- …
- …
Call Center AntRing - Call Center thông minh cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
Cơ chế định tuyến thông minh dựa trên truy vấn dữ liệu khách hàng.
Phân bổ cuộc gọi theo kịch bản doanh nghiệp.
Thống nhất đầu số liên hệ.
Tính di động cao, phù hợp cho tất cả bộ phận.
Chăm khách mọi nơi - Bán hàng mọi lúc
với Mobile App - AntBuddy Omnichannel Center
- Đầy đủ tính năng: tắt âm, tắt mic, hỗ trợ bluetooth, chuyển cuộc gọi, ...
- Push Notification mạnh mẽ - không bỏ lỡ bất kỳ cuộc gọi nào.
- Tiếp nhận và thực hiện cuộc gọi qua hotline như một Call Center thực thụ.
- Tiếp nhận và thực hiện cuộc gọi qua hotline như một Call Center thực thụ.
Tính năng nổi bật
IVR + Định tuyến thông minh
IVR - Tương tác trả lời tự động hỗ trợ điều hướng công việc đến các phòng ban, nhân viên nhanh chóng và hiệu quả.
Định tuyến cuộc gọi thông minh theo điều kiện như:
- Thuộc tính khách hàng
- Thuộc tính nhân viên
- Thời gian chờ
- Theo nhà mạng
Xử lý yêu cầu gọi lại
Tất cả khách hàng liên hệ vào Call Center mà chưa được phục đều được ghi nhận:
- Phân loại cuộc gọi nhỡ, tạo yêu cầu gọi lại tương ứng.
- Thuật toán sắp xếp thông minh: ưu tiên khách hàng gọi vào nhiều lần và sớm nhất lên trước.
- Tự động phân bổ cho nhân viên xử lý, ghi nhận báo cáo.
- Tự động xử lý nếu khách gọi lại thành công hoặc nhân viên thực hiện gọi ra.
- Kết nối với AntCRM để xử lý trên một giao diện.
Chiến dịch Telesale/ Telesurvey
Dễ dàng thực hiện các chiến dịch Telesales để giới thiệu các dự án hoặc Telesurvey để khảo sát dịch vụ với các tính năng:
- Lọc & nhập Lead có sẵn trên AntCRM (hoặc kết nối tới CRM thứ 3).
- Import Lead từ file Excel.
- Nhập Lead tự động từ Ads Lead, Webhook từ Landing page.
- Thiết lập các trạng thái khách hàng.
- Hỗ trợ form khảo sát thông tin.
QM - Quản lý chất lượng cuộc gọi
- Dễ dàng tạo thêm các form đánh giá cuộc gọi với đa dạng tiêu chí.
- Giao diện đánh giá cuộc gọi ngay tại màn hình lịch sử cuộc gọi giúp dễ dàng lọc, tìm kiếm.
- Báo cáo theo từng nhân viên, nhóm nhân viên, thời gian, ...
Tại sao nên lựa chọn Call Center AntRing?
Hệ thống API tích hợp
Hệ thống AntBuddy APIs hỗ trợ Webhook, Websocket, RESTful API giúp:
Truy vấn lịch sử cuộc gọi.
Lấy thông tin file ghi âm cuộc gọi.
Hỗ trợ Click to Call.
Đẩy thông tin đến hệ thống khác khi có cuộc gọi vào Call Center.
Tích hợp Call Center trên Salesforce CRM.
Bảo mật an toàn đa lớp
- Tích hợp bộ nhận thực (ID) tích hợp MS AD, Google, Office365 …
- Hỗ trợ nhận thực hai lớp 2FA .
- Sử dụng các kết nối bảo mật, mã hóa SSL, WSS, ...
Thiết lập kéo thả đơn giản, nhanh chóng
- Dễ dàng kéo thả để thiết lập kịch bản cuộc gọi
- Cấu hình đổ chuông theo Queue, theo group hoặc từng user
- Tùy chỉnh ghi âm cuộc gọi
- Cấu hình Voicemail, chuyển tiếp cuộc gọi ra di dộng
Bảng quan sát theo dõi thời gian thực
Call Center AntRing - Cá nhân hóa cuộc gọi khách hàng
Bộ công cụ phát triển SDK
- Hỗ trợ live chat và gọi từ app doanh nghiệp.
- Hỗ trợ cuộc gọi nội bộ in-app trên chính app của doanh nghiệp.
- Cuộc gọi đến khách hàng thực hiện qua tổng đài doanh nghiệp.
- Nhận thực trung tâm hỗ trợ OpenID.
- Hỗ trợ nhiều loại thiết bị, nhiều phiên bản.
- Hỗ trợ Swift, Object-C, Java, React,…
- Hỗ trợ đa nền tảng iOS & Android
Softphone AntBuddy Callbar
Hỗ trợ Windows/ Linux/ Mac OS
Chuyên nghiệp dành cho Agent Call Center
Thay thế điện thoại truyền thống.
Tính năng cho Agent Call Center: Login, Logout Queue, Pause, Resume.
Các tính năng hỗ trợ lọc âm, loại bỏ tiếng ồn, tự động khuếch đại âm thanh.
Hỗ trợ SDK của các dòng tai nghe chuyên dụng.
Voice Brandname
- Tăng mức độ nhận diện bằng cách hiển thị TÊN THƯƠNG HIỆU khi gọi ra từ Call Center.
- Tăng độ tin cậy cho cuộc gọi ra, từ đó tăng tỷ lệ bắt máy của khách hàng.
- Tiết kiệm chi phí mua đầu số đẹp cho hotline gọi ra.
Tổng đài Cloud cho Doanh nghiệp SMEs
Tiếp nhận và xử lý cuộc ra - vào.
Triển khai nhanh chóng.
Giao tiếp nội bộ.
Tính ổn định cao.
Danh sách các nhà mạng hỗ trợ
Câu hỏi thường gặp
Số điện thoại cố định có sử dụng được với hệ thống AntBuddy không?
Doanh nghiệp phải đầu tư gì để dùng dịch vụ Call Center AntRing?
Tổng đài khác gì Call Center?
AntRing hỗ trợ gọi tự động?
Số hotline di động có thể dùng với hệ thống AntRing Call Center không?
Voice Brandname là gì?
Khách đâu chăm đó - Bán thêm không khó
Tư vấn ngay
📍Tầng 6, 198 Nguyễn Thị Minh Khai, P6, Quận 3, TP Hồ Chí Minh
📍Tầng 3, 8 Tràng Thi, Quận Hoàn Kiếm, TP Hà Nội07:00 - 21:30 từ Thứ Hai - Chủ Nhật089.811.2388 (nhánh 1)
Công ty cổ phần AntBuddy
📍Tầng 6, 198 Nguyễn Thị Minh Khai, P.6, Q.3, TP.HCM
☎️ 089.811.2388
📩 info@
© 2023 AntBuddy.com - Khách đâu chăm đó, bán thêm không khó
MST: 0314251928 - Sở Kế hoạch và Đầu tư TP.HCM cấp 27/02/2017