AntRing về hiển thị và quản lý trực tiếp trên AntCRM, theo dõi hiệu suất nhanh chóng.

3. Nút xem hội thoại gốc trên Zalo OA

Dễ dàng truy cập lại toàn bộ nội dung cuộc trò chuyện giữa khách hàng và OA (Official Account).

4. Mục lưu trữ hình ảnh

• Xem được hội thoại gốc

• Phân biệt được hình ảnh/file/video do khách hàng hoặc agent gửi

5. Báo cáo tổng quan: Hội thoại đa kênh và cuộc gọi trên Mobile App

   

II. ANTRING

1. Thay đổi UX/UI trang cấu hình người dùng

   Cấu hình Call Center

Cấu hình quyền hiển thị

2. Thay đổi UX/UI trang cấu Báo cáo hàng đợi

Tổng quan phiên

Chi tiết cuộc gọi

Mức độ dịch vụ