[All-in-One CRM] Hệ thống chăm sóc khách hàng toàn diện cho ngành du lịch

Bạn mất bao lâu để trả lời một tin nhắn hỏi tour? 5 phút? 15 phút? 1 tiếng? Nếu là 15 phút, xin chia buồn: khách hàng của bạn có thể đã đặt tour với đối thủ rồi.

Theo báo cáo từ Meta (2024), hơn 60% khách tìm dịch vụ du lịch sẽ chuyển hướng nếu không được phản hồi trong vòng 15 phút. Trong một thị trường cạnh tranh như du lịch, phản hồi nhanh không chỉ là lợi thế – đó là yếu tố sống còn.

Áp lực sau phục hồi: Du lịch đang khủng hoảng vận hành

Sau đại dịch, ngành du lịch đã phục hồi mạnh mẽ. Nhưng đi kèm theo đó là sự quá tải trong vận hành:

Các kênh liên hệ của khách như Facebook, Zalo, hotline, email… đổ về dồn dập, nhưng nhân sự không thể xử lý hết. Nhân viên CSKH thiếu đồng bộ, người thì đang tư vấn tour Sapa, người lại trả lời khách hỏi tour Đà Nẵng. Không ít khách hỏi tour rồi “lặng mất tăm” vì không được theo dõi sát sao.

Sự thật là bạn không cần thêm người. Bạn cần một hệ thống CRM chăm sóc khách hàng thông minh hơn.

CRM đa kênh – quản lý toàn bộ hành trình khách hàng du lịch

Hệ thống All-in-One CRM cho ngành du lịch chính là trợ lý vận hành mà doanh nghiệp của bạn đang cần. Đây không chỉ là một công cụ – mà là một bộ máy tối ưu hoá toàn bộ hành trình khách hàng, từ khi họ bắt đầu nhắn tin đến sau khi kết thúc tour.

Thay vì mở từng app để xem tin nhắn, bạn có thể gộp tất cả tương tác từ Facebook, Zalo, website, hotline, email vào một màn hình duy nhất. Chatbot sẽ tự động trả lời các tour phổ biến, báo giá nhanh, hỗ trợ các câu hỏi thường gặp mà không cần can thiệp từ nhân viên.

Khi khách xác nhận tour, hệ thống tự động gửi lịch trình, điều khoản, gợi ý hành lý cần mang theo. Khách sẽ nhận tin nhắn nhắc thanh toán, khảo sát hài lòng sau chuyến đi và cả ưu đãi tour sau nếu là khách cũ.

Bạn có thể gắn thẻ (tag) khách hàng là VIP, nhóm khách đoàn, khách nước ngoài… để phân loại và tuỳ chỉnh nội dung chăm sóc phù hợp.

Linh hoạt ứng dụng cho mọi loại hình du lịch

Với tour outbound, hệ thống có thể gửi checklist visa, nhắc giờ bay tự động. Với khách đoàn, bạn có thể phân nhóm chăm sóc riêng atheo agent, gắn lịch trình chi tiết cho từng nhóm. Các đại lý OTA có thể tích hợp đặt tour từ form website, chatbot phản hồi ngay tức thì. Ngay cả homestay, khách sạn nhỏ cũng có thể nhắn thông tin phòng, điều phối check-in và khảo sát CSAT sau lưu trú.

Ứng dụng CRM linh hoạt trong doanh nghiệp tour hỗn hợp

Một công ty du lịch tại miền Trung chuyên tổ chức cả tour nội địa và outbound đã gặp tình trạng quá tải sau khi lượng khách tăng mạnh hậu COVID-19. Trước đây, họ dùng Excel để quản lý khách và trao đổi thủ công qua Zalo, Facebook, email – dẫn đến tình trạng nhân viên bỏ sót thông tin khách, gửi nhầm lịch trình hoặc không kịp nhắc visa cho tour nước ngoài.

Sau khi triển khai hệ thống CRM All-in-One:

• Tour outbound: Khách đăng ký xong sẽ tự động nhận checklist visa, nhắc thanh toán và thời gian check-in sân bay qua Zalo. Những khách từng đi Thái Lan sẽ được hệ thống gợi ý tour mới tại Singapore kèm ưu đãi riêng qua email.

• Tour theo đoàn: Công ty gắn tag theo tên agent phụ trách, chia nhóm khách để gửi lịch trình riêng biệt, đồng thời chatbot hỗ trợ trả lời các câu hỏi lặp lại như ăn uống, thời gian di chuyển, lịch trình tham quan.

