Team AntBuddy cập nhật một số tính năng mới trong tháng 09/2024 nhằm tối ưu trải nghiệm chăm sóc khách hàng đa kênh, quản lý nhân viên dễ dàng trên ANTCRM, ANTRING
I. ANTCRM
Callbar web - Cảnh báo kết nối mạng
Hiển thị cảnh báo kết nối mạng khi có vấn đề về kết nối Internet
Bấm Tải lại để tải lại Callbar web

2. [Shopee] Thêm hiển thị thông tin đơn hàng khi bấm chat với shop
Cho phép hiển thị thông tin đơn hàng của khách hàng khi khách hàng nhắn tin vào page
![[Shopee] Thêm hiển thị thông tin đơn hàng khi bấm chat với shop](https://static.wixstatic.com/media/eecef3_68418f6918d24bf4a064f247525f8f38~mv2.png/v1/fill/w_980,h_501,al_c,q_90,usm_0.66_1.00_0.01,enc_auto/eecef3_68418f6918d24bf4a064f247525f8f38~mv2.png)
3. [Shopee] Hiển thị hình ảnh sản phẩm khi khách bấm chat từ app
Cho phép hiển thị hình ảnh sản phẩm khi khách hàng nhắn tin vào từ app
![[Shopee] Hiển thị hình ảnh sản phẩm khi khách bấm chat từ app](https://static.wixstatic.com/media/eecef3_e55ebb01ccd643caa4207f17b86eaac3~mv2.png/v1/fill/w_965,h_514,al_c,q_90,enc_auto/eecef3_e55ebb01ccd643caa4207f17b86eaac3~mv2.png)
4. Hỗ trợ tin nhắn thoại trên hội thoại đa kênh - Zalo OA
Hỗ trợ nghe tin nhắn thoại khi khách hàng gửi vào trên hội thoại đa kênh

5. Update form khảo sát CX
Thêm trường chuyên viên gọi tại phiếu gọi Telesales

6.Tự động gắn người bấm nút gọi trong phiếu telesales vào trường chuyên viên gọi

II. ANTRING
1. Tính năng chấm điểm cuộc gọi
Giao diện chức năng chấm điểm cuộc gọi

Giao diện tạo nhóm agent

Giao diện tạo form đánh giá

Giao diện tổng quan đánh giá cuộc gọi

Giao diện chấm điểm cuộc gọi

Thêm phần nhận xét từ QA và tiêu đề Form
Cho phép nhận xét cho từng tiêu chí

Thêm thiết lập Enter xuống dòng mục tiêu chí đánh giá cuộc gọi
Cho phép Enter xuống dòng cho từng tiêu chí đánh giá cuộc gọi

Thêm cột xem thông tin chấm điểm cuộc gọi để phân quyền cho member xem
Trong phần Người dùng, mục Cấu hình quyền hiển thị, phân quyền cho member có quyền xem thông tin chấm điểm cuộc gọi tại cột Xem đánh giá cuộc gọi

Khóa chức năng đánh giá khi vượt số lần quy định
Trong phần Cấu hình form đánh giá, khóa chức năng đánh giá khi vượt số lần quy định tại mục Tương tác

Comments