Chăm Sóc Khách Hàng thời cách ly

Việt Nam đang trải qua 14 ngày cách ly lịch sử trong mùa dịch Covid-19 để giảm thiểu thiệt hại do virus gây ra. Tuy nhiên, hạn chế ra đường và giao tiếp đang khiến cho rất nhiều doanh nghiệp phải tạm thời chuyển mô hình sang làm việc tại nhà, đồng nghĩa với nhiều ban ngành phải đẩy mạnh quá trình số hóa để kịp thích nghi và không gián đoạn công việc. 

Chăm Sóc Khách Hàng tại nhà có được không?

Hoàn toàn có thể. Trên thực tế, sự phát triển của Internet và điện thoại di động đã và đang giúp cho các hoạt động giao tiếp tiện lợi hơn nhiều. Doanh nghiệp có thể tiếp cận với khách hàng qua nhiều kênh, và ngược lại, khách hàng cũng có thể liên hệ với doanh nghiệp qua những kênh đó khi cần hỗ trợ. Trong xu thế đa kênh (omnichannel), doanh nghiệp nào chậm chân đồng nghĩa với việc mất đi một nguồn khách hàng tiềm năng vào tay đối thủ.

Trừ kênh liên hệ trực tiếp vốn đã gần như tê liệt trong thời điểm này, các kênh khác như Điện thoại, SMS, Email, Chat,... đều vẫn hoạt động bình thường. Nếu doanh nghiệp đã tích hợp được các kênh này vào quy trình Chăm Sóc Khách Hàng và Kinh Doanh thì gần như không bị gián đoạn quá trình hỗ trợ cũng như tư vấn khách.

Tự động hóa quy trình để tránh sai sót trong quá trình Chăm Sóc Khách Hàng

Chăm sóc khách hàng qua các công cụ đã được số hóa như AntBuddy CRM còn có một lợi thế khác là có thể áp dụng những công nghệ tự động vào công việc dễ dàng hơn. Hãy xem ví dụ này:

1. Khách hàng liên hệ với công ty A để được tư vấn về sản phẩm.

2. Nhân viên công ty A tư vấn cho khách và bấm chuyển trạng thái khách hàng sang Tiềm Năng.

3. Hệ thống tự động gửi email sản phẩm về email của khách, đồng thời thiết lập thời gian hẹn nhắc khách hàng phản hồi tiếp.

4. Hệ thống tự động nhắc nhân viên để theo chăm sóc khách và cập nhật tình hình xuyên suốt cho các phòng ban liên quan.

5. Sau một khoảng thời gian đã được thiết lập, hệ thống sẽ tự động chuyển sang quy trình kế tiếp với khách.

Nếu mỗi ngày, mỗi nhân viên phải phục vụ khoảng 10-20 khách hàng qua các kênh chat hay điện thoại, sai sót sẽ là điều khó tránh khỏi. Tuy nhiên, hệ thống tự động sẽ giúp nhân viên xử lý các công việc thường lặp đi lặp lại, giảm nhẹ gánh nặng công việc mà đồng thời nâng cao hiệu suất cho doanh nghiệp.

Automation Worflow của AntBuddy CRM

Automation Worflow của AntBuddy CRM

Automation Worflow của AntBuddy CRM

Bộ giải pháp của AntBuddy cho doanh nghiệp Chăm Sóc Khách Hàng tại nhà

Nắm bắt nhu cầu của doanh nghiệp trong thời đại Số và chuyển đổi mô hình sang làm việc từ xa, AntBuddy đã cho ra mắt bộ sản phẩm toàn diện cho Chăm Sóc Khách Hàng đa kênh (omnichannel) gồm:

1. Nghe/gọi cuộc gọi điện thoại qua tổng đài.

2. Chat đa kênh Facebook, Zalo, Web,...

3. Nhắn tin SMS, nhận tin SMS.

4. Nhận/gửi Email.

5. Quy Trình Tự Động (Automation Workflow)

6. Khách Hàng Thân Thiết (Loyalty)

7. … và nhiều hơn thế nữa

AntBuddy.com – Giải pháp Chăm sóc khách hàng đa kênh cho Chuỗi & Bán lẻ

Đăng ký trải nghiệm ngay!