[Cập nhật] Tổng hợp tính năng mới tháng 09/2024

Team AntBuddy cập nhật một số tính năng mới trong tháng 09/2024 nhằm tối ưu trải nghiệm chăm sóc khách hàng đa kênh, quản lý nhân viên dễ dàng trên ANTCRM, ANTRING

I. ANTCRM

1. Callbar web - Cảnh báo kết nối mạng

   Hiển thị cảnh báo kết nối mạng khi có vấn đề về kết nối Internet

   Bấm Tải lại để tải lại Callbar web

2. [Shopee] Thêm hiển thị thông tin đơn hàng khi bấm chat với shop

Cho phép hiển thị thông tin đơn hàng của khách hàng khi khách hàng nhắn tin vào page

3. [Shopee] Hiển thị hình ảnh sản phẩm khi khách bấm chat từ app

Cho phép hiển thị hình ảnh sản phẩm khi khách hàng nhắn tin vào từ app

4. Hỗ trợ tin nhắn thoại trên hội thoại đa kênh - zalo OA

Hỗ trợ nghe tin nhắn thoại khi khách hàng gửi vào trên hội thoại đa kênh

5. Update form khảo sát CX

Thêm trường chuyên viên gọi tại phiếu gọi Telesales

6.Tự động gắn người bấm nút gọi trong phiếu telesales vào trường chuyên viên gọi

II. ANTRING

1. Tính năng chấm điểm cuộc gọi

• Giao diện chức năng chấm điểm cuộc gọi

• Giao diện tạo nhóm agent

• Giao diện tạo form đánh giá

• Giao diện tổng quan đánh giá cuộc gọi

• Giao diện chấm điểm cuộc gọi

• Thêm phần nhận xét từ QA và tiêu đề Form

Cho phép nhận xét cho từng tiêu chí

• Thêm thiết lập Enter xuống dòng mục tiêu chí đánh giá cuộc gọi

Cho phép Enter xuống dòng cho từng tiêu chí đánh giá cuộc gọi

• Thêm cột xem thông tin chấm điểm cuộc gọi để phân quyền cho member xem

Trong phần Người dùng, mục Cấu hình quyền hiển thị, phân quyền cho member có quyền xem thông tin chấm điểm cuộc gọi tại cột Xem đánh giá cuộc gọi

• Khóa chức năng đánh giá khi vượt số lần quy định

Trong phần Cấu hình form đánh giá, khóa chức năng đánh giá khi vượt số lần quy định tại mục Tương tác