Win-back khách cũ bằng AntBot: workflow remarketing 7 ngày, 30 ngày và 60 ngày

Khách cũ là nhóm khách có giá trị cao vì họ đã từng biết đến thương hiệu, từng mua hàng hoặc từng tương tác với doanh nghiệp. Tuy nhiên, nếu không được chăm sóc đúng thời điểm, nhóm khách này rất dễ rời đi, quên thương hiệu hoặc chuyển sang lựa chọn khác.

Với AntBot, doanh nghiệp có thể xây dựng workflow remarketing tự động theo mốc thời gian và hành vi, giúp nhắc lại nhu cầu, gửi ưu đãi phù hợp và kéo khách quay lại mà không cần nhân viên theo dõi thủ công từng trường hợp.

Win-back khách cũ là gì?

Win-back là chiến dịch kích hoạt lại nhóm khách hàng cũ đã từng mua, từng quan tâm hoặc từng để lại thông tin nhưng không còn tương tác trong một khoảng thời gian nhất định.

Mục tiêu của win-back không chỉ là gửi khuyến mãi, mà là hiểu lý do khách im lặng và tạo một điểm chạm phù hợp để họ quay lại. Với dữ liệu từ CRM, AntBot có thể nhận diện khách cũ theo lịch sử mua hàng, lần tương tác gần nhất, sản phẩm từng quan tâm hoặc trạng thái trong hành trình khách hàng.

Trigger theo thời gian: 7 ngày, 30 ngày và 60 ngày

Một workflow win-back hiệu quả nên được chia theo từng mốc thời gian, vì nhu cầu và mức độ quan tâm của khách sẽ thay đổi theo thời gian.

Sau 7 ngày: Đây là nhóm khách còn “ấm”. Họ có thể vừa xem sản phẩm, hỏi giá, nhận tư vấn hoặc bỏ dở cuộc trò chuyện. AntBot có thể gửi tin nhắn nhắc nhẹ, ví dụ: hỏi khách còn cần hỗ trợ không, gửi lại thông tin sản phẩm hoặc gợi ý bước tiếp theo.

Sau 30 ngày: Đây là nhóm khách bắt đầu nguội. AntBot nên dùng nội dung có giá trị hơn như ưu đãi giới hạn, sản phẩm liên quan, combo phù hợp hoặc lời nhắc dựa trên nhu cầu trước đó.

Sau 60 ngày: Đây là nhóm khách có nguy cơ rời bỏ cao hơn. Workflow lúc này nên tập trung vào tái kích hoạt bằng ưu đãi mạnh hơn, nội dung cá nhân hóa hoặc khảo sát ngắn để hiểu vì sao khách chưa quay lại.

Cách chia mốc này giúp doanh nghiệp không gửi cùng một nội dung cho mọi khách cũ, mà điều chỉnh thông điệp theo mức độ “nguội” của từng nhóm.

Trigger theo hành vi khách hàng

Ngoài thời gian, AntBot cũng có thể kích hoạt workflow dựa trên hành vi cụ thể của khách hàng. Ví dụ:

• Khách đã xem sản phẩm nhưng chưa mua

• Khách đã hỏi giá nhưng chưa chốt

• Khách đã thêm sản phẩm vào giỏ nhưng chưa thanh toán

• Khách từng mua nhưng chưa quay lại sau một chu kỳ nhất định

• Khách mở tin nhắn nhưng không phản hồi

• Khách phản hồi nhưng chưa hoàn tất bước tư vấn

Những trigger này giúp chiến dịch remarketing chính xác hơn. Thay vì gửi tin nhắn đại trà, AntBot có thể phản hồi theo đúng hành vi gần nhất của khách.

Ưu đãi nhắc lại cần đúng ngữ cảnh

Một lỗi phổ biến khi làm win-back là gửi mã giảm giá quá sớm hoặc gửi cùng một ưu đãi cho tất cả khách hàng. Điều này có thể làm giảm giá trị thương hiệu và khiến khách chỉ quay lại khi có khuyến mãi.

Với AntBot, doanh nghiệp có thể thiết kế ưu đãi theo từng nhóm khách. Ví dụ, khách mới bỏ dở tư vấn có thể nhận lời nhắc hỗ trợ; khách từng mua có thể nhận gợi ý sản phẩm bổ sung; khách lâu chưa quay lại có thể nhận ưu đãi giới hạn thời gian.

Điểm quan trọng là ưu đãi phải đi kèm lý do hợp lý, chẳng hạn: “Dựa trên sản phẩm anh/chị từng quan tâm…” hoặc “Ưu đãi dành riêng cho khách hàng quay lại trong tuần này…”. Cách này giúp thông điệp tự nhiên hơn và tăng khả năng phản hồi.

Phân nhóm khách cũ trước khi chạy workflow

Không phải khách cũ nào cũng giống nhau. Trước khi triển khai AntBot win-back, doanh nghiệp nên phân nhóm khách hàng trong CRM theo các tiêu chí như:

• Khách từng mua một lần

• Khách mua nhiều lần

• Khách có giá trị đơn hàng cao

• Khách hỏi nhưng chưa mua

• Khách lâu chưa tương tác

• Khách từng phản hồi tích cực

• Khách từng có khiếu nại hoặc cần hỗ trợ

Việc phân nhóm giúp AntBot chọn đúng nội dung, đúng giọng điệu và đúng mức ưu đãi. Đây là yếu tố quan trọng để workflow remarketing không bị máy móc hoặc gây phiền cho khách.

KPI cần theo dõi trong chiến dịch win-back

Để đánh giá workflow win-back có hiệu quả hay không, doanh nghiệp nên theo dõi các chỉ số chính như:

• Tỷ lệ khách mở hoặc xem tin nhắn

• Tỷ lệ khách phản hồi lại AntBot

• Tỷ lệ khách được chuyển sang nhân viên tư vấn

• Tỷ lệ khách quay lại mua hàng

• Doanh thu từ nhóm khách cũ

• Tỷ lệ dùng mã ưu đãi

• Chi phí trên mỗi khách quay lại

• Tỷ lệ khách không muốn nhận thêm tin nhắn

Các KPI này giúp doanh nghiệp biết workflow nào đang hoạt động tốt, nhóm khách nào dễ kích hoạt lại và nội dung nào cần điều chỉnh.

Giải Pháp Win-Back Khách Hàng Cũ Hiệu Quả

Win-back khách cũ không nên chỉ là một chiến dịch gửi khuyến mãi hàng loạt. Để hiệu quả hơn, doanh nghiệp cần kết hợp dữ liệu CRM, trigger theo thời gian, trigger theo hành vi và nội dung cá nhân hóa theo từng nhóm khách.

Với AntBot, doanh nghiệp có thể tự động hóa workflow remarketing theo các mốc 7 ngày, 30 ngày và 60 ngày, giúp đội sales và chăm sóc khách hàng không bỏ sót cơ hội quay lại từ khách cũ. Khi được thiết kế đúng, AntBot không chỉ giúp nhắc lại thương hiệu, mà còn tạo thêm cơ hội chuyển đổi từ chính tệp khách hàng doanh nghiệp đã có.

Đăng kí dùng thử ngay hôm nay!