AntBuddy Blogs

Khi WhatsApp trở thành “kênh chat chính”, CRM không thể đứng ngoài Nếu khách hàng của bạn chủ yếu nhắn tin qua WhatsApp nhưng đội chăm sóc vẫn phải dùng Excel, inbox cá nhân hoặc nhảy giữa nhiều tab để trả lời, khả năng cao là mỗi người chỉ thấy được một phần câu chuyện. Không ai biết lần gần nhất khách đã được tư vấn gì, ai đang phụ trách, khách đã là khách hàng cũ hay chỉ mới để lại số. Đây chính là lúc cần nghĩ đến việc gắn WhatsApp với CRM, thay vì xem chúng là hai thế gi

Chăm sóc khách hàng trên mobile app năm 2025 không còn là chuyện “có app cho đủ bộ”, mà là thiết kế từng điểm chạm in‑app sao cho cá nhân hóa, tự động và luôn gắn chặt với CRM để mỗi tương tác đều có ngữ cảnh. Người dùng quen với việc được hỗ trợ 24/7, nhận đúng ưu đãi, đúng lúc, đúng nhu cầu ngay trên điện thoại, nên doanh nghiệp buộc phải nghĩ theo hướng mobile‑first nếu muốn giữ chân họ lâu dài.​ Vì sao mọi trải nghiệm khách hàng đang dồn về mobile app? Năm 2025, hành vi “

CRM – “trung tâm thần kinh” mới của bán lẻ O2O Trong mô hình bán lẻ O2O, thương hiệu không chỉ bán tại cửa hàng mà còn hiện diện trên website, mạng xã hội, sàn thương mại điện tử, TikTok Shop, Zalo OA… Khách hàng có thể nhìn thấy bạn ở rất nhiều điểm chạm khác nhau, nhưng họ chỉ nhớ một thương hiệu duy nhất – chứ không quan tâm phía sau là bao nhiêu hệ thống.​ Để tạo trải nghiệm liền mạch như vậy, doanh nghiệp cần một “trung tâm thần kinh” để thu thập, xử lý và kích hoạt t