Omnichannel chat - tương tác khách hàng đa kênh
Tập trung và đồng bộ tất cả kênh tương tác của doanh nghiệp với khách hàng về một nền tảng:
Hỗ trợ khách hàng qua tất cả các kênh trên một nền tảng.
Tạo ra trải nghiệm Đồng nhất - Xuyên suốt - Liền mạch.
Trải nghiệm tương tác người dùng trên quy mô lớn với tích hợp Chatbot.
Tương tác khách hàng đa kênh bằng AntBuddy Omnichannel CRM
Tất cả hội thoại trên một màn hình
(All-in-One Message Inbox)Nắm giữ khách hàng từ bất kỳ đâu, bất kỳ thời gian nào bằng việc quản lý hội thoại từ Website, các kênh social như Facebook, Zalo,..
Tích hợp với Website và Mobile App của doanh nghiệp.
Tích hợp với các kênh Social như Facebook, Zalo,...
Đồng bộ thông tin và lịch sử tương tác, lịch sử mua hàng, các sự vụ phát sinh.
Cộng tác nhóm và hỗ trợ
Dễ dàng cộng tác giữa nhóm và nhân viên hỗ trợ cho từng trang tương tác với khách hàng
Thêm nhóm, nhân viên hỗ trợ cho trang.
Phân chức năng riêng biệt cho nhân viên hỗ trợ.
Thiết lập quyền xem và thao tác các hội thoại giữa nhân viên hỗ trợ lẫn nhau.
Phân phối, chuyển phụ trách theo nhóm (tương tự tính năng Ticket).
Tìm kiếm và lọc hội thoại
Không bỏ lỡ bất kỳ hội thoại nào và dễ dàng kiểm soát hiệu suất
Lọc hội thoại theo các nhóm, nhân viên hỗ trợ.
Số lượng hội thoại chưa hoàn thành của mỗi nhân viên.
Các bộ lọc theo thuộc tính của hội thoại.
Lọc hội thoại theo nhãn (tag).
Cộng tác nhóm và hỗ trợ
Dễ dàng cộng tác giữa nhóm và nhân viên hỗ trợ cho từng trang tương tác với khách hàng
Thêm nhóm, nhân viên hỗ trợ cho trang.
Phân chức năng riêng biệt cho nhân viên hỗ trợ.
Thiết lập quyền xem và thao tác các hội thoại giữa nhân viên hỗ trợ lẫn nhau.
Phân phối, chuyển phụ trách theo nhóm (tương tự tính năng Ticket).
Lịch sử tương tác
Dễ dàng theo dõi lịch sử tương tác của khách hàng trên CRM
Lịch sử hội thoại.
Lịch sử cuộc gọi.
Lịch sử gửi Email, SMS.
Danh sách giao dịch.
Danh sách sự vụ phát sinh.
Các tính năng nâng cao
Sắp xếp hội thoại
Sắp xếp các hội thoại theo thứ tự mới nhất hoặc cũ nhất trước để thuận tiện cho việc hỗ trợ.
Tạm dừng nhận Chat
Tạm ngưng tiếp nhận Chat để xử lý các hội thoại tồn đọng hoặc các sự vụ khác (tương tự tính năng Queue trên Call Center).
Câu trả lời thường xuyên
Không chỉ tạo các câu trả lời nhanh chung mà còn có thể tạo câu trả lời thường xuyên cho từng bài đăng cụ thể trên Facebook Fanpage.
Thao tác nhiều dữ liệu
Chọn nhiều hội thoại cùng lúc và thực hiện các hàng động (chuyển phụ trách, đánh dấu đã xong).
Phân loại hội thoại theo nhãn
Tạo và gắn nhãn cho từng phiên hội thoại của khách hàng giúp phân loại và thống kê.
Ẩn, Sửa, Xóa bình luận
Các thao tác ẩn, sửa, xóa bình luận trực tiếp trên AntCRM (không cần chuyển qua giao diện Facebook).
Báo cáo và Thống kê
Báo cáo thống kê chi tiết kèm biểu đồ theo nhân viên, khung giờ, ngày và theo kênh tương tác
Báo cáo thời gian làm việc của nhân viên (phiên làm việc, tạm dừng, số session xử lý)
Bảng giá dịch vụ Cloud căn bản
* Phí sau chưa bao gồm phí tư vấn, khởi tạo dịch vụ và đào tạo nếu có
** Phí áp dụng khi thanh toán chu kỳ 12 tháng
Bán hàng đa kênh
___Sử dụng cho phòng bán hàng đa kênh
300,000 Đ
Tài khoản / Tháng
● Bao gồm kênh Call Center
● Quản lý khách hàng
● Click to Call, Popup cuộc gọi
● Quản lý giao dịch, sản phẩm
● Chiến dịch Telesales
● Chiến dịch SMS Marketing
● Chiến dịch Email Marketing (tích hợp Mailchimp)
● Omni - Facebook Fanpage
● Omni - FB Messenger
● Omni - Live chat
● Omni chat - Zalo OA
● Omni Email
● Automation - tự động hóa
Chăm sóc khách hàng đa kênh
Sử dụng cho phòng chăm sóc khách hàng đa kênh
300,000 Đ
Tài khoản / Tháng
● Bao gồm kênh Call Center
● Quản lý khách hàng
● Click to Call, Popup cuộc gọi
● Hệ thống Ticket tự động hoặc thủ công
● Cấu hình SLA, thăng cấp, nhắc nhở và cảnh báo
● Quản lý danh mục, sub và sub-sub danh mục
● Omni - FB FanPage
● Omni - FB Messenger
● Omni - Live chat
● Omni chat - Zalo OA
● Omni - Email
● Automation - tự động hóa
Hội thoại đa kênh
___Sử dụng cho phòng chăm sóc khách hàng đa kênh
Giá / Liên hệ
● SMS brandname
● Hợp phần Automation
● Tăng thêm số trang
● Fanpage, Zalo OA, Webchat
● Tích hợp ZNS
● Module QM kiểm soát chất lượng cuộc gọi
● Truyền dữ liệu qua APIs (SMS, Apps, Web, Call,...)
● Knowledge Base system - hệ thống cơ sở tri thức
● Ứng dụng mobile AntBuddy
(hỏi lại a Nhật)
Hợp phần khác
___Sử dụng cho phòng chăm sóc khách hàng hợp kênh
Giá / Liên hệ
● SMS brandname
● Hợp phần Automation
● Tăng thêm số trang
● Fanpage, Zalo OA, Webchat
● Tích hợp ZNS
● Module QM kiểm soát chất lượng cuộc gọi
● Truyền dữ liệu qua APIs (SMS, Apps, Web, Call,...)
● Knowledge Base system - hệ thống cơ sở tri thức
● Ứng dụng mobile AntBuddy
