AntBuddy Blogs

1. O2O là gì? O2O (Online to Offline) là mô hình kết hợp liền mạch giữa hoạt động kinh doanh trực tuyến (online) và trải nghiệm mua hàng thực tế (offline). Hiểu đơn giản: doanh nghiệp thu hút khách từ các kênh online như website, mạng xã hội, quảng cáo… và dẫn họ đến cửa hàng, chi nhánh hoặc điểm bán để hoàn tất giao dịch. Ví dụ:  khách thấy quảng cáo trên Facebook → nhắn Zalo tư vấn → đặt giữ hàng online → đến cửa hàng nhận. Đó là một hành trình O2O hoàn chỉnh. Hệ sinh thái

Trong thời đại số, chăm sóc khách hàng không còn là công việc đơn giản chỉ dựa vào sự tận tâm và kinh nghiệm. Các chuỗi bán lẻ và doanh nghiệp có nhiều chi nhánh cần một giải pháp toàn diện, giúp quản lý và nâng cao trải nghiệm khách hàng một cách hiệu quả. Tôi nhận thấy rằng, việc ứng dụng nền tảng chăm sóc khách hàng hiện đại chính là chìa khóa để đạt được điều đó. Tại sao cần nền tảng chăm sóc khách hàng cho chuỗi bán lẻ? Khi doanh nghiệp mở rộng quy mô với nhiều chi nhánh

1. Trải nghiệm khách hàng 360 độ là gì? Trong thời đại mà khách hàng tương tác với thương hiệu qua hàng chục kênh khác nhau từ Facebook, Zalo, website, hotline, email đến cửa hàng trực tiếp thì việc hiểu rõ từng hành trình của họ trở nên cực kỳ quan trọng. Trải nghiệm khách hàng 360 độ là cách doanh nghiệp tổng hợp và kết nối tất cả dữ liệu khách hàng từ mọi điểm chạm  để có một bức tranh toàn cảnh, duy nhất về từng khách hàng. Tức là, nếu mỗi tương tác là một mảnh ghép, t