Bán hàng trực tiếp không qua sàn: Bắt đầu từ đâu?

Sàn thương mại điện tử giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng nhanh, tận dụng lượng truy cập có sẵn và tạo đơn thuận tiện. Nhưng càng bán lâu trên sàn, một câu hỏi càng trở nên quan trọng:

Doanh nghiệp đang xây dựng tệp khách hàng của mình, hay chỉ đang tạo đơn hàng trên nền tảng của người khác?

Đó là lý do ngày càng nhiều thương hiệu phát triển D2C (Direct-to-Consumer) – mô hình giúp doanh nghiệp xây dựng kênh bán hàng và mối quan hệ trực tiếp với khách hàng.

Bán được nhiều trên sàn chưa chắc đã sở hữu được khách hàng

Sàn thương mại điện tử là một kênh bán hàng hiệu quả, nhưng doanh nghiệp cũng phải đối mặt với phí nền tảng, cạnh tranh về giá, chi phí quảng cáo và sự thay đổi chính sách.

Quan trọng hơn, hành trình khách hàng phần lớn diễn ra trên nền tảng trung gian. Doanh nghiệp có đơn hàng nhưng khó xây dựng một hồ sơ khách hàng đầy đủ để biết họ đến từ đâu, từng quan tâm sản phẩm nào, đã mua bao nhiêu lần hay khi nào có khả năng quay lại.

Khi thiếu những dữ liệu này, mỗi chiến dịch bán hàng mới rất dễ quay lại bài toán quen thuộc: tiếp tục bỏ ngân sách để tìm khách mới.

Trong khi đó, khách hàng cũ lại chưa được khai thác hết giá trị.

D2C không phải “bỏ sàn”

Xây dựng D2C không có nghĩa doanh nghiệp phải rời Shopee, Lazada hay các marketplace đang mang lại doanh thu.

Thay vào đó, hãy xem sàn là một trong nhiều kênh bán hàng, đồng thời phát triển những điểm chạm trực tiếp mà doanh nghiệp có thể chủ động quản lý như website, social media, Zalo OA, Zalo Mini App, hotline hay cửa hàng.

Sự khác biệt nằm ở chỗ doanh nghiệp không chỉ muốn có thêm một đơn hàng, mà muốn từng bước xây dựng mối quan hệ lâu dài với người đã mua hàng.

Muốn làm D2C, hãy bắt đầu từ dữ liệu khách hàng

Doanh nghiệp không cần xây dựng một hệ thống phức tạp ngay từ đầu.

Điểm khởi đầu có thể đơn giản là kết nối những khách hàng mình đã có.

Khi khách xem quảng cáo, nhắn tin, để lại thông tin, mua online hoặc đến cửa hàng, những tương tác đó nên được kết nối về CRM. Nhờ vậy, doanh nghiệp dần hình thành một hồ sơ xuyên suốt: khách quan tâm gì, từng mua gì, đã được tư vấn ra sao và lần gần nhất tương tác là khi nào.

Hành trình bán hàng lúc này thay đổi từ:

Quảng cáo → Mua hàng → Kết thúc

thành:

Quảng cáo → Hội thoại → CRM → Mua hàng → Chăm sóc → Mua lại

Đây chính là một trong những giá trị quan trọng nhất của D2C: không để mối quan hệ với khách hàng kết thúc sau khi đơn hàng hoàn tất.

Từ một đơn hàng đến nhiều lần mua lại

Có dữ liệu thôi chưa đủ. Doanh nghiệp cần biến dữ liệu thành những hoạt động chăm sóc cụ thể.

Khách vừa mua hàng có thể được cảm ơn, tích điểm và nhận voucher cho lần tiếp theo. Khách lâu chưa quay lại có thể nhận chương trình tái kích hoạt. Khách thường xuyên quan tâm một nhóm sản phẩm có thể nhận nội dung và ưu đãi phù hợp hơn.

Thay vì gửi cùng một chương trình cho tất cả khách hàng, doanh nghiệp có thể chăm sóc đúng người, đúng nhu cầu và đúng thời điểm.

Khi đó, giá trị của D2C không chỉ nằm ở việc giảm phụ thuộc vào sàn mà còn ở khả năng tăng tỷ lệ mua lại và giá trị vòng đời khách hàng.

Doanh nghiệp nên bắt đầu chuyển sang D2C như thế nào?

Không cần thay đổi toàn bộ mô hình bán hàng trong một lần.

Doanh nghiệp có thể tiếp tục sử dụng marketplace để tiếp cận khách hàng và tạo doanh thu, đồng thời từng bước xây dựng các kênh trực tiếp của riêng mình. Sau đó, kết nối dữ liệu khách hàng về CRM và triển khai các hoạt động chăm sóc như Loyalty, voucher, ưu đãi cá nhân hóa hay chiến dịch tái kích hoạt.

Khi tệp khách hàng trực tiếp ngày càng lớn, doanh nghiệp sẽ dần có một nguồn doanh thu mà mình có thể chủ động quản lý, chăm sóc và phát triển lâu dài.

D2C không chỉ là bán trực tiếp, mà là sở hữu mối quan hệ khách hàng

Mục tiêu cuối cùng của D2C không phải:

“Làm sao để bỏ sàn?”

Mà nên là:

“Làm sao để khách mua một lần trở thành khách hàng mà doanh nghiệp có thể tiếp tục phục vụ và giữ chân?”

Với AntBuddy, doanh nghiệp có thể kết nối các kênh tương tác, CRM và hoạt động chăm sóc trên một hệ thống thống nhất, giúp dữ liệu khách hàng không bị rời rạc và tạo nền tảng cho những lần mua tiếp theo.

Sàn giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng. D2C giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

Và khi mối quan hệ đó được duy trì tốt, một đơn hàng hôm nay có thể trở thành nhiều đơn hàng trong tương lai.

Đăng kí tư vấn ngay hôm nay!