top of page
  • Ảnh của tác giảAB Team

[Cập nhật] Tổng hợp tính năng mới tháng 07/2022

Đã cập nhật: 4 thg 3


[Cập nhật] Tổng hợp tính năng mới tháng 07/2022

Team AntBuddy cập nhật một số tính năng mới tối ưu trải nghiệm khách hàng, quản lý nhân viên dễ dàng trên AntCRM và Mobile App.

I. Cập nhật tính năng mới trên AntCRM

Thiết lập quyền chỉ định cho user member

Nhân viên sẽ không có quyền bỏ phân công session hay phân công lại cho người khác.

Khi nhận assign của session thì phải xử lý, trong trường hợp muốn phân công thì phải báo lại cho Admin để được hỗ trợ.

Thiết lập quyền chỉ định cho user member

Hiển thị thời gian của báo cáo Omni


Thời lượng session sẽ tính từ thời gian báo cáo và trừ đi thời gian bắt đầu Thời gian chờ sẽ không tính thời gian trả lời tự động trên fanpage.

Hiển thị thời gian của báo cáo Omni

Xuất báo cáo có nội dung tin nhắn và bình luận trên Omni

Click "Có" tại mục "Thêm nội dung session" trước khi export báo cáo

Thống kê số lượng tin nhắn khách hàng gửi vào Fanpage và nội dung page trả lời khách hàng. Đồng thời sắp xếp/ lọc theo từng kênh Omni (Zalo, Facebook, ...)  

Xuất báo cáo có nội dung tin nhắn và bình luận trên Omni

Automation - áp dụng cho Lead/Contact/ Account/Giao dịch

Áp dụng đối với các đối tượng được import vào.

Automation - áp dụng cho Lead/Contact/ Account/Giao dịch

Sao chép Ticket

Tương tự như "Sao chép Ticket"

Cho phép chỉnh sửa lại nội dung ticket, tuy nhiên vẫn giữ nguyên SLA, Contact, Tiêu đề, ... 


Sao chép Ticket

Trạng thái Queue nhân viên trong trang quản lý nhân viên

Hiển thị tất cả các trạng thái của nhân viên.

 Trạng thái Queue nhân viên trong trang quản lý nhân viên

Bảng tổng hợp báo cáo NPS

Bảng tổng hợp báo cáo NPS

Cập nhật đơn vị hành chính cho TP. Thủ Đức

Cập nhật đơn vị hành chính cho TP. Thủ Đức

II. Cập nhật tính năng mới trên Mobile App

Cập nhật logo, slogan, màu sắc mới trên giao diện Mobile App

Cập nhật logo, slogan, màu sắc mới trên giao diện Mobile App

Đăng ký tài khoản sử dụng


Người dùng có thể tải download app và đăng ký trực tiếp để sử dụng thay vì đăng ký trên website so với trước đây.


*Các bước đăng ký tương tự như trên Website

 

Sau các bước đăng ký sẽ có Popup thông tin vì việc tích hợp Facebook vào không?


Nếu khách hàng lựa chọn "Không" đồng nghĩa với việc sử dụng voice bình thường, nghe và gọi nội bộ, không có tích hợp CRM.


Nếu khách hàng lựa chọn "Có" sẽ tích hợp Omni/ Gói dịch vụ Sale --> có thông tin giao dịch và giao diện dịch vụ của Sale.

Đăng ký tài khoản sử dụng

Tiếp tục bằng Facebook/ Apple ID

Nếu Email đăng ký Facebook trùng với Email đăng ký AntBuddy thì khi "Tiếp tục với Facebook" màn hình sẽ đẩy vào sử dụng, không cần qua các bước đăng ký như ban đầu.

Tiếp tục bằng Facebook/ Apple ID

Giao diện quản lý Trang tích hợp Omni


Hỗ trợ tích hợp 1 Fanpage duy nhất, Webchat, Zalo

Trường hợp: Khách hàng có nhu cầu tích hợp nhiều Fanpage --> liên hệ để được hỗ trợ nâng cấp.

Giao diện quản lý Trang tích hợp Omni

OTP tự nhập khi có mã được gửi SMS


Thuận tiện hơn nhờ việc tin nhắn gửi về sẽ hiện trực tiếp lên bàn phím (đối với iOS), tự động nhập vào (đối với Android).

OTP tự nhập khi có mã được gửi SMS

AntBuddy chăm sóc khách hàng Đa kênh

AntBuddy.com – Giải pháp Chăm sóc khách hàng đa kênh cho Chuỗi & Bán lẻ




1 lượt xem0 bình luận

Bài đăng gần đây

Xem tất cả

Commenti


bottom of page