Team AntBuddy cập nhật một số tính năng mới trong tháng 11/2024 nhằm tối ưu trải nghiệm chăm sóc khách hàng đa kênh, quản lý nhân viên dễ dàng trên ANTCRM, ANTRING & ANTBOT CROSS CHANNEL
I. ANTCRM
Antcrm_Báo cáo_Hiển thị thông tin queue trong danh sách cuộc gọi
Cho phép khách hàng xem được queue tại mục báo cáo -> tổng đài
Antcrm_Export lịch sử cuộc gọi_định dạng thời gian theo 24h
Cho phép xem và export lịch sử cuộc gọi theo định dạng thời gian 24h
Move bảng tổng quan từ Antring qua báo cáo CRM
Cho phép xem bảng tổng quan từ Antring qua báo cáo CRM
Cho phép admin tự cấu hình whitelist khi đăng nhập
Cho phép cấu hình whilelist khi đăng nhập, khi địa chỉ IP được kích hoạt trong cấu hình whilelist sẽ không đăng nhập được và ngược lại.
Setting SLA đạt/ Không đạt
Cho phép cài đặt thời gian phản hồi SLA để tính thời gian phản hồi đạt/không đạt
Đồng bộ tin nhắn cũ vào Omni
Cho phép đồng bộ các tin nhắn cũ trước khi tích hợp vào hệ thống CRM
Phân loại nguồn khách hàng từ Facebook ADS/ Instagram ADS
Cho phép phân loại nguồn khách từ Facebook Ads/ Instagram Ads
Báo cáo ticket: thêm thống kê theo sub danh mục - subsub danh mục
Cho phép xem chi tiết thống kê danh mục theo thứ tự danh mục -> danh mục con cấp 1 -> danh mục con cấp 2 tại mục báo cáo phiếu yêu cầu
Thêm các tính năng soạn thảo email trong Hộp thư chung
Cập nhật thêm nhiều tính năng soạn thảo trong email hộp thư chung
Thêm thiết lập đóng hội thoại mà không cần phân công phụ trách hội thoại
Cho phép thiết lập đóng hội thoại mà không cần phân công phụ trách hội thoại
Tìm kiếm theo tên/ email khách hàng
Cho phép tìm kiếm tên khách hàng và email khách hàng tại mục tìm kiếm
II. Antring
Thay đổi giao diện trang tổng quan
Cập nhật giao diện mới phần xem tổng quan cuộc gọi
Thay đổi giao diện trang lịch sử cuộc gọi
Cập nhật giao diện mới phần xem lịch sử cuộc gọi
Giới hạn số lượng device tối đa là 5 devices
Cho phép sử dụng tối đa 5 thiết bị / 1 người dùng
III. Antbot Cross Channel
Trong thời đại số, việc tiếp cận và kết nối với khách hàng qua nhiều kênh khác nhau là một yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Hệ thống CRM của Antbuddy đã phát triển tính năng cross channel giúp doanh nghiệp triển khai các chiến dịch trên nhiều kênh khác nhau như Facebook, WhatsApp, Zalo, SMS và Email,... từ một nền tảng duy nhất. Điều này không chỉ giúp đơn giản hóa quy trình quản lý chiến dịch mà còn nâng cao khả năng tiếp cận và trải nghiệm của khách hàng.
Cross Channel
Trước khi có tính năng cross channel, khách hàng thường sẽ gặp những vấn đề về việc quản lý khó khăn và tăng chi phí vận hành khi chạy các chiến dịch trên từng kênh riêng biệt.
=> Từ những khó khăn mà các doanh nghiệp đang gặp phải, Antbuddy đã đưa ra giải pháp từ tính năng cross channel trong hệ thống CRM:
Quản lý chiến dịch: Tính năng cross channel cho phép doanh nghiệp quản lý tất cả các chiến dịch tiếp thị trên các kênh khác nhau từ một nền tảng duy nhất. Điều này giúp tối ưu hóa quy trình và giảm thiểu khối lượng công việc cho đội ngũ quản lý
Chuyển tiếp tệp khách hàng giữa các kênh: Tính năng này giúp các tệp khách hàng được chuyển tiếp một cách linh hoạt giữa các kênh khác nhau. Ví dụ, nếu khách hàng tương tác trên Facebook, bạn có thể dễ dàng đưa họ qua WhatsApp hoặc Zalo để tiếp tục giao tiếp mà không cần phải tạo mới một danh sách khác. Điều này giúp tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và nâng cao khả năng tiếp cận.
Báo cáo và phân tích toàn diện: Tính năng này cung cấp công cụ báo cáo chi tiết, giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng thể về hiệu quả của từng chiến dịch cũng như hiệu suất trên các kênh khác nhau. Các dữ liệu được tổng hợp và phân tích giúp đưa ra những quyết định chính xác hơn về việc tối ưu hóa chiến dịch.
=> Qua đó, có thể thấy được những lợi ích từ tính năng cross channel: Tiết kiệm thời gian và chi phí, cải thiện trải nghiệm khách hàng, tăng cường khả năng tương tác,...
Node tạo chiến dịch cross channel
Cho phép hiển thị danh sách các chiến dịch đã tạo ở CRM
Node cross channel
Cho phép gửi các chiến dịch tới các channel: Zalo ZNS ->Whatsapp, SMS (thứ tự gửi các chiến dịch qua các channel có thể được điều chỉnh theo yêu cầu của khách hàng)
Node check status
Cho phép kiểm tra xem chiến dịch đã gửi xong tại channel đó hay chưa, nếu chưa xong thì tiếp tục đợi, nếu xong rồi thì cross qua channel tiếp theo
Comments