AntBuddy Blogs

Context khách hàng là một trong những yếu tố quyết định việc sale nói trúng nhu cầu và chốt đơn hiệu quả, nhưng lại thường bị bỏ quên trong vận hành hằng ngày. Khi không nắm được bức tranh tổng thể về hành trình tương tác của từng khách, mỗi cuộc gọi hay tin nhắn bán hàng đều giống như bắt đầu câu chuyện từ con số không và điều đó trực tiếp kéo giảm tỉ lệ chuyển đổi. Context khách hàng là gì trong bán hàng và chăm sóc Trong ngữ cảnh CRM, context khách hàng là toàn bộ thông ti

Omnichannel CRM là gì trong bối cảnh “dùng chung chat”? Omnichannel CRM là hệ thống CRM đa kênh, nơi mọi tương tác của khách hàng từ nhiều nền tảng khác nhau – online lẫn offline – được gom về chung một lõi dữ liệu và một giao diện làm việc. Khác với mô hình “mỗi kênh một công cụ”, omnichannel CRM giúp bạn theo dõi cả hành trình: khách comment trên Facebook, inbox fanpage, nhắn Zalo, chat web, gọi tổng đài… đều được nối thành một câu chuyện duy nhất.​ Khi tính năng chat của o

Khi WhatsApp trở thành “kênh chat chính”, CRM không thể đứng ngoài Nếu khách hàng của bạn chủ yếu nhắn tin qua WhatsApp nhưng đội chăm sóc vẫn phải dùng Excel, inbox cá nhân hoặc nhảy giữa nhiều tab để trả lời, khả năng cao là mỗi người chỉ thấy được một phần câu chuyện. Không ai biết lần gần nhất khách đã được tư vấn gì, ai đang phụ trách, khách đã là khách hàng cũ hay chỉ mới để lại số. Đây chính là lúc cần nghĩ đến việc gắn WhatsApp với CRM, thay vì xem chúng là hai thế gi