• Thống nhất đầu số liên hệ với doanh nghiệp.

• Dễ dàng tích hợp với CRM hỗ trợ định danh và điều hướng theo thuộc tính khách hàng.

• Tích hợp chuyển văn bản thành giọng nói (TTS) giúp truy vấn và trả kết quả tự động.

• Kiểm soát và giám sát nhân viên chăm sóc khách hàng với module Quản lý chất lượng (QM).

• Dễ dàng tùy chỉnh các thông tin hiển thị trên CRM.

• Xác thực khách hàng thông qua dữ liệu kết nối với Core Banking, Mobile Banking, ... 

• Hiển thị Ticket gần nhất ngay trên Popup cuộc gọi.

• Ghi chú, phân loại, tạo sự vụ (Ticket) và chuyển giao cho các phòng ban để xử lý.

• Tạo Ticket từ Popup cuộc gọi, từ Omni chat.

• Tạo Ticket tự động qua Email hotline.

• Tạo Ticket tự động qua Automation.

• Tạo Ticket thông qua các kết nối API.

• Phân loại Ticket theo danh mục, sub và sub sub.

• Cam kết thời gian xử lý - SLA, cảnh báo, thăng cấp.

• Đánh giá mức độ hài lòng.

• Tích hợp nhận và đẩy dữ liệu đến các hệ thống Ticket khác.

Lấy khách hàng làm trung tâm, hợp nhất đa kênh giúp doanh nghiệp dễ dàng tương tác, tạo trải nghiệm đồng nhất và xuyên suốt tại mọi điểm chạm của khách hàng:

• Call Center AntRing

• Facebook Fanpage

• Instagram for Business

• Zalo Official Account

• Website chat, Mobile App chat

• Email & SMS

• Và nhiều kênh khác.

• Lead được tạo thủ công hoặc sinh ra tự động từ các kết nối đến AntCRM.

• Tùy chỉnh các cột thông tin mặc định trên màn hình.

• Bảo mật dữ liệu với tính năng Telesales che số điện thoại.

• Tạo các bộ lọc với nhiều tiêu chí để hướng đến nhóm khách hàng cụ thể (segment).

• Tự động gọi ra phát thông báo lịch thanh toán.

• Tự động gọi ra và chuyển tiếp về Agent, giảm thiểu thời gian chờ, tối đa hóa thời gian đàm thoại.

• Tương tác tự động qua phím bấm, tích hợp Text to Speech giúp cá nhân hóa nội dung cuộc gọi.

• Tích hợp truy vấn thông tin khách hàng với kết nối đến CRM, CDP, ERP, Core Banking,...

Tìm hiểu thêm về AntBuddy Voice Bot tại đây.

• Tự động trả lời khách hàng theo các kịch bản sẵn.

• Đồng bộ danh sách kịch bản và gửi kịch bản tự động trực tiếp tại màn hình Omnichat.

• Thu thập thông tin, tạo các nhiệm vụ tự động cho nhân viên liên hệ hỗ trợ khách hàng.

• Chúc mừng sinh nhật vào ngày sinh nhật.

• Tự động gửi SMS / Email cảm ơn sau khi dùng dịch vụ.

• Định kỳ gửi thông báo bảo trì dịch vụ.

• Thông báo đến hạn thanh toán.

• Và nhiều hơn nữa.

• Thăng cấp lên Admin hoặc giáng cấp thành Member.

• Kích hoạt tính năng Telesales giúp che số điện thoại của khách hàng nhưng vẫn truy vấn và thực hiện cuộc gọi.

• Phân quyền hiển thị và quyền hoạt động cho từng nhân viên, từng nhóm nhân viên.

• Xác thực 2 yếu tố (2FA), mã OTP.

• Hỗ trợ đăng nhập một lần SSO (Single Sign-on).