Tự động hóa AntBot
Voicebot - Nâng cao hiệu suất chăm sóc khách hàng thông qua các chiến dịch gọi ra tự động.
Chatbot - Kết hợp với đa nền tảng và dữ liệu từ AntCRM giúp cho doanh nghiệp tối ưu và cá nhân hóa trải nghiệm tương tác khách hàng.
Thiết lập kịch bản kéo thả trực quan và nhanh chóng
Tùy chỉnh các thao tác / chức năng như là gọi lấy dữ liệu từ bên thứ 3, chia hội thoại theo điều kiện giờ; thông tin khách hàng, ...
Tạo kịch bản mới chỉ cần sao chép và dán, đưa lên các nền tảng nhanh chóng.
Voicebot - Tính năng nổi bật
Truyền tải thông điệp với Text-to-speech
- Phát thông điệp tới khách hàng dễ dàng bằng công cụ chuyển văn bản thành giọng nói Text-to-Speech.
- Hỗ trợ tiếng Anh và tiếng Việt.
- Đa dạng giọng đọc (Nam - Nữ, Bắc - Trung - Nam).
- Cá nhân hóa mẫu tin nhắn thoại theo thông tin có sẵn từ AntCRM.
Hỗ trợ Voice-OTP
- Cuộc gọi tự động đến khách hàng thông báo mã OTP để đăng nhập ứng dụng.
- Khả năng tích hợp với các ứng dụng khác để tự động gọi ra thông báo mã OTP hoặc mã bảo mật.
Tự động thêm vào danh sách Do-Not-Call (DNC)
- Cho phép khách hàng tùy chọn nhận hoặc từ chối nhận các cuộc gọi quảng cáo trong tương lai để tránh làm phiền khách hàng.
- Hỗ trợ thiết lập danh sách Do Not Call.
Chiến dịch gọi ra tự động và thông minh Agent Dialer
- Trình quay số thông minh hỗ trợ tự động quay số tới nhiều khách hàng cùng một lúc giảm thiểu thời gian chờ của nhân viên.
- Chuyển cuộc gọi về Agents khi khách hàng bắt máy và thông tin khách hàng sẽ được tự động popup trước khi Agent tương tác với khách hàng.
- Thiết lập tỷ lệ cuộc gọi nhỡ tối đa cho hàng đợi trong ngày.
- Điều chỉnh số lượng khách hàng cần quay số tương ứng với số lượng Agents.
- Tăng tối đa hiệu suất hoạt động, hiệu quả của chiến dịch gọi ra và tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng.
Voicebot - Ưu điểm nổi trội
Xác nhận đơn hàng tự động
- Tự động gọi ra xác nhận đơn với khách hàng.
- Cá nhân hóa kịch bản cuộc gọi đến từng nhóm khách hàng.
Khả năng tích hợp để tự động hóa quy trình
- Kết nối đa nền tảng.
- Hỗ trợ truy vấn các thông tin cơ bản thông qua AntCRM.
- Tối đa hoá nhân lực và năng suất phòng CSKH.
Nhắc hẹn tự động
- Tự động gọi ra thông báo lịch hẹn cho khách hàng.
- Tiết kiệm thời gian cho Agents và giảm thiểu tối đa tỷ lệ lỡ hẹn với khách hàng.
Chatbot - Tính năng nổi bật
Hỗ trợ thiết lập mở rộng
- Hỗ trợ gửi tin nhắn gợi ý các chủ đề khi khách hàng mới liên hệ vào khung chat của doanh nghiệp.
- Liên kết với AntCRM để truy xuất thông tin khách hàng giúp Agents tiếp cận khách hàng tốt hơn.
- Hỗ trợ các tính năng mở tương tác như: tạo đường link/ QR tự động nhắn tin cho khách hàng, tin nhắn custom (Flows) khi khách hàng nhấn vào quảng cáo facebook.
- Tạo kịch bản chăm sóc khách hàng theo thời gian nhất định. (Ví dụ: ngày 1 gửi tin nhắn 1, ngày 2 gửi quảng cáo sản phẩm, ngày 3 xin subscribe vào email, …)
- Tạo chiến dịch quảng cáo (gửi tin nhắn tự động) đến khách hàng trên nhiều nền tảng.
Kết nối đa nền tảng
- Tương thích và kết nối đa nền tảng giúp dễ dàng vận hành và chăm sóc khách hàng tốt hơn (Zalo, Instagram, Facebook, Telegram, Live chat AntCRM).
- Một luồng tin nhắn (flows) có thể dễ dàng áp dụng được cho nhiều nền tảng.
Nhận diện thông tin khách hàng
- Nhận diện và lưu trữ tự động thông tin khách hàng, như email hoặc số điện thoại và lưu tại AntCRM.
- Custom tin nhắn dựa vào thông tin khách hàng (Tên, đơn hàng hiện tại, số điện thoại, trạng thái).
- Hỗ trợ chức năng loyalty (Khách hàng thân thiết) Tự động tính điểm khi tương tác, gửi mã quảng cáo, etc ...
Tự động tương tác với khách hàng
- Tự động trả lời tin nhắn của khách hàng theo từ khoá đã được hoạch định.
- Tự động trả lời comment và nhắn tin cho khách hàng trên facebook.
- Hỗ trợ trả lời và chốt đơn dựa vào câu lệnh trong comment trên sóng livestream.
- Giảm thiểu thời gian chờ của khách bằng cách tự động trả lời những câu hỏi thường gặp.
- Tăng hiệu quả làm việc của nhân viên, góp phần giúp nhân viên tập trung vào tư vấn bán hàng.
Báo cáo và Bảng tổng quan
Báo cáo chi tiết từng chiến dịch, từng cuộc gọi đi kèm với bảng tổng quan thời gian thực
