top of page
  • Ảnh của tác giảAB Team

Tầm quan trọng của phân loại khách hàng trong CRM

Đã cập nhật: 26 thg 2


Tầm quan trọng của phân loại khách hàng trong CRM

Personalized marketing hay one-to-one marketing (cá nhân hóa trong marketing) là một chiến lược marketing mà các công ty đề ra dựa trên các phân tích dữ liệu và công nghệ số, nhằm đưa các thông điệp được “cá nhân hóa” về thương hiệu và sản phẩm tới khách hàng. Khi dùng đúng nội dung được cá nhân hoá, doanh nghiệp có thể tăng hiệu quả Marketing lên 15% và tiết kiệm được 30% ngân sách - Theo tờ Harvard Business Review. Tuy nhiên, để có thể thực hiện Personalized marketing, bước đầu tiên của bạn là phải Phân Loại Khách Hàng cho đúng.

Phân loại khách hàng (Segmentation) là gì?

Phân loại khách hàng chính là phân chia đối tượng khách hàng đã, đang và sẽ sử dụng dịch vụ theo các đặc điểm tương đồng. Nếu doanh nghiệp càng nắm bắt nhiều thông tin về khách hàng thì việc phân loại sẽ diễn ra càng hiệu quả.

Phân loại khách hàng

Phân loại khách hàng sẽ giúp bạn:

  1. Biết chính xác nhóm khách hàng bạn đang có là bao nhiêu

  2. Có nhiều góc nhìn về tập khách hàng và có những phương án phù hợp.

  3. Chăm sóc khách hàng hiệu quả

  4. Bán sản phẩm phù hợp với khách hàng

  5. Cách thức tiếp cận khách hàng nhanh và hiệu quả nhất Từ những dữ liệu trên, bạn sẽ tìm ra chiến lược phù hợp nhất với từng nhóm khách hàng.

Một số tiêu chuẩn phân loại khách hàng

Tùy vào đối tượng khách hàng của doanh nghiệp mà các đặc điểm của khách hàng sẽ rất khác nhau. Tuy nhiên, có một số tiêu chuẩn thường được dùng khi phân loại khách hàng:

  1. Theo mức độ tiêu thụ: tùy vào sức mua của khách hàng để có chiến dịch kích cầu hoặc khuyến mãi khác nhau.

  2. Theo thời gian: khách hàng gắn bó lâu với thương hiệu sẽ có mức độ trung thành và khả năng giới thiệu với khách hàng khác cao hơn.

  3. Theo khu vực: tùy từng khu vực mà hành vi mua hàng của khách sẽ có thể khác nhau.

  4. Theo độ tuổi: độ tuổi ảnh hưởng rất lớn đến sức mua cũng như sở thích của khách hàng.

  5. Theo giai đoạn bán hàng: chiến lược áp dụng cho tập khách hàng quan tâm nhưng đắn đo lâu vẫn chưa mua sẽ khác nhiều với chiến lược áp dụng cho tập khách hàng “vừa thấy đã yêu”.

  6. Theo sở thích

  7. ….

Phân loại khách hàng - AntBuddy CRM

Phân loại khách hàng bằng công cụ tự động

Để làm tốt việc phân loại khách hàng, chắc chắn không thể bỏ qua vai trò quan trọng của các hệ thống CRM. Hệ thống AntBuddy CRM có thể giải quyết vấn đề này một cách tự động:

  1. Khả năng thống nhất khách hàng từ nhiều nguồn (omni-channel) để đo lường.

  2. Theo dõi các giao dịch, lịch sử tương tác của khách hàng để thống kê.

  3. Tính năng Phân Loại Khách Hàng chi tiết với nhiều tiêu chuẩn.

  4. Tự động hóa quy trình Phân Loại Khách Hàng để tránh sai sót.

Cham soc khach hang da kenh omnichannel

Chăm sóc khách hàng Đa kênh cho Chuỗi và Bán lẻ

AntBuddy - Chăm sóc khách hàng Đa kênh cho Chuỗi và Bán lẻ






0 lượt xem0 bình luận

Bài đăng gần đây

Xem tất cả

Kommentarer


bottom of page