top of page
  • Ảnh của tác giảAB Team

[Cập nhật] Tổng hợp tính năng mới tháng 12/2021 của team AntBuddy.

Email trùng nội dung không tự động tạo ticket riêng

Khi khách hàng gửi 2 email cùng một nội dung (subject) thì hệ thống chỉ cho phép tạo 01 ticket. Tránh trường hợp hệ thống tạo 2 ticket cùng nội dung gửi đến các nhân viên chăm sóc khách hàng khác nhau.

Tự động chuyển về trạng thái OPEN sau khi khách hàng reply email

Trước đây khi Agent chuyển trạng thái ticket sang “Close”, mà khách hàng tương tác thêm 1 lần nữa vào email. Hệ thống tự tạo ra 1 ticket khác làm agent không nắm rõ tình hình xử lý.

Hiện tại mỗi khi khách hàng trả lời lại doanh nghiệp bằng bằng chính email đã tạo trước đó. Ticket chỉ reopen khi đang ở trạng thái chờ và trạng thái đóng, nếu ở trạng thái mở sẽ không thay đổi trạng thái

Điều này giúp tiết kiệm thời gian tạo ticket, xử lý vấn đề. Ngoài ra hệ thống tự động thông báo lại cho nhân viên/quản lý về ticket đã xử lý trước đó để nắm rõ tình hình vấn đề/thắc mắc của khách hàng và giải quyết triệt để hơn.

Merge Ticket

Cho phép người dùng gộp 2 ticket của cùng 1 khách hàng nếu như trùng nội dung hoặc vấn đề phát sinh

Nhấn vào nút “Sáp nhập” phần phía trên bên tay phải.

  1. Hệ thống sẽ nhảy Pop-Up

  2. Khi bạn chọn các ticket cần sáp nhập sẽ tạo ra bảng thông tin trước và sau khi sáp nhập.

  3. Lựa chọn & chỉnh sửa thông tin phù hợp và lưu lại.

Cho phép lưu thêm cuộc gọi vào ticket

Trước đây khi khách hàng chủ động gọi điện thoại hỏi về sản phẩm A, hệ thống sẽ tạo ticket mới để Agent lưu thông tin trên phần mềm. Và mỗi ticket cho phép lưu 01 cuộc gọi của khách hàng gọi đến.

Hiện nay phần mềm CRM của AntBuddy cho phép hệ thống có thể lưu được các cuộc gọi về vấn đề sản phẩm trong cùng 1 ticket để nhân viên/quản lý theo dõi, nắm rõ tình hình khách hàng trên hệ thống.

API tích hợp vSMS (Đối tác tích hợp SMS Brandname mới.)

  1. SMS THƯƠNG HIỆU

  2. Hiển thị thương hiệu ở mục Người gửi

  3. Quảng bá thương hiệu và tương tác trực tiếp với người tiêu dùng thông qua tin nhắn SMS

  4. SMS ĐẦU SỐ CỐ ĐỊNH

  5. Sử dụng 1 đầu số cố định để chăm sóc khách hàng

  6. Chi phí hợp lý mà vẫn đảm bảo hiệu quả trong marketing và chăm sóc khách hàng

  7. SMS TƯƠNG TÁC

  8. Có khả năng nhận phản hồi từ người nhận

  9. Rất thích hợp cho các doanh nghiệp cần triển khai dịch vụ giá trị gia tăng hay các chiến dịch khảo sát khách hàng.

Liên hệ với nhân viên tư vấn AntBuddy để biết thêm chi tiết.


AntBuddy.com – Giải pháp Chăm sóc khách hàng đa kênh cho Chuỗi & Bán lẻ




0 lượt xem0 bình luận

Bài đăng gần đây

Xem tất cả

Comments


bottom of page