Call Center AntRing - Call Center thông minh cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

IVR - Tương tác trả lời tự động hỗ trợ điều hướng công việc đến các phòng ban, nhân viên nhanh chóng và hiệu quả.

Định tuyến cuộc gọi thông minh theo điều kiện như:

• Thuộc tính khách hàng
• Thuộc tính nhân viên
• Thời gian chờ
• Theo nhà mạng

Tất cả khách hàng liên hệ vào Call Center mà chưa được phục đều được ghi nhận:

• Phân loại cuộc gọi nhỡ, tạo yêu cầu gọi lại tương ứng.
• Thuật toán sắp xếp thông minh: ưu tiên khách hàng gọi vào nhiều lần và sớm nhất lên trước.
• Tự động phân bổ cho nhân viên xử lý, ghi nhận báo cáo.
• Tự động xử lý nếu khách gọi lại thành công hoặc nhân viên thực hiện gọi ra.
• Kết nối với AntCRM để xử lý trên một giao diện.

Dễ dàng thực hiện các chiến dịch Telesales để giới thiệu các dự án hoặc Telesurvey để khảo sát dịch vụ với các tính năng:

• Lọc & nhập Lead có sẵn trên AntCRM (hoặc kết nối tới CRM thứ 3).
• Import Lead từ file Excel.
• Nhập Lead tự động từ Ads Lead, Webhook từ Landing page.
• Thiết lập các trạng thái khách hàng.
• Hỗ trợ form khảo sát thông tin.

• Dễ dàng tạo thêm các form đánh giá cuộc gọi với đa dạng tiêu chí.
• Giao diện đánh giá cuộc gọi ngay tại màn hình lịch sử cuộc gọi giúp dễ dàng lọc, tìm kiếm.
• Báo cáo theo từng nhân viên, nhóm nhân viên, thời gian, ...

• Hệ thống AntBuddy APIs hỗ trợ Webhook, Websocket, RESTful API giúp:

• Truy vấn lịch sử cuộc gọi.

• Lấy thông tin file ghi âm cuộc gọi.

• Hỗ trợ Click to Call.

• Đẩy thông tin đến hệ thống khác khi có cuộc gọi vào Call Center.

• Tích hợp Call Center trên Salesforce CRM.

• IP Phone

• SIP Trunk

• GateWay

• Tích hợp bộ nhận thực (ID) tích hợp MS AD, Google, Office365 …
• Hỗ trợ nhận thực hai lớp 2FA .
• Sử dụng các kết nối bảo mật, mã hóa SSL, WSS, ...

• Dễ dàng kéo thả để thiết lập kịch bản cuộc gọi
• Cấu hình đổ chuông theo Queue, theo group hoặc từng user
• Tùy chỉnh ghi âm cuộc gọi
• Cấu hình Voicemail, chuyển tiếp cuộc gọi ra di dộng