Điện thoại là kênh giao tiếp gần như không thể tách rời của mỗi doanh nghiệp trong suốt nhiều thập niên gần đây nhờ sự thuận tiện, nhanh chóng và đáng tin cậy của kênh này. Tuy nhiên, trong thời đại Đa kênh (omnichannel) lên ngôi, cách sử dụng đầu số điện thoại liên lạc truyền thống của doanh nghiệp đang gặp nhiều vấn đề khó khắc phục nếu không áp dụng những công nghệ mới của Cloud Call Center.
1. Quản lý lưu lượng cuộc gọi ra vào
Với cách sử dụng điện thoại bàn truyền thống hoặc số di động trong những năm gần đây để làm số Hotline, gần như doanh nghiệp không thể kiểm soát được lưu lượng cuộc gọi ra vào một cách chính xác nhất được. Còn với Cloud Call Center, đó lại là những yêu cầu cơ bản nhất.
Những thông số của Tổng Đài điện thoại như số lượng cuộc gọi ra vào, thời lượng cuộc gọi, tỉ lệ bắt máy, cảm xúc cuộc gọi, số cuộc gọi nhỡ… vốn không thể thống kê đầy đủ và chính xác trong phương pháp truyền thống lại được thể hiện cực kỳ rõ ràng qua giao diện quản lý của Cloud Call Center, đồng thời chính là thước đo thể hiện chất lượng của các hệ thống này.
Quản lý lưu lượng cuộc gọi ra vào dễ dàng với Cloud Call Center của AntBuddy
2. Quản lý chất lượng nhân viên
Cloud Call Center hỗ trợ ghi âm sẽ giúp doanh nghiệp lưu lại toàn bộ các cuộc gọi ra vào của nhân viên qua số điện thoại Hotline. Dựa vào đó, các quản lý sẽ có đầy đủ thông tin để hỗ trợ nhân viên hoặc đánh giá chất lượng cuộc gọi.
Ngoài ra, tính năng đánh giá cuộc gọi từ khách hàng của Cloud Call Center cũng sẽ giúp doanh nghiệp có thêm thông tin tham khảo về mức độ hài lòng của khách hàng sau khi được chăm sóc qua điện thoại - điều mà cách sử dụng số cố định và di động thông thường sẽ không thể làm được.
Ghi âm là tính năng không thể thiếu của Cloud Call Center
3. Mở rộng chi nhánh dễ dàng, nhanh chóng
Những Call Center với công nghệ thế hệ cũ thường yêu cầu hệ thống phức tạp tại từng chi nhánh và khó đồng bộ thông tin với nhau. Trong khi đó, Cloud Call Center cho phép doanh nghiệp sử dụng chung một hệ thống quản lý duy nhất và mở rộng hệ thống số điện thoại nhánh cực kỳ dễ dàng qua Internet trong thời gian ngắn nhất.
4. Điều hướng cuộc gọi thông minh
Càng cung cấp dịch vụ nhanh gọn, chính xác thì Trải nghiệm khách hàng của doanh nghiệp anh chị càng tốt hơn. Điều đó càng đúng hơn với Tổng Đài Điện Thoại.
Làm thế nào để khách hàng có thể được hỗ trợ đúng bộ phận, đúng câu hỏi trong thời gian ngắn nhất? Làm thế nào để thời gian chờ cuộc gọi của khách hàng chỉ tính bằng giây chứ không phải vài chục giây đến cả phút? Làm thế nào để khách gặp ngay nhân viên vừa hỗ trợ gần nhất? Làm thế nào để khách chỉ cần quay một số điện thoại duy nhất cho cả nhu cầu hỗ trợ kinh doanh hay hỗ trợ dịch vụ khách hàng?
…
Tất cả sẽ được Điều Hướng Cuộc Gọi Thông Minh giải quyết dễ dàng!
Điều hướng thông minh với AntBuddy Call Center
5. Nghe gọi qua Hotline từ bất cứ đâu
Điện thoại cố định truyền thống hay thậm chí Call Center thế hệ trước bắt buộc nhân viên của anh chị phải có mặt tại văn phòng để nhận cuộc gọi. Điện thoại di động thì không yêu cầu điều đó, nhưng đồng thời vẫn có nhiều hạn chế như kể trên.
Nhưng Cloud Call Center thì không!
Với Cloud Call Center có cung cấp ứng dụng di động như AntBuddy Call Center, nhân viên của anh chị có thể nghe gọi cuộc gọi ra/vào số Hotline từ bất kỳ đâu bằng điện thoại di động của họ, đồng thời vẫn được quản lý thống nhất thông qua hệ thống Tổng Đài tập trung.
Ứng dụng Call Center trên di động của AntBuddy
Bạn đã trang bị AntBuddy Cloud Call Center chưa? Tìm hiểu thêm
Opmerkingen