Phần mềm khách hàng dành riêng cho BÁN LẺ
Phần mềm khách hàng, xây dựng bởi khách hàng, dành cho khách hàng, để chăm sóc khách hàng tinh tế.
Đối tác đáng tin cậy của các chuỗi bán lẻ tăng trưởng
Với các tính năng nổi bật
Dữ liệu khách hàng
Kết nối dữ liệu khách hàng chân dung 360 độ, phân loại và bảo vệ dữ liệu khách hàng theo từng cấp độ truy cập.
Trải nghiệm khách hàng
Lắng nghe trải nghiệm khách hàng, tại các điểm chạm, chủ động và bị động, theo sản phẩm, đơn hàng, vị trí địa lý v.v để đưa ra các chiến lược thị trường phù hợp tức thì.
Hội thoại đa kênh
Kết nối khách hàng tại mọi điểm chạm phổ biến như Call Center, Facebook, Zalo OA, Whatsapp, Instagram v.v và phục vụ khách hàng mọi lúc mọi nơi trên PC hay Mobile Apps.
AI
Kết hợp tự động hoá, ngôn ngữ lớn LLM, thông tin khách hàng tương tác, mô hình RAG v.v AntBot giúp tăng trải nghiệm khách hàng, phối hợp giữa người và máy nhịp nhàng.
Phiếu sự vụ
Phòng CSKH và CỬA HÀNG cùng phục vụ khách hàng kênh Online hay Offline với Phiếu sự vụ, nhắc nhở tự động, tuỳ biến giao diện, dễ dàng đồng bộ và báo cáo.
Call Center
Biến cảm xúc khi tương tác với khách hàng qua giọng nói thành phương tiện để chăm sóc khách hàng tuyệt vời và tăng khả năng chốt đơn hàng tức thì.
Khách đâu chăm đó - Bán thêm không khó
Với 3 giải pháp chính của AntCRM
Chăm sóc khách hàng hợp kênh
AntCRM giúp chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng đa kênh với 04 bước:
-
Kết nối kênh: Hợp nhất mọi kênh giao tiếp với khách hàng như Call Center, Facebook, Zalo OA, Whatsapp, v.v. vào một nền tảng duy nhất.
-
Kết nối dữ liệu: Kết nối dữ liệu khách hàng từ Excel, ERP, POS hay Ecommerce website, v.v để cá nhân hoá trải nghiệm.
-
Giải quyết sự vụ: Ghi nhận phiếu sự vụ, đồng bộ giữa các phòng ban, giữ đúng cam kết chất lượng dịch vụ với khách hàng.
-
Khảo sát hài lòng: Lắng nghe phản hồi của khách hàng về thương hiệu, trên các kênh, theo các chỉ số, báo cáo mạnh mẽ.
Lắng nghe để thấu hiểu khách hàng
Khảo sát khách hàng tinh tế tại các điểm chạm, chủ động và bị động, hỗ trợ CSAT, NPS, CES.
-
Thiết lập các mẫu khảo sát, cá nhân hoá.
-
Lựa chọn kênh, thời điểm, theo từng tập rổ khách hàng, vùng miền.
-
Báo cáo thời gian thực, chi tiết, giúp đối soát và dễ dàng ra quyết định.
Chân dung khách hàng 360 độ
Dễ dàng tích hợp giúp đưa dữ liệu vào và ra, làm mới và tự động làm giàu dữ liệu khách hàng giúp thương hiệu xây dựng tài sản dữ liệu.
-
Dữ liệu tương tác của khách hàng được quản lý tập trung từ Facebook Fanpage, Zalo OA, Whatsapp, Instagram, Livechat, Email và nhiều kênh tương tác khác.
-
Dữ liệu khách hàng như đơn hàng, giao nhận, bảo hành, sự vụ được tích hợp tập trung giúp thương hiệu phục vụ khách hàng thuận tiện và tinh tế.
-
Dễ dàng tích hợp với AntCRM qua các tiêu chuẩn như Restful API, Excel, v.v.
Tự động hóa quy trình, GENAI & RAG
Tránh sai sót, nâng cao hiệu suất, tăng trải nghiệm khách hàng.
Liên hoàn quy trình tự động theo hành trình khách hàng, gia tăng độ trung thành với thương hiệu.
