Một trong những lợi ích mạnh mẽ nhất mà hệ thống CRM mang lại chính là việc cải thiện trải nghiệm khách hàng một cách đột phá. Và đây chính là yếu tố then chốt quyết định sự thành công trong kinh doanh của bạn. Không có khách hàng hài lòng, bạn sẽ không thể phát triển!
Tăng sự hài lòng của khách hàng
Thúc đẩy sự trung thành của khách hàng bằng cách khuyến khích khách hàng tiếp tục quay lại
Giảm tỉ lệ rời bỏ của khách hàng
Tăng doanh thu và doanh số của công ty
Giúp xây dựng mối quan hệ khách hàng vững chắc hơn
Vậy bạn còn chờ gì nữa? Để có thể bán hàng mạnh mẽ hơn, CRM chính là công cụ bạn cần. Hãy cùng khám phá 5 cách hệ thống CRM sẽ "biến hóa" trải nghiệm khách hàng của bạn, giúp bạn chinh phục khách hàng ngay từ lần đầu tiên họ tiếp xúc với thương hiệu!
5 tính năng của CRM có thể cải thiện trải nghiệm khách hàng của bạn
1. Giữ liên lạc với khách hàng
Với CRM, việc duy trì liên lạc với khách hàng chưa bao giờ dễ dàng và hiệu quả đến vậy! Gửi email khuyến mãi, chúc mừng sinh nhật, hay giao nhiệm vụ cho nhân viên liên lạc với khách – tất cả đều được hệ thống tự động hoàn hảo. Với bộ quy trình được thiết kế tinh tế, dựa trên từng trạng thái khách hàng, giờ đây doanh nghiệp của bạn không bao giờ phải lo lắng về việc mất kết nối với khách – mọi thứ đều diễn ra tự động, liên tục và siêu hiệu quả!
2. Biết khách là ai khi trao đổi
Khách hàng không muốn bị coi là một trong số đông đúc hàng triệu người, họ muốn cảm thấy đặc biệt và quan trọng. CRM giúp bạn cá nhân hóa mọi tương tác, từ email, tin nhắn đến các đề xuất sản phẩm, tất cả đều được đúng ý với từng khách hàng. Theo nghiên cứu của Campaign Monitor, 72% khách hàng mở email do giảm giá và 62% khách hàng mở do dòng tiêu đề được cá nhân hóa. Một tên gọi, một thông điệp có thể làm thay đổi cách khách hàng cảm nhận và tiếp cận doanh nghiệp của bạn. Chỉ cần một cú click, bạn có thể khiến khách hàng không thể cưỡng lại được.
3. Đảm bảo trải nghiệm khách hàng thống nhất
Khách hàng không có nhu cầu quan tâm doanh nghiệp của bạn có bao nhiêu phòng ban hay yêu cầu của họ phải qua phòng ban nào mới có thể giải quyết. Do đó, việc bắt khách phải liên tục cung cấp thông tin lại từ đầu mỗi khi chuyển qua giữa các phòng ban là điều rất khó chịu với khách.
Vậy làm sao để cải thiện? CRM chính là giải pháp! Hệ thống này tự động hóa mọi quy trình và đảm bảo rằng thông tin khách hàng luôn được đồng bộ và truy cập ngay lập tức ở mọi phòng ban.
Ví dụ: nếu khách hàng điền vào biểu mẫu liên hệ trên trang web của bạn, CRM bạn có thể gửi cho họ một email cảm ơn ngay lập tức. Hệ thống sau đó tiếp tục tự động tạo nhiệm vụ chăm sóc khách hàng đó cho nhân viên của bạn và thông báo đến nhân viên bằng tin nhắn hoặc email. Nhân viên tiếp tục trao đổi với khách, và ghi chú, cập nhật thông tin khách trực tiếp vào hệ thống.
Điều này có nghĩa là bất kỳ nhân viên nào liên quan đến nhiệm vụ này đều sẽ có được thông tin giống như nhau, hoàn toàn đồng nhất. Khách hàng không cần phải tự giới thiệu lại hoặc mô tả lại yêu cầu của họ thêm một lần nào nữa.
4. Thấu hiểu khách hàng
Hiểu khách hàng là cách duy nhất để mang lại giá trị thực sự cho họ. CRM cung cấp cho bạn bức tranh toàn diện về hành vi, sở thích và nhu cầu của khách hàng qua những báo cáo chi tiết. Nếu khách hàng tương tác với một sản phẩm nào đó, bạn sẽ ngay lập tức nắm bắt được thông tin này và có thể đưa ra những đề xuất chính xác, từ đó tăng khả năng mua hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
5. Cung cấp đúng thông tin khách cần
Nhờ bộ dữ liệu 360 độ về khách hàng và lịch sử mua hàng, sở thích hay thói quen của khách, hệ thống CRM sẽ cho phép bạn cung cấp thông tin liên quan có thể được họ quan tâm. Doanh nghiệp có thể dựa trên những dữ liệu đó để phân loại và nhắm mục tiêu đến các khách hàng cụ thể, ví dụ như vị trí, tuổi tác, giới tính, sở thích, ngành nghề,v.v.
Đó cũng là một phần của nghệ thuật “cá nhân hóa” khi tương tác với khách hàng.
Liên hệ ngay với AntBuddy để được tư vấn giải pháp phù hợp cho doanh nghiệp của bạn!
Comentarios