Call Center AntRing - Call Center thông minh cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
Cơ chế định tuyến thông minh dựa trên truy vấn dữ liệu khách hàng.
Phân bổ cuộc gọi theo kịch bản doanh nghiệp.
Thống nhất đầu số liên hệ.
Tính di động cao, phù hợp cho tất cả bộ phận.
Tính năng nổi bật
IVR + Định tuyến thông minh
IVR - Tương tác trả lời tự động hỗ trợ điều hướng công việc đến các phòng ban, nhân viên nhanh chóng và hiệu quả.
Định tuyến cuộc gọi thông minh theo điều kiện như:
- Thuộc tính khách hàng
- Thuộc tính nhân viên
- Thời gian chờ
- Theo nhà mạng
Xử lý yêu cầu gọi lại
Tất cả khách hàng liên hệ vào Call Center mà chưa được phục đều được ghi nhận:
- Phân loại cuộc gọi nhỡ, tạo yêu cầu gọi lại tương ứng.
- Thuật toán sắp xếp thông minh: ưu tiên khách hàng gọi vào nhiều lần và sớm nhất lên trước.
- Tự động phân bổ cho nhân viên xử lý, ghi nhận báo cáo.
- Tự động xử lý nếu khách gọi lại thành công hoặc nhân viên thực hiện gọi ra.
- Kết nối với AntCRM để xử lý trên một giao diện.
Chiến dịch Telesale/ Telesurvey
Dễ dàng thực hiện các chiến dịch Telesales để giới thiệu các dự án hoặc Telesurvey để khảo sát dịch vụ với các tính năng:
- Lọc & nhập Lead có sẵn trên AntCRM (hoặc kết nối tới CRM thứ 3).
- Import Lead từ file Excel.
- Nhập Lead tự động từ Ads Lead, Webhook từ Landing page.
- Thiết lập các trạng thái khách hàng.
- Hỗ trợ form khảo sát thông tin.
QM - Quản lý chất lượng cuộc gọi
- Dễ dàng tạo thêm các form đánh giá cuộc gọi với đa dạng tiêu chí.
- Giao diện đánh giá cuộc gọi ngay tại màn hình lịch sử cuộc gọi giúp dễ dàng lọc, tìm kiếm.
- Báo cáo theo từng nhân viên, nhóm nhân viên, thời gian, ...
Tại sao nên lựa chọn Call Center AntRing?
Hệ thống API tích hợp
Hệ thống AntBuddy APIs hỗ trợ Webhook, Websocket, RESTful API giúp:
Truy vấn lịch sử cuộc gọi.
Lấy thông tin file ghi âm cuộc gọi.
Hỗ trợ Click to Call.
Đẩy thông tin đến hệ thống khác khi có cuộc gọi vào Call Center.
Tích hợp Call Center trên Salesforce CRM.
Khả năng tương thích đa nền tảng
IP Phone
SIP Trunk
GateWay
Bảo mật an toàn đa lớp
- Tích hợp bộ nhận thực (ID) tích hợp MS AD, Google, Office365 …
- Hỗ trợ nhận thực hai lớp 2FA .
- Sử dụng các kết nối bảo mật, mã hóa SSL, WSS, ...
Thiết lập kéo thả đơn giản, nhanh chóng
- Dễ dàng kéo thả để thiết lập kịch bản cuộc gọi
- Cấu hình đổ chuông theo Queue, theo group hoặc từng user
- Tùy chỉnh ghi âm cuộc gọi
- Cấu hình Voicemail, chuyển tiếp cuộc gọi ra di dộng
Chăm khách mọi nơi - Bán hàng mọi lúc
với Mobile App - AntBuddy Omnichannel Center
- Đầy đủ tính năng: tắt âm, tắt mic, hỗ trợ bluetooth, chuyển cuộc gọi, ...
- Push Notification mạnh mẽ - không bỏ lỡ bất kỳ cuộc gọi nào.
- Tiếp nhận và thực hiện cuộc gọi qua hotline như một Call Center thực thụ.
- Tiếp nhận và thực hiện cuộc gọi qua hotline như một Call Center thực thụ.
Hệ thống báo cáo chi tiết, đa dạng
Click từng ảnh để xem full
Thống kê cuộc gọi theo đầu số
Lịch sử cuộc gọi
Báo cáo tổng quan
Báo cáo hàng đợi
Thống kê cuộc gọi
Thống kê cuộc gọi nhân viên
Bảng quan sát theo dõi thời gian thực
Danh sách các nhà mạng hỗ trợ
