Team AntBuddy cập nhật một số tính năng mới trong tháng 01/2025 nhằm tối ưu trải nghiệm chăm sóc khách hàng đa kênh, quản lý nhân viên dễ dàng trên ANTCRM, ANTRING, ANTBOT
I. ANTCRM
Module CX
Thêm lựa chọn sử dụng Landing page để gửi ra cho khách hàng thông qua 2 kênh:
Cho phép gửi Landing Page đến khách hàng qua hai kênh chính:
Omni-channel (tích hợp đa kênh như SMS, Zalo, Email, v.v.)
Call Center (gửi link Landing Page trong quá trình gọi điện)
Tính năng:
Cấu hình trang Landing Page (LDP) trên giao diện quản trị.
Hỗ trợ tùy chỉnh nội dung, giao diện Landing Page theo nhu cầu chiến dịch.
Theo dõi và thống kê lượt truy cập, tương tác từ khách hàng.
Bổ sung thời gian phản hồi trung bình vào trang báo cáo tổng quan
Thêm chỉ số "Thời gian phản hồi trung bình" vào dashboard tổng quan.
Thời gian phản hồi trung bình giúp theo dõi hiệu suất của từng phản hồi khách hàng
Bộ lọc thư đã gửi trong Hộp Thư Chung
- Giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm và quản lý các email đã gửi trong Hộp Thư Chung.
Ví dụ: Tìm kiếm “hóa đơn tháng 1” để lọc ra các email có nội dung liên quan đến hóa đơn của tháng 1.
- Hỗ trợ lọc email theo nhiều tiêu chí khác nhau để tăng hiệu suất làm việc và giảm thời gian tìm kiếm.
Lọc theo trạng thái email: Cho phép lọc email đã đọc, chưa đọc hoặc đã phản hồi.
Ví dụ: Hiển thị tất cả email chưa đọc để không bỏ sót thông tin quan trọng.
Điều chỉnh Bảng báo cáo nhân viên của báo cáo tổng đài
Cải thiện giao diện và tính năng của Bảng Báo Cáo Nhân Viên để quản lý hiệu suất tổng đài dễ dàng hơn.
Giúp nhà quản lý theo dõi hiệu suất làm việc của từng nhân viên.
II. ANTRING
Điều chỉnh giao diện bảng Báo cáo nhân viên Cải thiện giao diện và tính năng của Bảng Báo Cáo Nhân Viên để quản lý hiệu suất tổng đài dễ dàng hơn khi sử dụng Antring
II. ANBOT
API chuyển giọng nói thành văn bản & Tóm tắt văn bản API giúp chuyển ghi âm cuộc gọi của nhân viên và khách hàng thành văn bản và tóm tắt nội dung cuộc gọi dài thành nội dung ngắn gọn mà vẫn giữ được ý chính.

Có thể xem toàn bộ nội dung của speed to text bằng cách nhấn vào icon "cây bút" ở dưới nội dung

Comments