6 Chiến lược O2O đột phá giúp tăng lượt ghé cửa hàng hiệu quả

Triển khai mô hình "Mua online, nhận hàng tại chỗ" (BOPIS)

Đây là cách trực tiếp nhất để tăng lượt ghé cửa hàng. Bằng cách cho phép khách đặt hàng trực tuyến nhưng đến nhận tại showroom, bạn không chỉ giúp họ tiết kiệm phí giao hàng mà còn tạo ra cơ hội để nhân viên bán hàng giới thiệu thêm các sản phẩm bổ trợ. Khi khách hàng bước vào cửa hàng để lấy món đồ đã thanh toán, rào cản tâm lý của họ đã được gỡ bỏ, tạo điều kiện thuận lợi cho việc gia tăng giá trị đơn hàng.

Sử dụng ưu đãi độc quyền để tăng khách đến cửa hàng

Một trong những O2O tactic kinh điển là phát hành mã giảm giá hoặc quà tặng chỉ có hiệu lực khi quét QR code tại quầy. Thay vì giảm giá trực tiếp trên website, hãy điều hướng khách hàng bằng thông điệp: "Nhận voucher 20% khi check-in tại cửa hàng". Động lực kinh tế này là đòn bẩy mạnh mẽ nhất để thúc đẩy người dùng rời khỏi nhà và tìm đến địa chỉ của bạn.

Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng qua hệ thống giao tiếp đa kênh

Sử dụng các giải pháp như AntBuddy giúp bạn cá nhân hóa thông điệp gửi đến từng khách hàng. Dựa trên dữ liệu vị trí và lịch sử mua sắm, bạn có thể gửi tin nhắn Zalo mời khách hàng ghé thăm chi nhánh gần họ nhất để nhận quà hoặc dùng thử dịch vụ. Sự chăm sóc kịp thời và đúng địa điểm chính là chìa khóa để tăng lượt ghé cửa hàng một cách tự nhiên và bền vững.

Tổ chức sự kiện và Workshop trải nghiệm thực tế

Con người luôn bị thu hút bởi các hoạt động cộng đồng. Các buổi workshop hướng dẫn sử dụng sản phẩm hoặc các ngày hội chăm sóc khách hàng tại điểm bán là "cái cớ" tuyệt vời để tăng khách đến cửa hàng. Khi khách hàng được tham gia vào một trải nghiệm thú vị, họ sẽ có ấn tượng sâu sắc hơn về thương hiệu so với việc chỉ đọc những dòng mô tả vô hồn trên web.

Kết hợp quảng cáo dựa trên vị trí (Location-based Ads)

Các nền tảng như Google và Facebook cho phép bạn nhắm mục tiêu quảng cáo đến những người đang ở gần cửa hàng trong bán kính vài kilomet. Bằng cách hiển thị quảng cáo kèm bản đồ chỉ dẫn đường đi và một lời mời gọi hấp dẫn, doanh nghiệp có thể chủ động tăng lượt ghé cửa hàng từ những người đang có mặt ở khu vực xung quanh mà chưa biết đến sự hiện diện của bạn.

Đồng nhất dữ liệu khách hàng giữa hai kênh Online và Offline

Để tăng lượt ghé cửa hàng hiệu quả lâu dài, bạn cần một hệ thống quản trị dữ liệu tập trung. Khi khách hàng nhắn tin hỏi về sản phẩm trên Fanpage và sau đó đến cửa hàng, nhân viên tại quầy phải nắm rõ nhu cầu của họ. Sự kết nối liền mạch này không chỉ tạo ra sự chuyên nghiệp mà còn khiến khách hàng cảm thấy được trân trọng, từ đó thúc đẩy họ ghé thăm cửa hàng thường xuyên hơn.

Đo lường hiệu quả các chiến dịch tăng lượt ghé cửa hàng

Việc theo dõi chỉ số Store Visit cần được thực hiện qua nhiều công cụ khác nhau như đối soát mã QR, sử dụng Google Store Visit Conversions hoặc kiểm tra dữ liệu khách hàng trên CRM. Chỉ khi biết chính xác nguồn khách nào mang lại hiệu quả, doanh nghiệp mới có thể tối ưu hóa ngân sách và tiếp tục duy trì đà tăng khách đến cửa hàng trong các chiến dịch tương lai.