Team AntBuddy cập nhật một số tính năng mới trong tháng 08/2024 nhằm tối ưu trải nghiệm chăm sóc khách hàng đa kênh, quản lý nhân viên dễ dàng trên ANTCRM, ANTRING
I. ANTCRM
Thêm thông tin Ads ID cho session trong báo cáo hội thoại đa kênh
Cho phép tìm kiếm tin nhắn khách hàng theo Ads ID
Nhập Ads ID vào ô tìm kiếm để tìm kiếm khách tin nhắn khách hàng
2. Thêm nút tải thêm tin nhắn để tải dữ liệu tin nhắn cũ
Cho phép load lại tin nhắn cũ khi thực hiện hành động bấm nút tải thêm tin nhắn
3. Cho phép lọc lịch sử cuộc gọi theo DID, theo queue, theo SDT
Cho phép hiển thị danh sách cuộc gọi nhỡ tại mục yêu cầu gọi lại ở phần lịch sử cuộc gọi khi bõ lỡ cuộc gọi từ khách hàng
4. Điều chỉnh thứ tự các bộ lọc Omni
Thứ tự bộ lọc hội thoại đa kênh phải hiển thị đúng như sau: Chính -> Chưa đọc -> Chưa trả lời -> Chưa xong -> Qúa hạn -> Chưa phản hồi 24h -> Tin nhắn chủ động
5. Tách file lịch sử cuộc gọi tải xuống khi số lượng record vượt quá 10k
Tại mục lịch sử cuộc gọi, File sẽ được tách khi khách hàng muốn tải file lịch sử cuộc gọi nhưng số lượng record vượt quá 10k
6. Báo cáo Omni: Thêm bộ lọc hiển thị số KH để lại SDT theo ngày
Tại phần báo cáo hội thoại đa kênh, Cho phép khách hàng lọc sdt theo ngày, sau khi chọn ngày danh sách SDT sẽ được hiển thị
7. Thêm cách nhận diện sdt để tự động cập nhật vào thông tin khách hàng
II. ANTRING
Thêm hiển thị cột thời gian làm việc trong báo cáo nhân viên
Cho phép hiển thị thời gian làm việc trong báo cáo nhân viên
2. Thêm thông số KPI trong báo cáo hàng đợi
Trong phần báo cáo hàng đợi, cho phép xem thông số KPI tại cột KPI
Comments