Tương tác khách hàng đa kênh trở nên thuận tiện hơn với hệ thống chăm sóc khách hàng hợp nhất
Thu hút, tương tác, chuyển đổi và hỗ trợ khách hàng với sự trợ giúp đắc lực của hệ thống AntCRM mạnh mẽ và hệ tổng đài đám mây trên một giao diện
Được tin tưởng bởi các doanh nghiệp hàng đầu
Tạo dòng chảy xuyên suốt hành trình khách hàng
Tăng tỷ lệ chuyển đổi, nâng cao sự hài lòng, giữ chân khách hàng và tăng doanh thu thông qua tối ưu hóa từng bước trong hành trình khách hàng, từ tiếp cận, bán hàng, chăm sóc, phân loại, khảo sát đến bán thêm, mang đến trải nghiệm liền mạch và hiệu quả.
Dữ liệu khách hàng
Quản lý tất cả dữ liệu khách hàng từ Web, App, POS, ERP, CRM khác
Chăm sóc bị động
Tư vấn, chăm sóc khách hàng thông qua các nền tảng tương tác (MXH, Email, SMS,...)
Chăm sóc chủ động
Phân loại, khảo sát, chiến dịch tương tác, và chương trình khuyến mãi cho từng khách hàng
Bán thêm
Tư vấn bán thêm, bán chéo theo nhu cầu khách hàng
5pm-8pm
Với chăm sóc khách hàng đa kênh hợp nhất
Tương tác khách hàng với hơn 20 kênh chat phổ biến trên cùng một màn hình với vô vàn các tính năng hỗ trợ
Nổi bật với hộp tin nhắn
Tự động thu thập thông tin khách hàng như tên, email, số điện thoại,... giúp bạn xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng tiềm năng.
Gửi tin nhắn chào mừng, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi,... thu hút khách hàng tiềm năng và giữ chân khách hàng hiệu quả.
Tích hợp chatbot để giải đáp thắc mắc của khách hàng 24/7, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Thực hiện các chiến dịch chăm sóc khách hàng
Tiếp cận khách hàng mọi lúc mọi nơi thông qua SMS, Zalo, Facebook, Whatsapp,...
Gửi thông báo về đơn hàng, lịch hẹn, cập nhật sản phẩm, dịch vụ,...
Gửi coupon, voucher giảm giá, quà tặng để kích thích mua hàng.
Khảo sát ý kiến khách hàng, thu thập phản hồi để cải thiện sản phẩm, dịch vụ.
Bán thêm, bán chéo sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Và sự hỗ trợ đắc lực của chatbot
Chăm sóc khách hàng 24/7 với sự hỗ trợ của AI, giúp khách hàng giải quyết các câu hỏi thông qua ngôn ngữ tự nhiên
Hỗ trợ nhân viên mạnh mẽ
Hợp nhất dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau, giúp quản lý thông tin khách hàng hiệu quả.
Tạo tin nhắn mẫu, kịch bản trao đổi với khách hàng theo từng trường hợp cụ thể.
Phân công công việc linh hoạt cho nhân viên theo năng lực, thời gian, khu vực,...
Theo dõi hiệu quả hoạt động của nhân viên, báo cáo thống kê chi tiết.
Tự động hóa quy trình làm việc
Gửi tin nhắn tự động theo điều kiện, ví dụ: gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật, nhắc lịch hẹn,...
Tự động tạo khách hàng mới, phiếu sự vụ, đơn hàng,...
Tự động thêm khách hàng vào chiến dịch marketing phù hợp.
Hoàn thiện quy trình chăm sóc khách hàng, tiết kiệm thời gian và chi phí.
Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
Tăng sự hài lòng và giữ chân khách hàng hiệu quả và củng cố lòng trung thành của khách hàng
Chăm sóc tinh tế hơn với Rổ dữ liệu
Phân chia khách hàng theo hạng thẻ thành viên, vùng miền, sinh nhật, nhu cầu, sở thích,...
Chăm sóc khách hàng theo phân khúc, đáp ứng nhu cầu và mong muốn của từng nhóm khách hàng
Hiểu được mong muốn của khách hàng với hợp phần Trải nghiệm khách hàng
Khảo sát ý kiến khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, trải nghiệm mua hàng thông qua nhiều nền tảng khác nhau
Hỗ trợ quản lý, phân loại các đánh giá của khách hàng với sự trợ giúp đắc lực của AI