• Homestay – khách sạn: Với các đối tác lưu trú tự vận hành, CRM hỗ trợ nhắc giờ check-in/out, khảo sát hài lòng (CSAT), và gửi mã giảm giá nếu khách đánh giá tích cực.

Kết quả sau 2 tháng triển khai: tỉ lệ khách hài lòng tăng 31%, thời gian phản hồi trung bình giảm còn dưới 6 phút, và tỉ lệ tái đặt tour cao gấp đôi so với trước.

Website không chỉ để xem tour – mà phải chuyển đổi

Nếu website của bạn hiện tại chỉ có tour và hình ảnh, bạn đang đánh mất cơ hội chuyển đổi. Một website du lịch hiện đại cần tích hợp livechat, nút inbox nhanh từ Zalo/Facebook, form đăng ký đơn giản có chatbot tư vấn tour tức thì, và hệ thống gửi ưu đãi tự động khi khách để lại thông tin.

Nhiều công ty du lịch hàng đầu hiện nay đã tích hợp trên website của mình các tính năng như:

• Livechat và chatbot tự động giúp tư vấn khách ngay lập tức, trả lời các câu hỏi phổ biến về tour, giá cả, lịch trình mà không cần chờ đợi nhân viên.

• Nút inbox nhanh từ Facebook, Zalo để khách có thể dễ dàng liên hệ chỉ với một cú click, tăng khả năng tương tác tức thì.

• Form đăng ký đơn giản kèm chatbot hướng dẫn giúp khách dễ dàng để lại thông tin và nhận tư vấn cá nhân hóa ngay trên website.

• Gửi ưu đãi tự động qua email hoặc tin nhắn khi khách để lại thông tin, thúc đẩy quyết định đặt tour nhanh hơn.

Chẳng hạn, một doanh nghiệp du lịch sử dụng CRM tích hợp trên website có thể tự động gửi email nhắc nhở khách hàng về ưu đãi tour mới, đồng thời chatbot sẽ đề xuất các tour phù hợp dựa trên lịch sử tìm kiếm và sở thích của khách. Điều này không chỉ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng, khiến họ cảm thấy được chăm sóc tận tâm ngay từ lần đầu truy cập.

Theo báo cáo từ ClickUp (2025), các doanh nghiệp du lịch áp dụng CRM tích hợp trên website đã tăng tỷ lệ chuyển đổi khách truy cập lên đến 25%, đồng thời giảm thiểu tối đa việc bỏ sót yêu cầu khách hàng do xử lý thủ công. Đây chính là minh chứng rõ ràng cho việc website không chỉ là “bảng hiệu” mà phải là “cỗ máy bán hàng” hiệu quả.

Hiệu quả thực tế - Con số không nói dối

74% khách hàng sẵn sàng đặt tour nếu được phản hồi trong vòng 30 phút. Doanh nghiệp dùng tự động gửi lịch trình giảm tới 60% khối lượng chăm sóc thủ công. Tỷ lệ khách quay lại tăng 35% nếu được nhắc đánh giá sau tour và nhận ưu đãi tiếp theo.

Một công ty tour tại TP.HCM đã cho thấy: trước khi sử dụng hệ thống, mỗi khách cần ít nhất 3 người xử lý, inbox thường xuyên bị bỏ sót và tỷ lệ quay lại sau tour chưa đến 10%. Chỉ sau 1 tháng triển khai, 40% khách được phản hồi dưới 5 phút, tỷ lệ khách quay lại tăng lên hơn 22%, và đội ngũ chăm sóc giảm áp lực, tăng hiệu suất gấp đôi.

Dẫn đầu hay bị bỏ lại: Bạn chọn?

Trong cuộc đua chăm sóc khách hàng, kẻ chậm chân sẽ là kẻ thua cuộc. Nếu bạn vẫn chia inbox thủ công, trả lời từng khách bằng tay, không đo được ai đã được theo dõi – bạn đang mất doanh thu từng giờ.

Đã đến lúc để một công cụ thông minh, AntBuddy sẽ hỗ trợ bạn – không cần thêm nhân sự, chỉ cần đúng nền tảng.

Bắt đầu ngay hôm nay. Dùng thử miễn phí hệ thống CRM chăm sóc khách hàng All-in-One dành riêng cho ngành du lịch.

👉 [Dùng thử miễn phí trong 7 ngày – không cần thẻ tín dụng]

Đăng ký trải nghiệm ngay!