Quản lý chăm sóc khách hàng đa kênh cho Bệnh viện và Y tế
Đứng trước thách thức lớn từ Covid-19, các nhãn hàng thực phẩm chức năng, dược phẩm, bệnh viện tập trung mạnh để số hóa việc chăm sóc khách hàng đa kênh từ đó tối đa hóa được doanh thu và tiết giảm chi phí vận hành phù hợp.
Call Center thông minh
Trung tâm chăm sóc khách hàng nhanh chóng
Hệ thống Call Center ổn định và ưu việt giúp doanh nghiệp kết nối khách hàng nhanh chóng, phục vụ khách hàng tốt nhất.
- Thống nhất một đầu số Hotline cho tất cả phòng ban, chi nhánh.
- Giảm thời gian chờ, nâng cao trải nghiệm khách hàng (hệ thống tự động nhận diện và định tuyến).
- Định tuyến dựa trên kỹ năng, nhân viên chăm sóc gần nhất.
- Báo cáo đầy đủ và chi tiết.
- Ghi âm và đánh giá chất lượng giúp nâng cao dịch vụ.
Chăm sóc khách hàng đa kênh Omni-channel Call Center, Facebook, Zalo, ...
Giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại, đặt hẹn
- Nhân viên chăm sóc khách hàng Omni-channel đảm nhận đa kênh từ Hotline Call Center, đến Facebook Fanpage, Zalo OA hay Email ... và nhận diện khách hàng chính xác từ eKYC, làm hài lòng khách hàng hơn.
- Hệ thống Ticket kết nối các phòng ban và chuyển điện thoại đến các chi nhánh, phòng ban hoặc back office giúp khách hàng giải quyết sự vụ tức thời, tránh chờ đợi.
Chiến dịch Telesale
Thực hiện Telesurvey tới khách hàng
Dễ dàng thực hiện các chiến dịch Telesurvey để khảo sát dịch vụ, khai thác thông tin với các tính năng:
- Lọc và nhập Lead sẵn có trên CRM.
- Import Lead từ file Excel.
- Thiết lập các trạng thái khách hàng.
- Hỗ trợ form khảo sát thông tin.
Tự động hóa
Thực hiện các hành động dựa vào các quy tắc
Dễ dàng đặt ra các quy tắc tự động hóa phục vụ tối đa các công việc lặp lại hàng ngày:
- Nhắc hẹn khách hàng đến khám.
- Nhắc lịch tái khám định kỳ.
- Và nhiều hơn nữa.
Hợp phần khách hàng thân thiết
Tích điểm từ SMS, Call Center, Website, truy xuất nguồn gốc,
- Chương trình KHTT, tích điểm đổi quà, thăng hạng thành viên, quay số trúng thưởng, re-marketing hiệu quả.
- Khai phá dữ liệu, xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng hỗ trợ đối đa bán hàng qua thương mại điện tử, kết hợp các kênh phân phối và bán hàng trực tiếp.
Bảo mật an toàn thông tin
Lưu trữ và bảo mật toàn bộ thông tin khách hàng
- Hệ thống đảm bảo việc lưu trữ toàn vẹn dữ liệu về khách hàng cũng như bảo mật cơ sở dữ liệu.
- Phân quyền giới hạn truy cập và trích xuất thông tin khách hàng.
- Cơ chế hỗ trợ sao lưu dữ liệu định kỳ.
