Social-to-Store: Biến 1K view TikTok thành 100 khách ghé cửa hàng thực tế

85% Gen Z thấy sản phẩm trên TikTok nhưng chỉ mua sau khi thử tại store. Social-to-Store chính là chiến lược kết nối mạng xã hội với cửa hàng vật lý, biến lượt xem ảo thành doanh thu thực từ khách ghé cửa hàng, thử đồ và chốt đơn ngay tại quầy – xu hướng O2O thống trị bán lẻ Việt Nam 2026.

Social commerce là gì và tại sao cửa hàng vật lý vẫn quan trọng

Social commerce là việc bán hàng trực tiếp trên mạng xã hội thông qua livestream TikTok Shop, Instagram Shopping, Facebook Marketplace, Zalo OA. Năm 2026, social commerce Việt Nam đạt 25% tổng doanh thu TMĐT với 65 triệu user hoạt động hàng tháng trên TikTok và Facebook. Tuy nhiên 72% khách trẻ vẫn muốn thử sản phẩm trực tiếp trước khi mua, đặc biệt thời trang, mỹ phẩm, giày dép.

Đây là lý do Social-to-Store ra đời. Thay vì ép khách mua online mù quáng, doanh nghiệp dùng mạng xã hội tạo awareness và traffic, còn cửa hàng vật lý đảm bảo conviction và conversion. Mỗi livestream không chỉ bán online mà còn dẫn khách đến store gần nhất thông qua QR code, store locator, booking lịch thử đồ.

Từ view TikTok thành visit cửa hàng: 4 bước chiến lược

Bước 1 - Hook bằng content: Livestream TikTok phải tạo cảm giác FOMO với "chỉ 50 cái cuối cùng", "ưu đãi store 2h duy nhất hôm nay". Mỗi sản phẩm show kèm QR code dẫn đến store gần nhất hoặc landing page "đặt lịch thử đồ miễn phí".

Bước 2 - Call-to-action rõ ràng: Thay vì "link in bio", dùng "Quét QR ghé store CẦN THƠ nhận quà". Gen Z Việt Nam quét QR nhanh hơn click link 3 lần, đặc biệt khi có ưu đãi địa phương hóa theo tỉnh thành.

Bước 3 - Store sẵn sàng: Cửa hàng chuẩn bị hàng mẫu theo livestream vừa show, nhân viên được train kịch bản "chào khách từ TikTok". CRM sync realtime hiển thị "khách này xem collection oversized size 38 trên TikTok" để tư vấn ngay.

Bước 4 - Đóng vòng lặp: Khách ghé store check-in Instagram tag thương hiệu → được cộng điểm loyalty → nhận ưu đãi livestream tiếp theo. Traffic không chỉ 1 chiều mà tạo vòng lặp social-store-social.

Đo lường Social-to-Store từ social commerce: Từ vanity metric đến ROI thực

Thay vì đếm view/like, doanh nghiệp O2O cần đo 4 chỉ số then chốt. Store visit rate = (số khách ghé store từ social)/(tổng view) x100. Mã QR TikTok gắn UTM tracking cho biết chính xác bao nhiêu lượt quét dẫn đến store visit thực tế.

Conversion store = số đơn chốt tại quầy từ khách social / tổng khách ghé store. CRM kết nối POS ghi nhận "khách này từ TikTok livestream 20h ngày 13/1" gắn với giao dịch cụ thể.

Customer lifetime value tăng khi khách social-to-store quay lại 2.3 lần/tháng thay vì 1.1 lần của khách thuần online.

ROI calculation: (Doanh thu store từ social traffic – chi phí livestream) / chi phí livestream. Một buổi TikTok live 2h chi phí 15 triệu có thể mang về 250 triệu doanh thu store nếu store visit rate đạt 10% từ 1K view.

Ví dụ thực tế: Chuỗi thời trang tăng 380% store visit từ TikTok

Chuỗi thời trang 18 cửa hàng Hà Nội triển khai Social-to-Store với AntBuddy CRM kết nối TikTok Shop và POS. Livestream 19h thứ 6 show "50 set đồ Tết size 36-42", mỗi sản phẩm có QR code riêng theo khu vực: "Hà Đông", "Cầu Giấy", "Hoàng Mai".

Kết quả: 1.2K view → 128 lượt quét QR → 67 khách ghé store (52% visit rate) → 48 đơn chốt (72% conversion). Doanh thu store từ 1 livestream đạt 380 triệu, ROI 25x. Khách ghé store được nhân viên nhận diện qua CRM "xem livestream Tết size 38", upsell phụ kiện tăng giá trị đơn 28%.

Marketing dùng dữ liệu này tối ưu: Hà Đông thích set giá dưới 2tr, Cầu Giấy chuộng streetwear. Livestream tuần sau target đúng khu vực, store visit rate tăng lên 62%. "TikTok không cạnh tranh với store, TikTok dẫn khách VÀO store" – giám đốc digital chia sẻ.

Đăng ký ngay!